二〇〇一年至二〇〇二年度，我社认真贯彻执行党和国家的金融方针、政策，从
加强党、团组织建设入手，努力提高员工素质和营运、服务水平，通过调整工作思路，
改进工作措施，强化经营管理，加大工作力度，积极探索有效的经营模式，充分调动
全体员工的工作热情，面对不容乐观的工作局面和兼并太平路城市信用社以后出现的
新情况、新问题，全社团结一致，上下一心，为谋发展、化风险、求效益竭诚工作，
奋力拼搏，取得了良好的经营效果，确保了各项任务目标顺利完成，并顺利化解了太
平路城信社的风险。 截止2002年底， 各项存款余额已达47323万元，各项贷款余额
达28740万元， 清收盘活不良贷款1099万元，实现收入3000余万元， 利税558万元，
有力的支持了我市经济发展，取得了良好的社会效益和经济效益。
一、立足优质服务，加大工作力度，努力增加存款
年初面对部分大额存款相继到期转移，往年的传统做法限期终止，存款余额出现
大幅度下滑的局面，社领导班子多次召开会议，在认真传达贯彻市办和联社会议精神
的同时，统一思想、认清形势、立足服务、制定措施，打破常规走跳跃式发展的路子，
把努力增加存款作为立社之本，兴社之源，抓实抓好，抓出成效。
（一）强化服务意识，创树优质、文明、高效、快捷的单位服务品牌。一是制订
下发了《优质服务守则》，对服务态度、服务用语、工作效率、劳动纪律、着装仪表
等都进行了严格的规范。二是召开了全社优质服务动员大会，明确奖罚措施和标准。
三是成立优质服务领导小组，聘请了优质服务监督员，购置了录音机等必要的明查暗
访器材，每月进行了不少于四次的明查暗访。四是严格了劳动考勤制度，建立了签到
和检查相结合的考勤监督机制，对违犯制度、迟到、旷工等不良现象进行了严格的查
处和通报批评，对优质服务和先进典型进行了大张旗鼓的表彰和奖励。全年通过以上
措施先后惩罚20多人次， 及时表彰奖励5人次，增强了大家自觉做好优质服务和遵章
守纪的自觉性，从而赢得了信誉，赢得了客户，赢得了社会的广泛好评和储蓄存款的
稳定增长。
（二）适应市场经济模式，实行市场和客户经理体制。年初我社按照上级会议精
神和工作安排，及时转变营销观念、效益观念，对有关科室进行调整、充实，实行了
市场经理和客户经理制，并制订了《钢山社市场经理和客户经理考核办法》做到营销
成果和劳动报酬相结合，体现了多劳多得、上不封顶的分配原则，有效调动了大家努
力工作的积极性和主动性，通过深入到工矿企业、机关学校、企事业单位和民营经济
业主中，克难攻坚、广挖存源，取得了揽存两千多万元的良好效果。
（三）全社联动、上下配合组成上门服务小分队，既吸收了存款又提高了我社的
信誉。特别是今年夏天，同志们不畏酷暑，抓住学校收交学费的有利时机，抽调人员
组成若干小分队，前往邹城一中、实验中学、钢山中学和邹城二中等单位上门服务收
款800余万元。 尤其是公路局委托我社代收养路费刚刚开始期间，由于时间紧、任务
重、交费集中、工作量大，业务生疏和结算环节上设置的一些人为障碍，我们每天抽
调十多名业务骨干前往办理收款业务，同志们吃苦耐劳、任劳任怨、加班加点，奋战
十多天既理顺了工作， 锻炼了队伍，也为我社吸收存款600多万元，大家的敬业精神
获得了客户和公路局领导的一致好评，展现了钢山信用社敢打硬仗的顽强作风和良好
的精神面貌。
（四）因势利导，适时改观网点办公条件，增强业务辐射能力。由于往年遗留的
问题和追收不良资产的力度加大，个别营业网点租赁用房在协商未果的情况下，我们
克服困难，毅然选址，变不利因素为有利条件，不仅改观了办公条件，还为今后的业
务发展奠定了基础，再加上新增的公路收费营业网点，这都使我社下步业务工作的开
拓增添了后劲，为扩大业务辐射能力铺平了道路。
二、加大清收力度，努力盘活不良资产，积极稳妥的支持地方经济发展
面对转化积累和并入的大额不良资产，今年的信贷工作，着力放在清收上，重点
落在盘活上，千方百计化风险、谋发展、增效益，积极稳妥地支持地方经济的发展，
取得了良好的社会效益和经济效益。
（一）落实《信贷管理办法》，避免形成新的不良资产。重点是严格手续，明确
责任，认真做到审、贷分离，在贷前审查、贷时审批、贷后检查等重点环节上，有关
人员积极配合、相互制约，强化了质押、抵押物的审查和借款合同的管理工作，并对
质押、担保的逾期贷款进行清查，及时收回各项将要逾期贷款2000多万元。
（二）成立清收盘活领导小组，制订清收盘活的实施细则和奖惩办法，对不良资
产逐笔摸底排查，逐户分析，研究清收方案，将市场经理人员组成四个小分队，采取
一厂一法、一户一策，灵活掌握区别对待的办法，进行堵截催收，不妥协、不松劲，
常抓不懈，取得了良好的清收效果。小分队还多次到达石墙、郭里、峄山等偏远乡村
的农户和经营户家中清收长年陈贷，到年底已盘活和清收不良资产1099多万元，基本
完成了其难度最大的一项任务指标。
（三）利用法律手段，依法清收。对于一些催要无门，清收未果的钉子户，我们
通过聘请常年法律顾问，不手软、不妥协、积极配合法院和公安部门进行依法清收，
共起诉贷款23笔、收回8笔，金额达116万元，不良贷款较年初下降3.86个百分点。
（四） 灵活运用信贷资金， 提高自身效益和社会效益。年初我社在存款余额近
4.1亿元、贷款余额2.7亿元的情况下，可用资金1个多亿受到政策的制约而无处运用，
不仅造成我社放贷和企业贷款两难的局面，而且也严重制约了我社的发展后劲和利润
目标的实现，也影响了社会效益。对此，我社适时疏通了资金运用渠道，既有利自身
发展，又为社会的稳定和发展做出了自己应做的贡献。
三、加强内部管理，实现了连年安全、无差错、无事故、无案件
（一）进一步完善规章制度，提高内部管理水平。先后制订了《出纳工作基本规
定》、《工作质量考核办法补充规定》、《重申业务管理有关规定的通知》，严格了
业务操作程序，增强了员工遵章操作的责任心，在签发各类证明材料、办理信汇、电
汇、汇票等具体业务中进行明确规定，为加强账务管理、防范各类风险起到了一定的
作用。
（二）定期不定期地组织人员进行账务情况和库存情况检查，并结合上级业务部
门下发的《会计、出纳检查情况通报》所提出的不足，召开专门会议进行整改，并加
大了监督和考核力度，对不执行内部管理制度的现象，实行了扣款和扣分相结合的处
罚办法，发现一次处罚一次，有效避免了各类差错的发生。
（三）常抓不懈做好安全保卫工作。一是配备了必要防卫枪支和器材，增强自卫
能力。二是明确了营业安全员并实行挂牌上岗。三是对违犯安全规定的人员进行及时
的罚款和通报，使不安全隐患消灭在萌芽状态。四是适时进行安全教育，使大家做到
警钟常鸣。
（四）加强了后勤服务和车辆管理。提出了领导为职工服务、后勤为一线服务，
全社为业务服务的指导思想，保证了业务用车和行政用车的需要，从而为业务开拓和
发展提供了保障。
（五）职工福利、计划生育、档案管理、文印工作等在人员少，头绪多的情况下，
大家加班加点，努力工作都取得了明显的工作成效。
（撰稿人：刘建华）