2001-2002年， 是农业银行邹城市支行快步发展的两年，全行上下认真贯彻党的
金融方针政策和上级行决策精神，按照办商业银行的经营思想，紧紧围绕发展业务、
提高效率、服务城乡经济的工作目标，努力改善客户结构，积极深化内部改革，强化
内部管理，提高服务质量，充分调动全行员工的积极性，各项业务呈现出稳健快速、
蓬勃发展的良好态势。
到2002年末， 人民币各项存款余额达134840万元，较2001年初增加4.2亿元；各
项贷款余额135712万元， 较2001年初增加5亿元。两年间实现利税4438万元。各项业
务指标均居济宁市农行系统第一名， 连续多年被邹城市委、市政府评为"卫生先进单
位"、"文明单位"、"服务经济建设先进单位"，被济宁市委、市政府评为"卫生先进单
位"、 "文明单位"，被农行山东省分行评为"企业文化建设先进单位"，2002年被农行
山东省分行评为"信贷资产质量20优"和"创利能力20强"支行。
一、积极开拓市场，扩大客户服务群体
按照"提高效率、服务社会"的原则，以提高工作质量和效益为宗旨，加大营销力
度，努力扩大客户服务群体，在支持城乡经济快速发展的同时壮大自身力量。
（一）对存量客户实施综合营销。积极向客户提供方便快捷的热情服务，定期走
访客户、征求意见，及时改善服务，为客户办理人民币存款、贷款、票据贴现、外币
存款、国际结算、银行卡、代发工资、代理保险等业务，努力扩大业务份额，壮大资
金实力，为支持经济发展奠定良好的基础。
（二）个人优质客户群体稳步增长。一是进一步拓展个体工商户市场。重点在扩
大服务面的基础上，优选资金营运状况良好、经营规模大的个体工商户实施了重点营
销。各网点对周围的个体工商户逐户走访，了解经营品种和资金需求，建档立册，并
根据专业批发市场规模，定期走访服务；农村处所对本乡镇驻地的沿街店铺，全面走
访，搞好服务，有效地扩大了客户群体。二是对重点客户发放贵宾卡为其量身理财，
在营业网点设立贵宾室、大户窗口，为其提供差异化服务。
（三）重点引导农村富裕户、种养加工专业户和农村外出务工人员。在对富裕户
和种养加工专业户建立台账的基础上，经常性地上门走访了解需求，及时掌握外出务
工人员信息，为其发放信用卡和存折，使其把在外地务工的收入安全方便地汇入家中，
受到了广大外出务工人员的好评。
二、积极发放贷款，大力支持城乡经济发展
（一）为重点企业、项目积极提供贷款支持。两年来，该行先后向兖矿集团公司、
里能集团、峄化集团、宏河集团、金鼎公司、百货大楼、良种场、土地测绘处、佳斯
达等企业评级授信，累计发放贷款12亿多元，积极支持了国有大中型企业、市属骨干
企业的发展。其中：一次性向佳斯达电子纤维有限公司发放固定资产贷款3000万元。
为邹城一中授信1000万元， 向实验中学、钢山中学发放贷款近300万元，积极支持教
育事业的发展。
（二）明确市场定位，服务民营经济。该行不断调整市场定位，积极培植新的效
益增长点，把企业机制好、信用度高，产品有销路、经济效益好、照章纳税的民营企
业作为发展对象，在资金上给予优先扶持。如：山东奔腾漆业有限公司研制出"PTC环
保型聚酯、 聚胺酯漆用固化剂"技术，在批量生产时，遇到了资金不足的难题，该行
经过考察论证， 新增贷款400万元， 解决了生产所需资金， 使公司的高档漆产量达
3000吨，新增销售收入4000万元。呈报上级行批准，为奔腾漆业有限公司授信1000万
元。向孔圣堂制药有限公司发放贷款600万元，支持企业健康发展。
（三）以资产业务作为切入点，及时为个体工商户解决临时资金需要。对63名重
点个体工商户进行了评级授信， 两年对个体工商户累计发放贷款25600万元，有力地
支持了个体私营经济的发展。如在矿区积极支持了煤炭运销大户的发展，为其积极提
供贷款支持和承兑汇票结算；为摩托车经销商和化肥运销大户办理承兑汇票结算，既
安全又快捷；为个体商贩积极收兑破币、兑换零钱，提供快速的结算和贷款支持。仅
2002年北宿、 中心、东滩、鲍店矿区四个网点向选定的100户个人优质客户投放贷款
4300万元，其中销售收入千万元以上的42户。
（四）开辟绿色通道，简化贷款程序。该行在业务经营中不断提高服务质量和服
务水平，对信用优良的企业，凡符合贷款条件的从客户经理受理申请、调查、审核、
审批、签订合同、贷款发放，最大限度地简化程序，并代办评估、保险、公正等手续，
减少了费用。大力开展上门服务，重点客户只需一个电话，该行就派人上门收款、拿
单送单，满足客户的不同需求。
（五）积极发放助学、住房和汽车等个人消费贷款，支持贫困学子进入大学深造，
支持居民家庭迁新居、实现汽车梦想，加快奔小康步伐。
三、大力营销新产品，为社会提供多方位的服务
在大力发展主体业务的同时，根据市场需求，进一步加快了新产品营销步伐。
（一）大力发展票据贴现业务。该行积极办理票据贴现业务，及时解决企业生产
经营所需资金，加速企业资金周转。
（二）积极办理了小额质押贷款、国债质押贷款、银行承兑汇票等资产业务。对
运煤大户、摩托车经销商、化肥经销大户等积极签发银行承兑汇票，促进了商品流通，
支持了经济发展。
（三）大力拓展国际业务。该行12个网点被批准办理外汇业务，有42人获得外汇
从业资格，能够为客户提供国际结算、外汇汇款、外币储蓄、外币兑换、结汇、售汇
等各种外汇业务。该行以对创汇企业提供优质的服务为先导，扩大服务外延，及时跟
踪服务，全市第一家也是目前唯一一家外汇资本金投资企业佳华（山东）生物有限责
任公司落户该行；行长、客户经理经常深入企业了解生产经营情况、结算情况、打包
贷款使用情况，做到心中有数，及时支持企业搞好生产经营和出口创汇工作。
（四）围绕"让金穗卡更好用"这一目标，积极改善用卡环境。按照上级行自助设
备使用管理办法，规范了操作，明确了责任；加强了对ATM和POS的管理和维护，指定
专人定期检查运行情况；加大了对ATM、POS的检测、检控力度，保障机器设备运转正
常和线路畅通，优化了用卡环境。
（五）做好代理业务，向社会提供多功能、综合化服务。一是积极开办代理保险
业务。分别与太平洋保险公司、中国人寿保险公司、泰康人寿公司等保险公司建立了
代理业务关系，发挥网点遍及城乡的优势，方便了城乡社会各界。二是积极开办网上
银行、银证通、理财服务、金融超市及各种代收代付业务等。努力把农业银行办成多
品种、多门类的现代化的金融百货公司。
（六）个人汇兑业务收费低廉、方便快捷。该行充分利用网点和网络优势，以专
业市场个体工商户、沿街店铺经营户为重点服务对象，强化宣传，吸引客户到农业银
行办理业务，经过近年来的网络建设，电子汇兑实现了即时到达。
（七）做好代理基金发行。目前已发行富国动态平衡开放式基金、宝盈鸿利收益
开放式基金、大成价值增长基金三只基金，进一步丰富了该行的金融产品。
四、深化内部改革，增强了经营活力
（一）积极推动实施个人收入分配改革，充分调动员工工作积极性。不断实施个
人收入分配重组。结合上级行的要求，推出了《邹城市农行员工岗位工资试行办法》，
将员工工资划分为三大部分，即：基本工资、岗位工资和效益工资；制订了基本工资
保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭贡献的考核原则。同时，根据不同岗位，制订
了详细的考核细则，落实到人。并在考核过程中不断充实完善，使考核办法日趋科学
合理。通过实施上述办法，较好地调动了全体员工的积极性，促进各项业务、效益以
及个人收入均创造了历史最好水平。
（二）优化劳动组合，充分发挥个人潜力。配合分配制度改革，在内部人力资源
挖潜上，加快综合柜员制推广步伐。所有柜员一律通过考试上岗，达到了省市分行对
优化劳动组合的要求，大大激发了内勤人员的工作潜力和动力。
（三）进行监督机制改革，确保经营无风险。一是建立了会计事后监督中心，明
确了事后监督的方法、操作流程、事后监督的监管要点，明确其岗位职责和其奖罚标
准。二是对财会监管，落实"分片包干"制度。按照市行要求，配齐了会计监管人员，
并对其监管范围进行了划片包干，落实了监管人员的职责。
（撰稿人：张友平、张国强）