2004年2月， 山东保监局批准的济宁市太保系统唯一一家县级支公司。它的前身
是成立于1995年的太平洋保险公司邹城代办处，2001年按照国家要求，产、寿险分业
经营。共开展了企业财产损失保险；家庭财产损失保险；建筑工程保险；安装工程保
险；货物运输保险；机动车辆保险；一般责任保险；保证保险；意外伤害保险等多个
险种。自落户邹城以来，抢抓机遇，注重扩张人才，扩张市场，扩张信誉，公司有了
很大发展。现拥有员工20余人，平均年龄在26岁，其中大专学历以上的占总人数1/2，
这支充满活力的高素质的优质团队，积极开拓进取，与时俱进，坚持以“效益为中心，
以市场为导向，以客户为基础”的经营指导思想，在保险市场占有一定的份额。2003
—2004年， 太保产险邹城支公司，共实现业务收入1300多万元，同期新增业务300多
万， 受理各类赔案和代查勘案件600多件，共计赔付赔款503万，赔付率38%。在济宁
太保系统名列前茅， 上缴利税90多万。效益的增长带来诸多的殊荣，2004年9月，由
中国质量协会和全国用户委员会授予中国太平洋财产保险公司“全国用户满意企业”
称号，太保产险邹城支公司也先后在太保系统被市公司评为“先进集体”“文明建设
先进单位”“业务最佳进步奖和进度奖”等。2003—2004年是创效益的两年，不仅有
力支持了邹城市经济的发展，同时也获得了良好的社会效益和经济效益。
一、调整业务结构，保证经营效益，提升公司品牌
2003—2004年，太平洋财产保险邹城支公司以切实提升创利能力为目标，坚持降
低经营成本，增强经营能力，提升业务管理水平的发展策略，确立效益意识，强化利
润导向。经过两年的努力，在全市同行业中拥有结构占比的优势，并在车险与非车险
两大领域中有了根本的转变。车险业务一直是公司的根基，两年里，车险业务逐步纳
入专业化经营，精细化管理轨道。首先，确立质量重于规模的思想，立定自身的资源
条件，把车险业务总体规模置于有效的控制之下，保证并逐步提高优质车险业务占比，
形成车险业务规模与质量的良性互动，实现健康发展。其次，提供有力的专业化经营
体制保障，完善丰富车险业务管理职能，不断提高车险业务经营的技术含量，打造车
险业务核心竞争力。
2003—2004年，非车险业务作为公司重点业务开展。首先是大力宣导非车险业务
的重要性，加强非车险业务队伍的建设，举办多种形式的专业培训班，对非车险有一
个新的认识，真正从财产保险只有车险误区走出来。借助强有力的薪酬激励体系，内
部挖潜与外部引进相结合，调动学习钻研驾驭非车险销售，深入市场第一线现场的责
任心和积极性，理论与实践有机的结合，快速提升非车险展业能力。并主动与政府职
能部门取得联系，相互配合与协作，与建委系统的代理建工险，与银行系统合作的个
人抵押商品住房保险等，并与兖矿集团、邹县电厂、兖矿峄化集团、圣达纺织、燕京
啤酒等企业建立了良好的业务关系，积极调整优化险种结构，全面提升公司品牌，推
进非车险业务持续快速发展。
二、向核保要质量，向核赔要效益，服务是公司兴旺的基础
太平洋邹城支公司本着诚信、便利、周到的人性化服务理念，将一流的服务做为
公司兴衰的关键，坚持以客户为中心，为被保险人提供增值服务，打造服务品牌。首
先是公司加强对内勤人员的培训，从上到下，从服务态度到服务质量，都有了根本的
变化，接待客户热情周到，不厌其烦的为客户解答保险知识，真诚平和地接听报案，
熟练专业地接收各类案件。外勤人员实行承保前对项目进行风险查勘，承保后协助客
户做好风险管理，防患于未然。公司还多次组织客户回访活动，这一切均得到了被保
险人的认可和好评。其次在核保工作中，既灵活，又严控。针对各种各样的保险业务
都有相应的承保措施，确保保险业务承保质量持续好转。上级市公司多次抽查保单，
保单做到准确、真实、填写完整，业务档案在抽查中已符合上级规定的质量标准，多
次获得上级部门的奖励和好评。再次理赔工作作为车险利润的重要来源，常抓不懈，
实行了“365天营业， 24小时理赔”的全年无休服务，进一步增强车险服务意识。开
辟了全国统一报案电话“95500” ，让太平洋车险查勘服务网络遍布全国，并加大理
赔考核力度，突出抓好第一现场到位率和核损估价的准确性，做到不吃、不拿、不乱
卡乱要，严把定责核损关，抓外勤、挤水分，借助细化、到位的考核体系。并拥有一
大批高素质的专业人员，为广大客户提供第一时间的专业服务，服务质量稳步提高，
理赔赔付全面提速，社会认同感和美誉度进一步提升，在社会上塑造了“太平洋保险”
的品牌形象。
三、加强公司内控制度，大力培养复合型人才
2003—2004年，公司内部先后对车辆、加油、招待等工作相应出台了一系列规章
制度，这些完备的核算细化制度，业务考核制度等的出台，对公司业务的推动，团队
建设和渠道建设起了关键作用。公司各部门相互支持配合，充分履行职责，以利润为
导向的发展战略，实行亲情化、人文化管理模式，取得显著成效。公司“五一”开展
了“开展金鸡唱响，畅游祖国好风光”的业务竞赛活动，还有2002年成立的太平洋保
险帮困基金捐款活动在2003年、2004年大力开展，进一步增强了公司全体员工的凝聚
力。在公司员工培养上一是注重提高自身思想品德，正确对待公司和同事；二是加强
学习，提高修养、适应形势、丰富专业知识、提高经营技巧，人人成为业务能手，切
实增强工作能力，三是拥有勇于开拓的事业心和责任感，保持旺盛的工作热情和良好
的工作状态，并善于剖析自我，善于发现并解决问题。
（撰稿人：孔晓临）