2003—2004年，是山东省联通公司第二个“三年战略”的重要阶段。中国联通邹
城分公司紧紧围绕联通总部“建设精品网络，提供优质服务”的企业宗旨，积极寻找
新的增效创利的突破口，真抓实干，创出新的佳绩：两年主营通信业务收入平均完成
年计划96.78%，较2002年共计增长80%。发展移动通信用户约5万户，移动通信收入市
场占有率达到40%。大力增强全网综合通信能力进一步提高网络技术水平，在时间紧、
任务重的情况下，保质保量完成各项建设，通信能力进一步提高，在山东联通开展的
“CDMA千金测试网络的活动”中，邹城联通的综合指标高于其它网络；进一步完善客
户服务规章制度，强化服务创优意识，实施人性化服务措施，客户满意度不断提高，
被评为“2004年度市级消费者满意单位”；企业管理扎实有效，精神文明建设活动蓬
勃开展，班子团结，队伍稳定，内部制度健全，形成了精干、高效的经营管理机制和
“团结、竞争、向上”的精神面貌。
公司在市场营销政策的制定上，立足长远，紧密结合现实情况，全面考虑综合业
务间的必然联系， 在G网业务发展方面，把经营重心放在努力寻找提高业务收入的有
效途径上。首先，认真做好市场调研工作，细划细分用户，充分用足、用活各类优惠
套餐，针对中、高端用户，公司相继推出适应不同消费层次的包月政策，以优惠的资
费，吸引了一大批中端用户，改善了用户结构，提升了业务收入。同时推出了如意行
被叫包月业务，较好地保持市场占有率。其次，逐步渗透口碑宣传效应，以点带面，
确立集团业务的重点联系人，做好集团客户的业务发展和服务工作，促进了有效用户
的不断增长和业务收入的稳步提高。
公司始终以为客户提供优质服务为己任，努力提升服务质量，赢得了客户的信赖
和社会的赞誉，所属营业厅全部被授予“市青年文明号”。开展了“满意在联通，如
意千万家”的活动，举办业务技能竞赛，掀起竞争“服务明星岗”的热潮，激发一线
人员服务创优的热情。在全省“窗口服务人员业务知识大奖赛”上，公司客服人员获
得三等奖。成立客服中心，加强了县区的客户服务力量。建立客户回访制度，及时反
馈、解决G、C两网用户的问题，出台客户投诉闭环处理流程，加强了各个部门间的相
互沟通。
（撰稿人：汪海燕）