2003—2004年，邹城市邮政局以效益为中心，以改革为动力，积极探索邮政的可
持续发展之路，依托邮政点多面广，网络遍布城乡的优势，努力开拓业务经营领域，
积极改善服务，各项工作走在了济宁邮政系统的前列，取得了两个文明建设的双丰收。
一、经济效益稳步提高，主要业务发展迅速
2003年、 2004年全市邮政业务总量分别完成2979万元和3131.46万元；邮政业务
收入分别完成2873.69万元和3008.88万元；报刊流转额分别完成1118万元和1165万元，
其中报刊流转额在全省各县（市、区）中名列第一。全市报刊零售业务得到快速发展，
截止2004年底，全市共发展52处报刊零售亭，在全省名列第一，解决了80余名下岗或
失业人员再就业，取得了良好的社会效益和经济效益，受到市委、市政府和上级主管
部门的表扬。努力提高邮政服务科技含量，实施邮政储蓄“统版工程”。2004年10月，
全市25处邮政储蓄网点与全国邮政储蓄网点绿卡联网，发行绿卡——银联标识卡，促
进了全市邮政储蓄业务的发展。2004年全市邮政储蓄余额达到7.63亿元，市场占有率
9.39%，发行绿卡17300张。借助古代思想家孟子邮票品牌，大力发展集邮事业。2003
年11月中旬和2004年11月中旬，利用纪念孟子邮票发行三周年和四周年有利时机，分
别发行了“邹城市工商行政管理纪念个性化邮票礼品册”1000册和“见义勇为卡书”
5000册，2004年11月10日召开了邹城市集邮协会第二届五次代表大会。2004年12月，
开发制作了“孟子故里—邹城市”个性化邮票礼品册2000套，发行企业金卡54.5万枚。
为宣传邹城，提升邹城知名度，做出了贡献。
二、不断拓宽服务领域，拓展服务市场
充分发挥邮政服务点多面广，网络遍布城乡的特点，认真贯彻落实中央一号文件
精神，把邮政服务“三农”作为一项重要任务来抓，克服资金、场地等困难，全面推
进村级邮政代办所建设，搭建邮政服务“三农”的综合平台，截止2004年底，全市建
成村级邮政代办所480处， 为广大农民开展了国家“863” 计划项目“天达2116”和
“地恩地”、“惠满丰”等农资产品以及各类生活用品的配送服务。同时，开展送科
技下乡活动，邀请农技专家团来邹城市举办了四期邮政服务“三农”暨农业科技培训
班， 全市460余名村支部书记、村委主任、科技示范户代表参加了培训，受到了广大
农民的欢迎。2004年5月，对全局业务管理机构进行了全面整合，设立了保险业务局、
电信业务局，促进了代理业务的发展。全年代理保险实现保费额3688万元，代理电信
7866部，在全济宁乃至全省县（市、区）邮政局中名列前矛。邮政速递、邮政广告、
物流配送等业务，也取得了可喜业绩。
三、强化双基管理，开展“拉网清淤”工程
2004年3月，新的局领导班子组建，全面落实“232”工作思路，强化双基管理。
按照上级邮政部门的统一部署，在全局开展了以抓基础、抓基层，清理帐目、强化安
全和现场管理为重点的“拉网清淤”工程。制定并实施了《管理责任追究机制考核办
法》《全员营销积分考核办法》《公司、支局业务考核办法》《部室、公司管理职责》
等一系列管理办法和制度。 管理人员重新进行竞聘上岗。2004年8月，对全局应轮岗
的19名支局长和36名储汇人员全部进行了轮岗， 对储蓄等重点岗位实行重点监控。
2004年，投资100余万元更新邮运车辆4辆，更新支局微机设备25台，改造市局办公营
业及支局营业用房8处，有效地提升了邮政服务的装备水平。
四、开展优质服务，促进精神文明建设
坚持把优质服务放在突出位置，针对服务工作中的热点、难点和存在的问题，尤
其是针对储汇资金、投递质量、窗口服务等方面，严格落实岗位责任制和质量追究制，
强化质量意识和服务意识。加大了服务管理工作的考核力度，深入开展服务规范化优
质服务活动，2004年全局共发放征求意见函3500份，收回率78%，客户满意度达97.6%，
全年全局共收到客户表扬信30余封。 2004年9月，在择邻山庄召开了全市首次邮政服
务中秋恳谈会， 市委、市政府、市人大的领导以及各企事业单位的负责同志共120余
人参加了会议。采取集中培训和重点培训等方式，努力提高各类人员的政治业务技术
素质， 全局干部职工全部挂牌上岗。全年有86%的支局长参加了省市局组织的岗位脱
产培训， 有230余人参加了市局组织的培训，服务工作在邹城市开展的行评活动中，
名列前矛，有效地促进了服务水平的提高。同时，在全局构造以“家”为寓意的企业
文化和企业理念，在全局倡导视客户为衣食父母，视同事为兄弟姐妹，视业务为子孙
后代，形成讲团结、讲友谊、讲协作的良好风气；践行“一言一行树邮政形象，一心
一意为客户服务”的企业精神；增强培植壮大、加快发展的责任感。涌现出了全省先
进个人孙业梅、赵峰以及济宁市“五·一”劳动奖章获得者张伟、孔祥亮等先进个人。
2003年—2004年市邮政局继续被授予山东省文明单位和省级消费者满意单位称号。
（撰稿人：李玉琢）