邹城汽车站始建于1956年，隶属山东省济宁汽车运输总公司，1978年
迁入现址邹城市平阳中路1769号，占地面积21456平方米，站房面积2600平方米，
发车场2400平方米，停车场面积4000平方米，下辖城前汽车站，占地面积4518平方米。
邹城汽车站属“二级客运站”资质，国有分支机构，主要经营汽车客运、汽车站零担
运输； 经营线路28条，日发班次340个，平均日发送旅客4000人，年收入1500万元，
至2004年底车站共有职工98人。
一、加强车站基础设施建设，美化环境，打造品牌
为美化乘车环境，打造优质服务品牌，车站结合创建促管理，认真讨论全站总体
布局规划。一是针对车站站房年久失修，到处漏雨，各项基础设施陈旧，已严重影响
了文明窗口形象的情况，自筹资金对楼顶进行了防漏处理并对站房外墙进行了装修和
粉刷。二是根据总公司实行封闭式发车管理的要求，新建了东大门及其配套设施五间
平方、西大门。三是为了给进站旅客提供一个良好的乘、候车环境，提供更加舒心的
服务，车站对候车室的门窗重新更换并进行了装修，粉刷了墙壁，新增加完善了各项
便民基础设施。四是为确保汛期安全，车站投资两万元，对站内所有供、用电线路全
部重新更换。五是车站号召全体干部职工利用业余时间，对车站改建中的建筑垃圾随
时机动的进行了清运整顿，并动手新建了四处绿化带。六是进一步加强和持续发展了
“一票直达”济宁快客企业品牌。服务设施更加齐全，设备整洁有序，布局合理，站
内外窗明地净，车辆排放整齐，秩序井然，站务员统一着装，服饰整洁，佩戴服务标
志，服务人员热情待客，微笑服务；客车进站，出站、发车、车流客流不交叉，不干
扰，不堵塞，有条不紊，程序分明；班车正点发车，不晚点、不脱班、不倒客、不强
行拉客，管理规范；服务质量好，信誉高，无旅客投诉事件。
二、整顿站场秩序，规范车站经营
认真落实上级文件精神，进一步提高全民安全意识，2004年车站对各营运车辆重
新签定了《进站经营协议书》《加班、包车安全责任书》，建立了进站经营车辆台帐；
加强了对各营运车辆“两证一卡”的检查管理，对驾驶员无上岗证、无车辆出入检合
格证和消防器材不合格的车辆，严禁组客上位检票；加大了对易燃易爆危险品的查堵
工作，严禁“三品”进站和超员车出站，否则不得签发“道路运输安全卡”。同时，
为加强车站东大门秩序安全管理，专门成立了秩序班，重点对东大门三轮车、摩的、
出租车乱停乱放、乱喊乱拉客等现象进行管理，严禁在车站规定停车区域以外的地方
停放，严禁进站喊客拉客，合理设立了隔离栏，达到了人车分流，使车站停、发车场
秩序井然。车容车貌、站容站貌整洁率达到99%以上，客车正班率达到99.9%，发车正
点率达到99%以上，旅客正运率达到100%，商务事故率在1‰以下。
三、以“服务人民、奉献社会”为己任，着力抓好职工的政治教育和业务培训，
不断提高服务质量
为了不断增强深化服务意识，端正服务态度，增强爱岗敬业、文明服务的自觉性，
车站紧紧围绕培育“四有”职工队伍为目标，按照2004年制定的教育培训计划，认真
开展了“三个代表”重要思想学教活动，并以“三个代表”思想为理论根据，倡导教
育职工， 克己奉公， 以站为家，树立全心全意为旅客服务的思想，在职工中开展了
“四个一”优质服务活动，即：一心一意为旅客服务，一举一动对旅客负责，一时一
刻让旅客放心，一言一行使旅客满意。做到“奉献在岗位，服务你我他，辛苦我一人，
方便千万家”。使旅客意见处理率达到100%。为提高服务技能，增加服务内涵，定期
举办了全站职工业务培训学习班和站务员岗前客运知识培训，学习英语、哑语、文明
用语、普通话，开展岗位练兵和业务知识竞赛，举办了服务岗位模拟表演，聘请专业
教师辅导学习英语、哑语对话。对所有站务人员进行了综合素质培训考核，培训率达
到了100%。
工作中，车站以点带面推动“强化综合素质，铸就文明新风”活动向更深层次发
展， 建立了活动视窗、文明窗口摄影汇编、制作宣传栏2处，宣传横幅20幅，举办黑
板报8期， 开展了创先评优七岗位文明服务竞赛活动，制订了参赛标准和实施方案，
设置了“党员示范岗、党员奉献岗、青年文明岗、三八红旗岗、标兵示范岗、优质服
务岗、文明示范岗”共七个岗位。聘请了4名社会义务监督员，坚持设立旅客意见箱，
旅客监督电话，健全了社会与群众监督的保证体系。2003—2004年，车站共为旅客做
好事930件，拾金不昧9起，收到旅客表扬信件6封，表扬意见240条，受到了邹城日报、
邹城电视台等新闻单位采访和报道， 旅客满意率达到90%以上。2003年团支部获济宁
市“青年文明号”，2004年获交通厅道路运输管理局“文明服务先进单位”；获济宁
汽运总公司“先进单位”；2004年获邹城市“劳动和社会保障工作先进单位”。
（撰稿人：宋德刚）