务实创新 全力服务兖州经济发展大局
兖州通信公司经理吴成玉
2001～2002年，山东省通信公司兖州分公司（以下简称兖州通信公司）大力推进
科技进步，全力促进兖州经济发展，全心服务百姓生活。在全体通信员工的共同努力
下， 创新实干抓发展， 稳步推进抓改革， 各项工作都取得了新的进展。 2001、
2002年，兖州通信公司分别完成业务收入5908万元、5872万元。全市电话普及率达到
22.38%，主线普及率达到18.41%，农话普及率达到14.34%，电话入户率达到69.32%，
电话交换机总容量达15万门，均列济宁地区前列。
以发展为目标，积极为全市经济社会发展作贡献。2001年，按照全市电信工作会
议精神， 兖州通信公司积极行动， 采取多项措施加快业务发展，全年完成电话放号
19000余部， 在小交换机改制工作中，先后在兴隆宾馆、热电公司、古城煤矿等单位
建设虚拟网800多门， 并完成了中铁十四局三处和中铁十四局五处虚拟网改制工作，
改制入网1000门。在不断拓展外延的同时，兖州通信注重挖掘潜力，培植新的业务增
长点， 全年共销售各类电话卡达544万元， 新增来电显示5732户， 新增程控新功能
1367户。2002年，在市委、市政府的支持下，在全济宁市第一个县市级开通了小灵通
业务。 全年共发展小灵通达5000户，销售各类电话卡340万元，发展来电显示近8000
户， 程控新功能3960户，发展人工智能公话业务545户。为加快城乡建设步伐，改善
人民群众生活环境条件，兖州通信公司加快通信基础设施建设，顺利完成了市委、市
政府和市公司下达的各项通信保障任务。建成了环绕全市各乡镇的光缆环形网。一个
以程控交换为主体，大容量光纤传输为骨干，基本业务与新型业务同时发展的四通八
达的现代化通信网络已初具规模。为进一步提高网络运行质量，强化了对设备的预检
预修， 变事后抢修为事先预防， 维护主动性大大增强。长途来去话接通率分别达到
62.3%和51.7%，在网络变更比较频繁，网络结构日益复杂的情况下，保持了通信质量
持续稳步上升，网络接通率、障碍查修及时率均列济宁地区首位。
不断适应形势，稳步推进机制改革。按照上级要求，在2002年初，兖州通信公司
顺利实施了薪酬制度改革，通过严格的定编定岗和公平、公开、公正的竞争上岗，公
司正式职工内退66人， 待岗4人，临时工清退30人，改革力度之大，位全市前列。为
进一步贴近广大人民群众，建立直接面对市场的快速反应系统，下半年，兖州通信公
司对内部机构进行了合理调整，成立了直接面向市场、面向客户的营销公司和客户服
务中心，使得通信业务的推广更加的迅速、全面，市场灵敏度也随之有了大大提高。
为方便广大客户， 启用了集一流硬件、软件服务设施为一体，营业面积达260平方米
的新综合性营业厅，可同时办理市话、公话、数据、小灵通等多种通信业务，并推出
了零距离、零缺陷的双零服务，给广大客户提供了一个更为方便舒适的环境。
推行诚信服务，创造服务新境界。兖州通信公司为将服务内涵再次向前推进一个
层次，大胆对旧的服务方式进行变革，提出了变"被动式"服务为"主动式"服务，不仅
在营销上主动走出"三尺柜台"，走进小区为居民提供各种现场装机服务，在办理业务
的主要方式上也做出了改进。电话障碍查修一直是通信服务中的一个热点和难点问题，
为解决这一问题，兖州通信公司专门抽调技术过硬、服务好的职工组成排障队伍，确
保做到"四专""四快"即专人值班、专用车辆、专用工具、专门抢修队伍；故障处理接
报快、出动快、抢修快、通信信号快。为方便客户及时报障，与济宁市公司联网开通
了112自动查修排障系统， 做到24小时不间断服务，重大障碍，随受理、随调度、随
申告、随抢修。并实行分片包干，责任到人，使障碍查修及时率达到99%以上。
【勇挑信息化建设大梁】近年来，兖州通信公司（原兖州市电信局）面对分营、
重组等一系列艰巨的改革任务，开拓创新，全面提升公用通信网络层次，积极推动信
息化的应用和普及，使兖州市通信能力连年位于济宁地区前列，综合通信能力也有了
质的飞跃。固定电话网、多媒体信息网、智能网、传输网、数字数据网、时钟同步网、
无线市话网，网网相联，形成了纵横交错、覆盖全市的"高速率数字化网络"。该公司
还建成了覆盖全市城乡的程控电话网，使所有的行政村和自然村实现了通程控电话，
经过几十年的发展，兖州通信建设了功能强大、安全可靠的通信支撑网，形成了一套
组织严密、迅速高效、安全可靠的维护保障体系，为信息通信安全、高效、畅通奠定
了坚实的基础。
本着"以应用促发展"的原则，兖州通信公司把信息化放到优先发展的战略位置，
以信息化带动工业化，大力推动"数字化城市"建设，政府上网、企业上网、学校上网、
社区上网、家庭上网、农村上网等一系列上网工程取得重大进展，初步展示了信息网
络带给生产力的巨大推动力。 目前，全市互联网用户达到1万多户。实现了政府上网
和50多家企业上网，银行、保险、证券、工商、国税、地税、公安、教育等多个行业、
部门通过通信公网组建了各自的信息化应用系统，进一步推动了全社会的信息化进程。
在推进兖州市经济与社会信息化建设过程中，兖州通信不断加大投资力度，为推
动全市经济增长做出了巨大贡献。 2001年兖州通信公司上缴各类税金近300万元，为
推动兖州经济增长起到了不可替代的作用。
【机构设置】 2001年兖州市电信局在职员工174人，内设办公室、市场部、运维
部、财务部、人事部和工会6个机构，下辖和11处农村支局。2002年9月17日，山东省
电信局更名为山东省通信公司，原兖州市电信局在资产、业务等都不变化的情况下，
更名为山东省公司兖州分公司。机构增设实业部，经薪酬制度改革后，至2002年底，
在职员工减少至108人。兖 州 通 信 公 司 领 导成 员 名 录
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┃ 职务 │ 姓名 │ 性别 │ 籍贯 │民族│ 政治面貌 │ 任期 │备注┃
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┃ 经理 │ 蒋廷宝 │ 男 │ 山东泗水 │ 汉 │ 中共党员 │ 1995.12～2001.12 │ ┃
┃ （局长） ├────┼───┼─────┼──┼─────┼─────────┼──┨
┃ │ 吴成玉 │ 男 │ 山东金乡 │ 汉 │ 中共党员 │ 2001.12～ │ ┃
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┃ 副经理 │ 张洪喜 │ 男 │ 山东济宁 │ 汉 │ 中共党员 │ 1997.12～2001.03 │ ┃
┃ （副局长） ├────┼───┼─────┼──┼─────┼─────────┼──┨
┃ │ 郭长宝 │ 男 │ 山东邹城 │ 汉 │ 中共党员 │ 1999.03～2001.12 │ ┃
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┃ │ 陈启存 │ 男 │ 山东梁山 │ 汉 │ 中共党员 │ 2001.12 │ ┃
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┃ │ 蔡月平 │ 女 │ 山东梁山 │ 汉 │ 中共党员 │ 2001.05～2003.03 │ ┃
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（市通信公司办公室）