创建文明示范窗口 促进客运事业发展
兖州汽车站站长李忠
2002年底， 兖州汽车站有职工176人，其中党员37人，团员36人。车站设有客运
科、会统科、稽查科、办公室、质量管理办公室、总务办公室、货物快直送办公室和
汽车站派出所。 在城镇下设5个客运停靠服务点。全站营运里程5000余公里，日发送
班车400班次，日旅客发送量6000余人次。
2001～2002年， 兖州汽车站以"服务人民，奉献社会"为宗旨，以"一流的车站，
一流的服务， 一流的管理，一流的效益"为目标，不断拓宽服务渠道，打造优质服务
品牌，树立起了国有汽车站的良好社会信誉。2001年继续保持部级"文明汽车客运站"
荣誉称号，并被济宁市委、市政府授予"文明单位"和"十佳文明窗口"。2002年被省交
通厅授予"文明服务先进单位"。2001～2002年连续2年被省交通厅、团省委授予"青年
文明号"。 同时，涌现出一批省、市级先进班科和个人。兖州汽车站成为展示建设交
通文明行业的一处重要窗口。
强化管理工作，提高车站综合素质。2001年重新设立了质量管理办公室，加大了
对质量管理工作的考核力度。客运现场管理工作实行了"三到位"，即：思想到位、人
员到位、管理到位。安全管理工作中，层层签订了《安全生产责任书》，制定了《消
防预案》，落实了安全管理措施，确保了安全工作万无一失。2002年，车站认真推行
了ISO9001： 2000质量管理体系标准认证工作。通过开展贯标学习，编写文件，建立
42项质量记录，使质量管理体系在车站得到有效地实施，并顺利通过了北京恩格威质
量认证专家的审核，取得了认证证书。车站质量管理工作上了一个新台阶。
加强职工培训教育，提高服务质量。车站坚持以人为本，以建立一支高素质的职
工队伍为目标。每年都要制订《职工职业道德培训计划》和《服务质量培训教育计划》，
重点在全员中强化了普通话、英、哑语的培训，推广了文明用语，进行了文明行为规
范、礼仪服务、军事化方面的训练，促进了职工整体素质的提高。两年来，车站组织
职工深入开展了以"三优、三化"为主要内容的"讲文明，树形象"、"优质服务创一流，
争当部级文明站"和"创建交通文明行业"活动， 促进了车站服务水平的提高，连续两
年被济宁市交通局评为"讲、树"活动先进单位。车站还推广了具有兖州站服务特点的"
一、 二、三、四"工作法和"文明服务四个一"，实行了优质文明服务承诺制、首问首
接负责制，并在快客运营服务中做到服务形式导游化、服务等级空乘化、服务心态亲
情化、服务语言标准化，打响了快客服务品牌，受到了广大旅客和社会各界的广泛赞
誉。
车站效益得到逐步增长。车站组织职工深入开展了以"双争双节"为主要内容的劳
动竞赛和增产创收活动， 客运收入保持稳定增长，2001年发送旅客1551100人次，完
成客运收入1350万元； 2002年发送旅客1596800人次，完成客运收1380万元，取得了
良好经济效益。
【济宁快客班车投入运营】 为满足广大旅客的出行需要，2002年2月，在兖州到
济宁线路上投入8部高档车运行兖州至济宁往返班线。 济宁快客实行公车公营，一票
直达，区间不停车。早班车6∶20发车，末班车6∶20发车，每20分钟一趟。车站服务
人员严格遵循"安全、舒适、快捷、高效"的快客服务理念，严格遵守《济宁快客服务
规范》，把"正班正点、安全优质、一票直达、服务规范"的快客服务承诺落到了实处，
打响了"济宁快客"的服务品牌，赢得了社会各界的一致好评。
兖 州 汽 车 站 领 导 成 员 名 录
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┃ 职务 │ 姓名 │ 性别 │ 籍贯 │ 民族 │ 政治面貌 │ 任期 │备注┃
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┃ 站长 │ 常健 │ 男 │ 陕西省富平县 │ 汉 │ 中共党员 │ 1997.1～2002.8 │ ┃
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┃ │ 李忠 │ 男 │ 山东省兖州市 │ 汉 │ 中共党员 │ 2002.9～ │ ┃
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┃ 书记 │高作峰│ 男 │ 山东省兖州市 │ 汉 │ 中共党员 │ 1993.12～ │ ┃
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┃ 副站长 │李云会│ 男 │ 山东省兖州市 │ 汉 │ 中共党员 │ 2002.4～ │ ┃
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┃ │闫建军│ 男 │ 山东省兖州市 │ 汉 │ 中共党员 │ 2002.4～ │ ┃
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（武振岳）
抓住机遇 谋求更大发展
济宁汽运总公司第二公司经理胡家强
济宁汽运二公司隶属济宁汽运总公司，2002年底，公司下设办公室、财务科、安
全科、 货运科、客运科、机务科、保卫科、后勤科7个管理科室和维修厂、加油站、
食宿站3个经营实体及客运代理公司、出租车分公司两个下属公司，在职职工210人，
拥有客、货车车辆70部，资产总额1500万元。为公司的发展奠定了基础。
2001～2002年，公司广大干部职工紧紧围绕提高经济效益这个中心，抓住机遇，
积极进取，深入持久地开展"讲文明、树形象"活动，不断提高广大员工的政治思想觉
悟和职业道德水平，有效推进了企业各项工作向前发展，经济效益和社会效益同步提
高。2001年实现收入180万元，2002年公司实现收入220万元。2001、2002年连续
两年被兖州市委、 市政府评为"精神文明先进单位"，被济宁市交通局党委评为"先进
基层党组织"。
运输生产在激烈竞争中运行和发展。兖州虽然地处矿区，煤炭运输量大，但货物
运输以其投资小、收益快、便于经营的特点吸引了众多投资者。集体、个人竞相参与
煤炭运输经营，经过几年的发展，兖州的货物运力远远大于了运量，竞争日益激烈。
面对这一局面，公司内抓管理、外树形象，货运科业务人员抢抓机遇，狠抓运输，急
客户所急、想客户所想，靠质量，靠信誉、靠优质服务赢得用户，占领市场，先后与
济宁燃料总公司、济宁抗生素厂、济宁电厂，兰陵酒厂等一些用煤大户建立了稳固的
业务关系， 确保了运输生产任务的完成，并在两年内还清了上百万的购车贷款。
抓住机遇， 发展集装箱运输，参与客运经营。2002年l0月，公司通过ISO90012000国
际质量认证，并获得国际二级货运企业资质，利用这一优势，为顺应运输市场发展要
求，在总公司的支持下，第二公司提供优惠的政策，吸引社会资金，投资集装箱车辆，
在不到两年的时间里，集装箱车辆已发展到17部。同时，公司在青岛派驻专人代办集
装箱运输业务。并建立了广泛的业务关系，为集装箱运输向更高方向发展打下了坚实
的基础。2002年公司所代理的兖州至济宁，兖州至临沂线路客车已到报废年限，需要
更新车辆， 公司抓住这一机遇，通过积极努力，争取到4部兖州至济宁一票直达公营
客车的经营权，并通过高效的管理、优质的服务在兖州树立起兖州至济宁快客品牌。
同时，吸引挂靠客运车辆l0部，从而使公司经营规模扩大，运力增强，由原来单一货
物运输发展为客、货综合运输。
积极开展了货运配载和危险品车辆代理业务。2001年，根据运输需求不断发展的
现状，在总公司的大力支持下，发挥自身优势，积极开展了货运配载业务，加入了全
国道路运输协作网，成为其理事单位。为规范管理，严格按照《货物运输信息配载工
作细则》的规定，理顺工作程序，加强和完善各项基础管理工作。抓住危险品车辆必
须统一管理这一机遇，公司积极争取，成功开展了危险品代理业务，截止2002年共代
理危险品车辆16部。
开拓新的运输领域， 2002年9月，经过总公司批准同意，第二公司成立兖州出租
车分公司，出租车辆发展到70部。公司在竞争中发展，在发展中壮大，面对改制带来
的新机遇。不断完善企业内部改革，为建立现代企业制度而努力。
争创文明单位 加快发展客运事业
济宁汽运总公司第十一公司经理田华
济宁汽运总公司兖州第十一公司隶属于济宁汽运总公司。成立于1948年10月，是
交通部二级客运企业经营资质认证的国有运输企业。 2002年底，公司有职工239人，
各类专业技术人员56人， 其中高级技术职称人员7人，拥有各类客车75部。资产总额
500万元，公司下设计财科、安全科、客运科、机务科、总务科、保卫科、维修厂。
2002年，公司党和国家各项方针政策为指针，适应客运市场日益激烈的竞争形势，
深入开展好本年度"争创文明单位、 争做文明职工"活动，同时，根据省厅"村村通客
车"指示精神， 抓住机遇，开拓发展，把工作重点转向构建农村交通网络，打造一个
有规模，有运力、有组织，有发展前途的新城乡线客运市场。公司以制订方案措施、
考核标准， 把工作落到实处。 2002年底，开通城乡线路20条，投入运力25辆，通往
260个自然村；通车率达到76%。2002年，经过各级领导和全体职工共同努力，单位又
顺利通过ISO9001∶2000标准质量管理体系认证。2002年，投资120万元更新车辆6部；
营运线路24条，营运里程470610千米，营运收入达到600万元，上交税金20余万元。