凝聚合力求生存 改革创新谋发展
中国人民保险公司兖州市支公司经理胡伟
2001～2002年，中国人民保险公司兖州市支公司(以下简称兖州人保公司)按照中
国人保总体战略发展要求，以加快发展为主题，以解放思想为主线，以改革创新为动
力，以先进典型为目标，坚持改革与发展并举，不断凝聚和增强工作合力,诚信经营、
求真务实、励精图治、扎实工作，有力地促进了各项工作的快速发展。公司面貌、经
营管理、经济效益、服务水平不断提升，牢牢占领了财产保险市场的绝对份额。2001
年，全面完成各项经营指标，业务增幅达23.80%，承担各类风险近50亿元，取得了两
个文明建设的双丰收。2002年，提前40天超额完成全年任务指标，业务发展保持了连
续三年20%以上增幅，位居全省、全市前列。同时上缴各类税金近200万元，促进了地
方经济的繁荣与发展， 被兖州市委、市政府授予"经济发展贡献奖"、"支持地方经济
发展先进单位"、"文明单位"，济宁市"重合同守信用单位"，被济宁分公司授予"经营
管理先进单位"，被省公司授予"双文明建设先进单位"、"优秀基层党组织"等称号。
兖州人保公司始终坚持以人为本的原则，紧密结合工作实际，从抓班子带队伍入
手，努力创造团结奋进的工作氛围和企业文化，使公司形成了人心思上、人心思干、
奋发向上的工作动力。加强政治思想教育，使员工认清形势，坚定信心。开展学先进
树典型丰富多样的竞赛活动，造就争先创优的工作氛围，形成独具特色的企业文化。
公司积极参与政府组织的"整顿市场经济秩序"活动，一手抓依法经营，一手抓职工行
为规范，严格规范经营行为。制定了十几项内部工作管理制度，开展质量认证工作，
坚决杜绝违规违纪现象发生。在业务经营中，强化发展意识，从抓经营管理的基础入
手，不断提高全员的经营核算和效益意识，建立一个多劳就多得的新机制，深化分配
制度改革，充分体现员工的自身价值，通过推进目标管理、绩效考核、竞聘上岗、双
向选择这一系列激励机制，在职工中反响强烈，职工的危机感和紧迫感普遍得到增强，
积极性、 创造性得到充分发挥。在用人方面，公司提出"待遇留人、事业留人、感情
留人"。采取一系列措施，改革用人机制，奉行科学的用人标准，变"伯乐相马"为"奥
运赛马"， 将合适的人用在合适的岗位上。通过"目标管理"、"薪酬福利设计"等富有
挑战性的成长方式，让职工感受到只要自己在所从事的岗位上持续不断地努力，做出
一定贡献，就能获得各种不同的奖励、荣誉和相应的待遇。把实现公司的大目标与个
人小目标融合在一起，让员工真正体会到个人与企业是命运共同体。
完善以客户为中心的服务体系，树人保品牌。公司不断加强文明优质服务的教育，
使广大职工服务的意识不断增强，并通过一系列文明服务赢得了保户的信赖和支持，
促进了业务的发展。 推出全国人保统一服务专线"95518"，为客户提供出险报案、业
务咨询、投保预约、紧急救援、投诉、理赔等多方位全天候24小时服务。尤其是机动
车辆、运输货物流动性较大，公司积极做好异地"双代"（代查勘、代定损）工作。理
赔速度快慢是客户最关心的问题，也直接影响着保险公司的声誉好坏。公司围绕快速
理赔这一"热点"问题，注重完善快速反应机制，重申按出险地距离到达现场查勘的时
间规定， 并将主要情况向"95518"服务中心反馈；大力减少赔案流转程序，简化理赔
手续，缩短理赔时间，使理赔服务不断加速。公开接受保户的社会监督，提高了理赔
质量和效率。建立保险与刑警的联席会议制度，实行保险与交警的联动机制，优势互
补。成立了刑警、保险打击盗抢诈骗保险联合办公室，积极配合公安机关开展专项打
击活动，将刑警强有力的打击与保险的经济补偿有机地结合起来，充分保障了保险人、
被保险人的合法权益。 公司还通过与交警实行"122"联动服务，共同查勘交通事故第
一现场， 建立伤员绿色救助通道。累计救助伤员100多人次，受到交警和人民群众的
好评。
公司坚持"以市场为导向，以客户为中心"的经营理念，坚持分析经济形势，及时
了解保险市场信息，紧紧围绕客户群开展工作，并深入了解客户需求，切实解决客户
的具体问题。建立了客户回访制度，健全客户档案资料，定期走访调查，跟踪服务。
坚持经济效益与社会效益并举，发挥国有保险公司的积极作用，参与承保风险大、效
益差的农业保险项目，为政府分忧、为农民解难。通过学习培训，使社会下岗职工重
新走上工作岗位，再就业50多人。
公司本着求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，树立以市场为导向，以客户为中
心的经营理念，将"服务"和"创新"作为经营两大主题，并为此配套推出了"六大工程"，
以优质服务简化理赔程序提高理赔速度的"速度工程"；以促进内部沟通，构筑统一思
想平台的"文化工程"；以提升公司知名度和美誉度的"品牌工程"；以加强成本，勤俭
办司的"五个一工程"；以加强员工办公环境，增加员工福利待遇的"民心工程"，以培
训员工，完善绩效考评和竞聘工作的"人才工程"，从而使公司业绩更上新台阶，各项
工作迈向高层次。
【机构设置】2002年底，公司有干部员工25名。公司内设办公室、承保中心、理
赔中心、财务中心和6个业务部。下设谷村、兴隆2个营业部，营销服务部遍布各乡镇。
人 民 保 险 公 司 兖 州 市 支 公 司 领 导 成 员 名 录
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┃ 职务 │ 姓名 │ 性别 │ 籍贯 │ 民族 │政治面貌│ 任期 │ 备注 ┃
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┃ 经理 │ 胡伟 │ 男 │ 山东济宁市 │ 汉 │中共党员│ 2001.1～ │ ┃
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┃ 副经理 │ 朱宁峰 │ 男 │ 山东兖州市 │ 汉 │中共党员│ 2001.1～ │ ┃
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┃ │ 吴鲁闽 │ 男 │ 山东兖州市 │ 汉 │中共党员│ 2001.1～ │ ┃
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┃ │ 孙健 │ 男 │ 山东兖州市 │ 汉 │中共党员│ 2002.3～ │ ┃
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（吕颖）
履行保险职能 促进兖州经济发展
中国人寿保险公司兖州市支公司经理田亚平
中国人寿保险公司兖州市支公司位于兖州市龙桥路6号， 至2002年末，公司共有
干部员工38人， 个人代理人521人，银行专管员26人，内设办公室、客户服务部、个
人业务部、 团体业务部、中介业务部、教育培训部、收展部等7个科室。作为兖州市
唯一具有合法经营资格的寿险公司，主要为市民承担养老、医疗、意外伤害、投资理
财等方面的保险保障。
2001～2002年，中国人寿保险公司兖州市支公司本着促进改革、保障经济、稳定
社会、造福人民的原则，合法经营，优质服务，取得了良好的社会效益及经济效益，
保费总量由2000年底2956万元增长到2002年的7047万元， 年均增幅达到80%，各项指
标考核居济宁市第一位，步入了全国保险先进行列。几年来，共为兖州市民提供了28
多万人次的保险保障，风险保额累计达到22亿元，为近百家企事业单位提供了经营保
障和保险服务，在稳定社会秩序，解决群众因意外事故、因病致贫，而不能维持基本
生活的问题，在促进社会安定等方面发挥了"稳定器"的作用，得到了社会各界的认可，
赢得了广大人民群众的支持， 公司连年被省、市公司命名为"双文明"先进集体，"党
风廉政建设"先进单位， 被金融工委命名为"青年文明号"，省"先进职工之家"，安置
企业下岗职工及农村剩余劳动力400多人，被兖州市政府授予"再就业先进单位"称号。
公司经营人身险、 健康险、意外险、投资分红险4大类近百个险种，可为市民提
供养老、医疗、意外伤害、投资理财等全方位、多层次的保险服务，满足市民不同的
需求。 2002年给付2356人次，给付金额为2611228元，例如，兖州市第六中学学生董
某因患白血病、 谷村镇学生董某因患血小板减少症都获得了10050元的保险赔偿；中
国人民银行兖州市支行陈某因车祸死亡， 其家人获6万元赔偿；宏发建材公司职工党
某因摔伤获近6000元医疗赔偿，这在一定程度上减轻了家庭负担，给保户生活提供了
强有力的支持与帮助，同时公司及时、周到的理赔服务赢得了广大客户的信任。
寿险事业的经营具有连续性、稳固性，规范、科学、量化的管理措施，对于提高
业务质量，降低经营成本，防范化解经营风险，具有重要意义。公司从建立健全规章
制度入手，把全员的日常工作纳入到制度化管理，将60多项制度汇集成册，下发各部、
室严格执行。制定主管考核员工制度、员工考核主管制度，这样充分调动员工的积极
性和主动性， 使公司内部管理始终走在济宁市的前列，公司被上级公司评为"管理规
范一类公司"的荣誉称号。
公司一贯秉承"成人达己，成己为人"的经营理念，在得知原肉联厂下岗职工梁某
的困难情况后，公司与其结成"一助一"帮扶对子，主动上门为其解决生活中的困难。
在"一日捐"活动中，仅公司内勤就捐款数千元。扶贫助残，帮难救困，不仅为中国人
寿树立了社会形象，而且为兖州支公司赢得了良好的社会声誉。
人 寿 保 险 公 司 兖 州 市 支 公 司 领 导 成 员 名 录
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┃职务 │姓名 │性别 │籍贯 │民族 │政治面貌│任期 │备注 ┃
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┃经理 │田亚平 │男 │山东济宁│汉 │中共党员│1999.1～ │ ┃
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┃副经理 │王新忠 │男 │山东济宁│汉 │中共党员│1997.10～ │ ┃
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┃ │付丽平 │女 │山东蓬莱│汉 │中共党员│2000.1～ │ ┃
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（刘卉）