创新思维 在综合平稳中快速发展
市人民医院院长 孔德贵
曲阜市人民医院始建于上世纪五十年代初 期，占地面积5.4公顷，总建筑面
积达34193平方 米，医疗用房30341平方米，1992年被山东省卫生 厅评为“二级
甲等医院” 。医院设15个病区，43 个专业科室。其中行政职能科室12个，临床
科室21个，医技科室10个。120急救中心、普外科、骨 外科、胸外科、神经外科、
妇产科、儿科、五官 科、心血管内科、神经内科、血液肿瘤科、内分 泌科等12
个科室为本市的重点专科，重症监护病 房2006年被评为济宁市重点专科。
医院有职工637人， 卫生技术人员578人，其 中高级专业技术职称96人，中
级专业技术职称245 人， 初级专业技术职称237人，硕士研究生8人。 医院设置
床位500张， 拥有CT、核磁共振、彩色B 超、数字胃肠X光机等大型设备100余台
（件） ， 设有曲阜市唯一的集院前急救、院内急救和ICU 于一体的急救中心，
是曲阜市规模最大、功能齐 全、医疗技术最好的一所综合性二级甲等医院。
2006～2007年， 医院继续深入开展“以病人 为中心、以提高医疗服务质量
为主题”的医院管 理年活动，坚持以人为本、以病人为中心的服务 理念，注重
构建和谐医患关系， 以创新性思维解 决发展中的问题，将提高医疗服务质量作
为医院 管理工作重点，加大措施，狠抓落实，全院医疗 质量不断提高，管理层
次不断提升，服务态度不 断改善，经济效益和社会效益同步提高，使医院 在综
合平稳中稳步前进。2007年，医院完成门诊 量198711人次，出院病人17492例，
床位使用率达79.7％， 病床周转34.5次， 大小手术4955人次， 治愈好转率达
90.4％，医药收入之比为43.53％， 较上年下降2个百分点，120接诊9361人次，
急危 重症病人抢救1257人次， 抢救成功率达93.4%。医 院被授予“济宁市文明
单位”、“济宁市感染控制与消毒工作先进单位”、“曲阜市安全生产先进单位”、
“曲阜市卫生工作先进单位”、“曲 阜市医院质量管理工作先进单位”等称号。
【科室主诊医师负责制试行】 2007年，医院 学习借鉴外地先进管理经验，并结
合实际制定《曲阜市人民医院关于主诊医师负责制的实施意 见》 ，在济宁地区
率先试行以主诊医师负责制为 主要内容的医疗质量责任制。 实行主诊医师24小
时负责制， 诊疗责任进一步细化、明确，充分保 证诊疗的安全性。重新修订的
与主诊医师负责制 配套的绩效工资改革方案也同时试行。主诊医师 负责制的实
施， 一方面使病人根据所知的信息和 满意度选择主诊医师就诊，真正将“病人
选医 生”理念落到实处，促进医疗服务质量和水平的 提高；另一方面改变管理
流程，合理实现能级管 理，医务人员责任意识、质量意识、服务意识大 大增强，
病人对医疗服务的满意度、信任度明显 提高。
【特色医院文化】 2007年，在征求各科室意见 和建议的基础上，医院制定发展
方针、口号、宗 旨、精神、院训，各科室制定服务格言。同时， 医院先后开展
钓鱼比赛、 乒乓球比赛、踢毽子比 赛等各种文体活动，有力地推动医院文化建
设。 开展亲情化服务，普及医院文化。医院制 定《曲阜市人民医院关于开展亲
情服务的实施方 案》，对医务人员服务礼仪制定严格标准，将医 院文化建设贯
穿其中， 使医务人员牢记医院的发 展方针、口号、宗旨、精神、院训，自觉践
行标 准化的服务礼仪，并采用问卷及病人满意度调查 等形式进行督导考核。自
实施亲情化服务以来， 共发放问卷300余份，使亲情化、人性化服务在全 院普
及。 2007年，医保病房被济宁市卫生局评为 “济宁市护理服务示范病房”，全
面提升医院的 社会形象。
【卫生支农受欢迎】 为推进全市卫生支农工作的开展和社会主义新农村建设，
提高乡镇医疗技术质量， 医院于2006年12月22日与曲阜市12家乡镇 医院签订卫
生支农协作协议书，与乡镇卫生院开 展技术联合，自2007年1月正式实施。2007
年， 医院共派出专家38名，到乡镇卫生院坐诊2116人 次，为乡镇卫生院培养专
业技术人才30 人，诊治 疗病人31740余例，参加查房200余次，实现卫生 人才、
技术、 设备等资源共享，降低医疗费用， 方便群众就医，满足不同层次的医疗
需求，促进 农村基层医疗卫生保健水平的提高。
【医院市场部成立】 在市场经济大环境下，面 对日益激烈的市场竞争，医院树
立市场理念，对 管理中出现的新问题用市场化方式研究和解决， 成立医院市场
部。 市场部主要负责对出院病人回 访，宣传常见病、多发病的预防保健知识及
医院 的技术、专家和先进仪器设备，找出影响医院市 场的矛盾症结，制定开拓
市场的策略措施。市场 部以妇产科为突破口，开拓全市医疗市场。市场 部的成
立， 使医院实现由传统的“坐等病人”向 切实“以病人为中心”的主动服务方
式转变。
【在职学历教育、引进人才管理规定出台】 医 院倡导适用人才的观念，既立足
于引进吸纳，形 成以高科技、高学历、高技能、高素质人才为核 心的医疗队伍，
带动特色技术， 实现技术创新增 效；又注重降低人才运行成本，自我培养、发
掘 人才，走自我发展之路。2006年，制定《曲阜市 人民医院关于在职学历教育、
引进人才的管理规 定》，在政策上对人才发展给予优惠条件，使人 才成长有了
制度保障， 促进在职职工的再学习， 吸引高学历高素质专业技术人员到医院工
作。
2006～2007年，共派出进修学习人员19 名，引进 培养硕士研究生5名，3名
硕士研究生被任命为科 室业务副主任。全院发表科研论文301篇，开展新 技术、
新项目21项，获得市级科研项目7项、国 家级专利48项，著作奖48项。外二科开
展膝关节 镜检查与治疗， 走在济宁市同级医院前列。2006年，儿科成立重症监
护室， 大大提高早产儿的抢救存活率，使医院诊疗水平尤其是对重症患儿的 抢
救治疗工作上新台阶。
（
王世武 杜玉岭）