构建和谐供水 实现三大跨越
市自来水公司经理 尹卫华
曲阜市自来水公司位于鼓楼大街113号， 隶 属于曲阜市建设局， 属国有中
（二） 型企业，2007年底，拥有总资产3786万元，固定资产1729 万元，实现综
合收入2454.27万元， 上缴税金164 万元。有职工380人，各类专业技术人员126
人。 公司共有水源地5处，深水井15眼，日供水能力5 万立方米，担负着城乡20
万人口的生产、生活及 文物消防用水任务。
2006～2007年， 公司以“安全供水、诚信 服务、科技发展、共建和谐”为
主线，努力建设 和谐供水企业，在水质、服务和供水市场三个方 面实现三大跨
越，为全市经济建设可持续发展做 出贡献。
“城区供水” 向“城乡供水”跨越。2006 年，公司抓住市委、市政府建设
社会主义新农 村、实现村村通自来水的大好时机，在保证城区 正常供水的前提
下， 克服资金紧张、施工条件复 杂等种种困难，积极向农村市场发展。成立村
村 通自来水领导小组，主要领导亲自抓，分管领导 靠上抓，经过实地考察，专
家论证，制订科学合 理的施工方案，在乡镇和村委的大力支持、配合 下，经过
一年多的努力， 完成村村通自来水主管 网铺设。初步实现王庄乡村村通、书院
街道户户 通自来水的发展目标，使当地农民喝上卫生洁净 的自来水，改变泗河
两岸人民长期饮用污染水的 状况，提高农村生活质量，扩大供水范围，为城 乡
供水一体化和新农村建设打下坚实基础。
“安全水”向“健康水”跨越。公司从水源、制水、加压、输水管网等各个
环节采取有力 保护措施：针对管网老化问题，配合政府旧城改 造计划，对旧管
网进行更新改造， 淘汰原有的水 泥管，全部选用优质环保型管材，有效防止水
质 的二次污染。 公司投资10万余元在1号井群安装较 为先进的加氯机，实现24
小时加氯消毒，确保输 配水过程的安全性。为逐步建立一个高标准、规 范化的
水质检测机构， 公司在不断加大科技投入 的同时，经常组织化验室人员进行岗
位培训，努 力提高业务技能，严格按照国家饮用水标准进行 检测，确保全市人
民用上安全洁净的健康水。
“被动服务” 向“主动服务”跨越。 2006～2007年，公司秉承将“诚信贯
穿于供水服 务的每一个细节”经营理念，不断超越现有服务 水平和服务质量，
努力做到“不仅要让客户满 意，还要让客户感动”。供水服务热线中心始 终坚
持以“想用户之所想、解用户之所难”为宗 旨，不断完善服务承诺和服务内容，
努力提高服 务水平，心贴心地与用户沟通，及时解决、反馈 用户的热点、难点
问题，两年中，共受理热线电 话3768次，处结率达到100％，做到事事有回音，
件件有落实。 同时公司进一步完善首问首接负责 制，凡申请接水、安装、咨询
的用户都能在公司 实现“一站式办理、一条龙服务”，简化程序， 提高办事效
率。 针对用户分散、交费不方便的问 题，公司增设多个流动营业网点，同时，
积极推 广网络电子银行交费方式，形成经营网点遍布城 区东、西、南、北、中
的服务格局，大大方便用 户。预付费卡式智能表作为一种新兴的水表计量 器具，
它具有计量精度高、 易于管理等特点，华 沁苑小区在全市率先使用。为进一步
方便用户， 营业部在小区设立智能表售水网点，由专人值 班，用户可随时、就
近购水，实现“抄表到户不 入户、便民服务不扰民”的现代化管理模式，使 公
司服务水平提高新的档次。 2007年，公司为使 服务质量和社会需求同步提高，
一改过去的“被 动服务”为“主动上门服务”，全面实施“走出去”服务战略，
在国庆节和孔子文化节期间，印制《供水联系卡》，主动送往各大宾馆和用户手
中，随时解决他们遇到的难题，受到用户一致好评。
公司先后被山东省总工会授予“信得过基 层工会暨模范职工之家” 称号，
被济宁市职工维 权工作领导小组授予“劳动关系和谐企业”称 号，被市委、市
政府授予“五好” 党支部、“先 进企业”、“平安建设先进单位”等称号，在
全 市服务双评活动中连续九届被评为“最佳服务单 位”。
【管网普查和供水普查顺利完成】 为保障城市 供水管网“大动脉、生命线”的
安全、经济、高 效运行，最大限度地降低跑、冒、滴、漏造成的 损失，2006年，
公司班子研究决定， 抽调经验丰 富、技术过硬的专业技术人员，对全市城区供
水 管网进行全面普查。普查历经3个月，测量管网总 长度168.8公里，同时，对
管网的位置、管径、 材质、阀门以及施工时间等作了详细的统计和标 注，绘制
出自公司成立以来最全面、 最详细、最 精确的供水管网分布图，为供水总体规
划、合理 调度、管网维护等提供科学依据。10月份，根据 全市的供水现状及供
水管理的需要，组织26名业 务骨干成立供水普查小组，分片对城区用水户进 行
全面普查， 同时对普查数据进行汇总、分析和 整理，真实客观地反映全市的供
水现状及存在的 问题，为公司信息化建设、现代化管理奠定坚实 基础。
【确保全市重点项目和民心工程的建设】 2007 年，公司坚持以支持城市建设、
确保城市供水为 重点，克服重重困难，圆满完成全市重点工程和 民心工程的建
设任务。 体育广场和林前广场作 为本市节前重点改造项目，各级、各部门高度
重 视，为做好这项工作，公司在时间紧、任务重的 情况下，组织一支技术过硬、
施工能力强的队 伍，冒着酷暑经过2个多月的奋战，圆满完成供水管网改造任务，
确保孔子文化节顺利举办。 结合城市道路改造计划， 针对仓庚路和康宁街管网
老化， 跑、冒、滴、漏严重，群众反映强烈的问 题，公司自筹资金对两条管网
进行更新改造，确 保用户正常用水，化解因经常维修停水造成的矛 盾。2007年，
按照城市发展规划，本着基础设施 先行原则， 先后完成开发区、曲阜新区、有
朋路 西段和华沁苑等40多个单位的供水安装工程，保 证经济开发区入驻企业和
住宅小区的生产、生活 用水，为招商引资、优化发展环境、促进经济发 展发挥
重要作用。
【合理优化 确保城区安全、 足压供水】 为科学 利用优质设备资源，最大限度
地节约电耗、 降低 制水成本，2007年，公司对13台供水机组5个供水 点进行合
理优化调配， 关停部分设备老化、出水 量较小、电能消耗较大的机组，集中先
进设备进 行统一管理。为提高水压的稳定性，公司在各个 泵站安装先进的变频
衡压设备，根据用水量变化 和各测压点的数据，自动进行调整，使整个供水 管
网处于智能衡压运行状态。 为解决电力故障停 水问题，公司投资20多万元，安
装备用电源，实 现供水设备24小时不间断运行，填补建厂以来无 备用电源的空
白，确保全市生产、生活及文物消 防的正常用水。（孔令华 陈 峰）