坚持服务与业务领先 增强核心竞争力
中国移动通信集团山东有限公司曲阜分公司 经理 陈继勇
2006～2007年， 是曲阜移动健康快速发展 的两年。两年中，公司紧紧围绕
“服务与业务领 先”战略，坚持以发展为主题，加强基层班组 建设，对内增强
核心竞争力，对外扩大企业影响 力，谋发展、抓发展、促发展，取得显著成效，
各方面工作都上一个新台阶。
曲阜分公司始终遵循“让客户满意是我们 不懈的追求” 的服务理念，大力
发展合作厅、专 营店、便利店、村点，形成全方位、多层次的无 缝覆盖的营销
体系。 在公司各营业厅网点、邮政 储蓄、合作厅、专营店、便利店、村点所均
设立 交费网点，方便用户就近交费，建设“网上营业 厅”，开展电子化服务。
同时， 在营业前台大力 推行“满意100” 活动， 针对大企业、集团客户推 出
“一对一” 的一系列特色服务，受到广大用户 好评。先后获得山东省第三、第
四、 第五届“消 费者满意单位” 称号，曲阜市“精神文明建设先 进单位”、
曲阜市“文明单位”等称号。2006年10月，荣获山东省第六届“消费者满意单位”
称 号。同时，春秋路营业厅被共青团山东省委命名 为省级“青年文明号”先进
集体, 2006年被山东 移动通信有限责任公司授予“三星级营业厅”、
2007年被山东移动通信有限责任公司授予“四星 级营业厅”称号,2007年曲
阜移动公司被曲阜市 委、市政府授予“明星企业”称号。
2007年，曲阜移动通信已建成一个覆盖范围 广、通信质量高、业务品种全、
服务水平优的综 合通信网络，GSM移动电话语音载频1482个容纳用 户35.5万户，
2007年底，客户总数达到23万，与200多个国家和地区的400多家移动通信运营商
开 通国际漫游业务。2007年，上缴税金307.7万元。
【各项新业务不断推出】 曲阜移动拥有知名度较 高的优秀品牌“全球通” 、
“神州行”、“动感 地带”，先后推出彩信、彩铃、全时通、IP电 话、GPRS、
随E行、一卡双号等多项新业务，在 原有为语音业务的基础上，积极满足客户数
据业 务和多种增值业务的需求。同时，曲阜移动力当 “信息化主力军”，以信
息化带动工业化，由 “移动通信专家”向“移动信息专家”的转型， 以政府、
电力、 交通、水利、金融等部门及行业 为服务重点，先后推出集团总机、集团
短信、无 线抄表、GPS定位、气象信息采集、水利监测等一系列行业应用。另外，
校讯通、银信通、农信通等行业应用效果显著，实现社会效益与经济效 益并举。
按照国家“社会主义新农村建设” 的总 体部署和要求，曲阜移动投身社会主义
新农村建 设，提出“三网惠三农”的概念，重点建设完善 面向农村的三网——
“通信基础网、 信息网、 营 销网”。累计投资近亿元，完成全市300多个行政
村的“村村通” 覆盖工程。搭建移动通信农业信 息网，推出“惠农卡”品牌，
资费最低为0.1元/分钟， 发展农村信息机，建设信息化示范村，加 大县、乡、
镇、 村移动通信营销服务网点建设力 度，启动“村村有点”工程，实现“一镇
一厅、 一村一点”，建成340多个村级服务站。
【加快网络建设】 2006～2007年，曲阜移动大 力开展GSM网络扩建工程，共计
在曲阜投资近2000 余万元，对重点区域和边界漫游区域、信号盲区 加强信号覆
盖， 进一步完善网络维护体系，提高 网络质量，保证网络安全，满足业务发展
和用户 需求。 曲阜移动通过香港毕玛威公司的萨班斯内 控检查， 并一次通过
ISO9001管理体系认证。 曲 阜移动积极奉献社会，与市委宣传部联合主办 “优
秀影片移动情” 的大型公益电影下乡活动，2006～2007年，共演出300多场，认
真做好“两 会”、抢险救灾及各类重大活动的通信保障和通 信服务工作，大力
发展农村移动通信，助建社会 主义新农村。（高泉芝）