强管理 创优质 促效益
曲阜汽车站站长 高 建
2006～2007年， 曲阜汽车站实施人事制度 改革、工作方式改革，在工作态
度和服务热情上 突出“亲、情、精”，秉承“以客为本、质量取 胜”的经营方
针， 坚持“旅客第一、服务第一、 信誉第一”的宗旨，“三优、三化”的服务
规 范，以客运生产为主、快货运处为辅，大力发展 多种经营，为旅客提供吃、
住、行一条龙服务， 特别是“济宁快客”、“济南快客”的运营，进 一步提高
曲阜汽车站的服务品牌，使旅客有宾至如归的感觉。工作中大胆改革，锐意进取，
发展空间日益壮大， 客运收入持续增长。2006年，客 运全年收入2020万元，同
比增长18.4%；2007年， 客运全年收入2170万元，同比增长7.4%。至2007 年底，
曲阜汽车站日发班次300余班次，日均旅 客流量3000人左右，节假日高峰时段达
8000多人 次。汽车站积极配合曲阜市“平安创建”工作， 加强安全“四防”，
确保重点部位安全防范。
2006～2007年， 先后荣获济宁交通局“文明单 位”、“巾帼建功示范岗”
先进单位称号。曲阜 汽车站已逐渐步入稳步健康的发展轨道。
2006年， 曲阜汽车站成为唯一承揽办理“宁 运快货”业务的单位，主要经
营公路快运、零担 快运、小件货物快递、公铁联运、航空快件以及 仓储配送等
业务。 “宁运快货”凭借现有客车、 货车营运线路，连接全国各大中城市，可
以满足 各方面客户对物流一体化的需求，并秉承“安 全、准时、快捷、经济”
的服务理念和“为客户 创造价值，实现企业物流资源价值最大化”的经 营宗旨，
为客户提供运输服务、 上门取货、 包 装、 货物承运、货物查询、到达交付、
“一站 式”门到门的便捷服务。在全站干部职工的共同 努力下，2006年度全面
完成上级交给的各项任 务，各项经济指标均超额完成，济南高客实载率54.1%，
济宁快客实载率61.4%，与上年同期相比 均有大幅度提高，职工精神面貌焕然一
新，企业 凝聚力进一步增强，车站迈入发展快车道。
2007年， 曲阜汽车站全体职工以党的“十七 大”精神为指导，认真贯彻济
宁交通运输集团公 司下达的各项工作任务和经济指标，在集团公 司的直接领导
下， 曲阜公司、车站团结协作，以 提高“两个效益”为中心，以企业六十周年
庆祝 活动为动力，认真抓好生产管理、安全管理和基 础工作管理，切实抓好职
工队伍思想政治工作， 确保“两个文明”建设稳步发展。做到工作学习 两不误，
层层落实， 把党的“十七大”精神落到 实处，充分发挥党员的模范带头作用，
提高职工 的政治素质， 促进企业全面发展。并在本年度打响高、快客，快货品
牌。 从全体站务员中通过考核，选出最优秀服务员从事高、快客服务工作， 工
作中按照《服务手册》 标准进行服务，站领导 每天巡查中重点检查高、快客工
作规范情况，每 月站办公室对旅客进行一次旅客满意度调查，虚 心听取旅客意
见， 不断改进服务工作，提高实载 率，曲阜—济南高客、曲阜—济宁快客实载
率已 高于对方两个车站。快货业务不等不靠，从站内 抓起，堵住站内车辆自主
发货问题，克服站内班 次少、线路缺，及时开展中转济宁、济南站货运 业务，
代办、 代收、代付货款和运费业务，并深 入市场进行货源调查，宣传宁运快货
品牌，快货 业务从无到有逐渐发展起来，通过宣传、走访， 得到许多厂家和旅
客认可， 小件运输货物不断提 高，稳中有升，年收入超过12万元，形成强有力
的货运网络。
【人事制度、工作方式改革】 曲阜汽车站积极 开展“平安创建”活动，努力适
应客运市场的发 展需要，为广大旅客提供安全优质的全方位服 务。2007年6月，
曲阜汽车站强化内部管理， 建立 健全各项规章制度和管理制度，客运服务进一
步 规范，管理进一步提高，重新修订《曲阜汽车站 规章制度、管理规定、岗位
职责、 考核标准》管 理手册，认真履行ISO9001：2000国际标准管理体 系，按
照要求完善各类原始记录50多项，做到措 施有落实、任务有分工、奖罚有依据、
工作有标 准、检查有记录、考核有依据、处理有结果。按 照“一岗双责”原则，
调整安全领导小组成员、 安委会成员，层层签订《安全生产、优质服务责 任书》，
人人写出《安全生产保证书》 ，紧扣安 全主题制订《曲阜汽车站消防预案》、
《曲阜汽 车站安全检查制度》、《曲阜汽车站旅客紧急疏 散制度》、《曲阜汽
车站“四证一卡”管理制 度》，定期对职工进行消防知识和消防器材的操 作和
使用， 彻底杜绝高危“三品”进站乘车。结 合《公司法》、《章程》、《规范
化服务手册》 及公司各项文件，对职工进行全面培训，使职工的服务意识和文
化素质再上新台阶。通过2007年度改制，真正做到为旅客提供安全、舒适的乘车
环境， 为车主创造良好的经营条件， 树立曲阜汽 车站文明先进的企业形象。
（办公室）