稳健经营 实现中国银行可持续发展
中国银行曲阜支行行长 柴红树
中国银行股份有限公司曲阜支行(以下简称 中行曲阜支行) ，2007年底，有
员工92人， 其中在 职员工65人，离、退休员工1人，内退员工16人， 其中党员
51名，内设3部，辖3个营业网点。
2006年， 中国银行曲阜支行以科学的工作 思路，严谨规范的内部管理，防
范风险，稳健经 营，努力践行“以客户为中心、以市场为导向” 的经营理念，
顺利实现由国有商业银行向股份制 商业银行的过渡。 2007年，进一步以科学发
展观 为指导，以利润提升为主线，突出发展、管理两 大主题，抓住调整、转型、
合规三个关键，统一 思想、优化结构、真抓实干、争先创优，业务和 管理工作
都取得突出成绩。 至2007年底，全口径 存款余额达到105838万元，其中对公、
个人存款 余额分别达到50028万元、 55810万元和186．62万 元；各项贷款余额
为56723万元，其中公司贷款余 额41080万元，零售贷款余额15643万元；全年实
现中间业务净收入378万元。实现税后净利润1679 万元，人均26万元。系统内考
核等级一年一个台 阶，由原来的三级升为五级。
加强服务创新， 提高工作效率，打造最佳服 务银行。围绕有利于服务水平
的提高，加强对前 台服务资源的整合，提高员工服务客户的自觉性 和能动性，
把有限的网点服务资源逐渐让度给中 高端客户。 扎实做好员工、客户满意度调
查，建立起高效投诉处理机制，加强沟通，掌握基础信息，有针对性地满足客户
的有效需求。注重提高 效率，把方便让给客户。为提高个人业务办事效 率，在
营业室设立理财中心， 个人贷款专柜，对 客户提供的贷款资料当面审查，缩短
等待时间， 提高工作效率。
强化信贷结构调整力度， 优化贷款存量。 严格执行上级行方针政策，完成
对山东圣阳电源 有限公司、天安矿业、鲁城水泥的信贷整合，使 收益与风险更
加匹配， 结构更加合理。对存量内 信贷资产，积极申报授信，确保到期收回、
及时 发放。信贷投放的稳定性，保证对收益的支撑作 用。积极进行项目储备。
新增评级客户AA级4户， A级10户，项目评估7个，储备项目5个，贷款储备6.7亿
元，为最大限度支持地方经济发展提供广阔 的空间。
全面加强内控建设和依法合规经营。 强化营 业主管派驻制的职能作用，加
大监督检查力度， 有效防范各类操作风险；加强对重点区域、重点 部位、重点
环节和重点机构人员的安全检查， 员 工依法合规经营意识大大增强；通过实施
和履行 行长查库制度、营业主管派驻制度，会计核算、 业务操作等方面的差错
明显降低，避免责任事故 的发生；认真落实休假和岗位交流制度，避免风 险隐
患。
培育合规、 和谐的新型企业文化。推进企 业文化建设，加强服务理念的学
习、宣传，加强 “以客户为中心”的服务文化建设，积极开展 “星级网点、星
级柜员”创建，抓住网点转型的 契机，加强网点服务建设。
【曲阜支行实现网点转型营销服务策略】 2007年12月6日，中国银行曲阜支 行
召开“双向选择、岗位竞聘”动员大会，会上 正式提出网点设立客户经理岗位，
实现网点转型 营销服务策略。全行员工努力践行以客户为中心 的服务理念，推
动网点功能由核算交易主导型向 营销服务主导型转变， 按照上级行标准，从优
化 人员配置、 明确大堂经理、客户经理角色定位、塑造网点精神和服务文化、
优化柜面业务流程、 提高网点的运营效率、建立与网点转型相适应的 营业环境
等方面做起， 统一标准，规范全部网点 的服务营销模式，客户的满意度由原来
的95％提 高到99％。
【全面提升内控质量 创建百分之百合规银行活动】 中国银行曲阜支行在全行
广泛开 展全面提升内控质量、创建百分之百合规银行 活动，将“合规人人有责、
合规创造价值”的理 念渗透到员工心中。全行把审计检查结果回归到 工作中，
对照结果找出自己的差距，自省原因和 不作为的动机，从行动上找出努力方向。
适时提 高，把合规操作、提升内控质量上升到制度的层 面，建立起内部控制的
长效机制。夯实合规管理 的基础，培育健康的合规文化，培养全行的合规 守法
经营意识， 在日常的活动中加以贯彻和落 实。对历次检查的违规事项和违规责
任人严格处罚， 定期公布通报，真正起到威慑作用。认真开 展违规违纪专项治
理活动，设立部门合规联系 人，明确职责范围，构筑风险防范的坚实防线， 内
控能力和员工依法合规经营意识显著增强。(吴忠英)