突出发展管理主题 打造最佳服务银行
建设银行曲阜支行行长 庄 明
中国建设银行股份有限公司曲阜支行（以下 简称建行曲阜支行） ，2007年
有员工123人，其中 在职员工104人，离、退休员工4人，内（病）退 员工15人，
其中党员56名，内设2部1室，辖5个营 业网点。
2006年是建设银行成功上市后的第一个完 整会计年度。 建设银行曲阜支行
以科学的工作思 路， 严谨规范的内部管理， 防范风险，稳健经 营，努力践行
“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，顺利实现由国有商业银行向股份
制商业银行的过渡。2007年，进一步以科学发展观 为指导，以价值创造为主线，
突出发展、管理两 大主题，抓住调整、转型、合规三个关键，统一 思想、优化
结构、 真抓实干、争先创优，业务和 管理工作都取得突出成绩。至2007年底，
全口径 存款余额达到125147.22万元， 其中对公、个人和 同业存款余额分别达
到62702.66万元、62257.94 万元和186.62万元；各项贷款余额为41794.05万 元；
逾期及非应计贷款1372.95万元， 逾期及非应 计贷款率为3.29%；全年实现中间
业务净收入582 万元。
加强服务创新， 提高工作效率，打造最佳服 务银行。围绕有利于服务水平
的提高，加强对前 台服务资源的整合，提高员工服务客户的自觉性 和能动性，
把有限的网点服务资源逐渐让度给中 高端客户。 扎实做好员工、客户满意度调
查，建 立起高效投诉处理机制，加强沟通，掌握基础信 息，有针对性地满足客
户的有效需求。注重提高 效率，把方便让给客户。为提高个人业务办事效 率，
在营业室设立个人业务受理柜台， 现场解答 客户咨询，对客户提供的贷款资料
当面审查，缩 短等待时间，提高工作效率。
强化信贷结构调整力度， 优化贷款存量。 严格执行上级行方针政策，完成
对曲阜师范大学 的信贷整合，使收益与风险更加匹配，结构更加 合理。对存量
内信贷资产， 积极申报授信，确保 到期收回、及时发放。信贷投放的稳定性，
保证 对收益的支撑作用。进行项目储备，新增评级客 户AA级3户，A级12户，项
目评估5个， 储备项目6 个，贷款储备7.3亿元，为最大限度支持地方经济 发展
提供广阔的空间。
大力压缩不良贷款， 取得丰硕成果。始终 把不良压缩作为首要任务，制定
详细的处置回收 方案，明确工作目标，将任务目标分解到客户经 理。积极争取
上级行的支持，探索清收不良资产 的新路子，成功消化曲阜三孔啤酒800万不良。
从 人员到机制， 从流程到政策，从支持保障到配套服务等对个人不良贷款回收
倾斜，累计现金回收按五级分类630万元。
全面加强内控建设和依法合规经营。强化 委派会计主管和纪检监察特派员的
职能作用，加 大监督检查力度，防范各类操作风险；深入开展 “平安建行”、
“合规银行” 创建活动，加强对 重点区域、重点部位、重点环节和重点机构人
员 的安全检查，员工依法合规经营意识大大增强； 通过实施和履行行长查库制
度、会计主管和纪检 监察特派员在风险防范方面平行作业模式，会计 核算、业
务操作等方面的差错明显降低， 避免任 何形式责任事故的发生；顺利实施守押
社会化改 革，将守库和押运工作全部移交保安公司管理， 并积极稳妥地对保卫
人员实施分流；认真落实休 假和岗位交流制度，避免风险隐患。
【支行认真开展零售网点转型工作】 2007年11月3日，建设银行曲阜支 行召开
零售网点转型动员大会。 全行员工践行以 客户为中心的服务理念，推动网点功
能由核算交 易主导型向营销服务主导型转变，按照上级行 标准，从优化人员配
置、明确大堂经理角色定 位、塑造网点精神和服务文化、优化柜面业务流 程、
提高网点的运营效率、 建立与网点转型相适 应的营业环境等方面做起，“始于
客户、终于客 户”，统一标准，规范全部网点的服务营销模 式，客户满意度由
原来的91%提高到98.6%。
【营销教育市场效果显著】 建行曲阜支行注重抓好优质服 务，以服务促发展，
以服务提升客户的满意度， 以满足客户的有效需求作为银行工作的中心。准确
把握市场，研究制定营销方案，通过制定详实的服务计划、得体双赢的理财方案，
赢得市教委 领导的赞同，同意由建行收取城区内市属学校所 有学费，并签定代
收协议， 向学生广泛宣传“建 行伴您高飞”的教育产品，使广大学生家长对建
行的服务和产品有了更深刻的了解， 进一步扩大 战果，成功收取市属学校三分
之二的学费，还承 揽济宁市属曲阜师范学校新生学费收取，全额收 取省属曲阜
师范大学的学费，累计增加存款10860 万元。
【内部控制质量全面提升】 全行广泛开展全面提升内控质量、 创建百分之百合
规银行活动， 将“合规人人有 责、合规创造价值”的理念渗透到员工心中，把
审计检查结果回归到工作中， 对照结果找出自己 的差距，自省原因和不作为的
动机，从行动上找 出努力方向。适时提高，把合规操作、提升内控 质量上升到
制度的层面， 建立起内部控制的长效 机制。制定《中国建设银行股份有限公司
曲阜支 行全面加强内控建设的实施意见》，以文件下发 全行执行。夯实合规管
理的基础，培育健康的合 规文化，培养全行的合规守法经营意识和公众公 司意
识， 在日常的活动中加以贯彻和落实。强化 对《违规行为积分管理实施细则》
的加深学习和 执行，对历次检查的违规事项和违规责任人严格 积分，定期公布，
真正起到威慑作用。 认真开展 违规违纪专项治理活动，持续推进“双贯标”工
作， 设立部门合规联系人，明确职责范围，构筑 风险防范的坚实防线，内控能
力和员工依法合规 经营意识显著增强。（张会旭）