培育核心竞争力 开创业务新局面
中国工商银行股份有限公司曲阜支行行长 李沧海
中国工商银行股份有限公司曲阜支行（以下 简称工行曲阜支行） 在岗员工
95人，内设公司客 户营销部、个人客户营销部和风险管理部3个部 门，辖5个营
业网点。 2006～2007年，工行曲阜支 行正确处理改革、发展、稳定和效益、质
量、风 险之间的关系，推进经营模式和增长方式转变， 各项工作实现持续健康、
平稳协调发展，迈上新 台阶。
各项业务又好又快发展， 全行经营跃上新 台阶。信贷业务增长方式发生积
极转变。面对宏 观政策趋紧的形势，转变信贷业务增长方式，着 力在信贷投放
节奏、结构上下功夫。合理把握投 放节奏，向均衡要效益。科学把握信贷投向，
向 结构要效益。在继续加大优质大项目、大企业信 贷投放力度的同时，大力发
展议价能力强、边际 收益高的小企业贷款和个人类贷款。2006～2007 年，工商
银行曲阜支行各项贷款余额分别为84656万元和78315万元，稳居当地四家国有商
业银行之首。其中小企业贷款余额和个人类贷款余额分 别为9734万元和18091万
元，占全行各项贷款的35.5%。负债业务转型步伐加快。面对资本市场 对居民储
蓄的不断分流， 正确处理重点发展与优 先发展的关系，优化网点布局，取得全
市国库集 中代理资格，加强网点服务秩序考核管理和对负 债业务的考核激励，
保证各项存款的持续稳定增 长。两年中，人民币各项存款余额分别为119922 万
元和141453万元。 顺应资本市场快速发展的形 势，积极推动负债业务转型，发
展负债替代类产 品， 两年中，销售理财产品突破2亿元。各项传统 和新兴业务
齐头并进， 中间业务收入大幅提高， 成为全行重要的业务和效益增长点。两年
中，各 项利息收入实现5316万元和5696万元；中间业务 收入分别实现 560万元
和651万元； 实现拨备前利 润分别为3258万元和3444万元；实现账面利润分 别
为2697万元和3623万元。
营销服务工作持续加强， 市场竞争能力实现 新提升。对全行客户实施分类
管理，强化跟踪服 务，提高营销工作的前瞻性、针对性和有效性。 发展客户工
作取得实效，坚持把拓展客户作为各 项业务的总抓手，制定实施客户实施战略，
组织开展对公结算账户“一日一户”和个人金融业务“抢市场、争客户”活动，
客户数量实现突破性 增长。 至2007年底，全行对公账户达到870户； 个人账户
达到13.5万户。综合营销持续推进。按 照“E”式营销理念，以核心客户为龙头，
加强部 门协调、业务联动，实现法人客户与个人客户、 资产负债与中间业务的
融合互动。服务质量进一 步提升，渠道建设稳步推进。按照理财中心建设 标准
装修改造鼓楼门分理处； 新上鼓楼门、有朋 路分理处ATM自动柜员机各1台，全
部网点安装电 子银行演示设备，电子银行业务分流效果明显。 加强营业场所综
合治理， 加大员工培训力度，完 善监督考评机制，服务水平持续提高，在曲阜
市 委宣传部组织的服务“双评”活动中，工行曲阜 支行营业部连续两年被授予
“最佳服务单位”称 号；在曲阜市组织的政风行风评议中，工行曲阜 支行被授
予“2007年度先进集体”称号。
各项改革稳步推进， 体制机制建设迈出新步 伐。适应经营转型需要，按照
个金业务“两化” 改革要求，重建个人客户营销部，同时配套制订《网点营销
服务管理考核办法》 ，在全辖网点率 先配齐大堂经理和产品经理。实施信贷营
销和风 险控制的彻底分离， 配备专职风险控制经理5人， 清晰界定客户经理和
风险经理岗位职责，优化业 务流程和协作机制，确保效能发挥。人力资源管 理
提升项目成功实施，岗位薪酬改革顺利完成， 充分调动员工工作积极性。
各项风险防控措施全面加强， 安全经营实现 新突破。加强信用风险管理，
组织开展PCM系统数 据质量和个人信贷业务档案集中管理整顿活动。 突出强化
大户风险管理， 努力化解济宁学院等大 户风险。全面加强个人贷款管理，持续
开展新增 贷款监测分析， 加大违约贷款催收压降力度，至2007年底，全行公司
类不良贷款为零， 全行不良 贷款率1.02%。 强化操作风险管理，相继开展案件
专项治理和重要经营管理事项检查， 进一步夯实 管理基础。健全完善柜面员工
业绩评价制度，提 高全员遵章守纪自觉性。顺利完成社会化守押改
革，深入开展防范案件教育，加强员工行为动态管理，加大检查监督力度，
狠抓防案责任落实， 两年中未发生任何案件事故。
党建和队伍建设不断加强， 和谐银行建设取 得新成效。制定加强领导干部
作风建设的实施意 见，出台改进领导干部思想作风、学风、工作作 风、领导作
风和生活作风建设具体措施， 强力推 动，狠抓落实，促进党风行风转变。2006
～2007 年，连续开展全员参与的“素质提高年”和“学 习培训年”活动，两年
中，始终坚持每天晨训、 每周三晚全员集中培训、每月一次素质教育考 试，全
行形成浓厚的学习氛围。
【支行实行实行社会化守押改革】 2006年11月16日，撤销支行金库，枪支、弹
药上缴， 保卫人员内部分 流。正式将款项守库、押运职能移交济宁市保安总公
司。
【 理财业务进社区活动效果良好】 为积极响应党的十七大 “创造条件、增加
财产性收入” 的号召， 2007年10月，工商银行曲阜支行分六批次，组织客户经
理深入社区、 学校、 厂矿， 举办金融理财知识进 社区活动，社会反响良好。
（于方文）