开拓创新 干事创业 实现经济工作快速发展
市三产办公室主任 卢 勇
2006～2007年， 市三产办公室围绕政府中 心工作，进一步深化改革，创新
机制，抓招商引 资，促经济发展，抓项目建设，促总量增长，抓 安定、稳定，
构建和谐关系，系统上下干部职工 思想稳定，经济快速发展。
创新机制， 增强企业内部活力。市三产办公 室把深化企业改革作为工作重
点，完善企业法人 治理结构，创新用人、管理、生产、营销机制， 促进企业水
平提升。 采取灵活多样的形式，完成 对华联商厦超市、百货大楼、天宏百货等
企业招 商招租。天宏百货公司抓住曲阜市批发商城拆迁 的有利时机，把商城80
%以上的商户接收至该公司 中百批发商城。
科技带动， 企业效益明显提高。坚持科学发 展，依靠科技进步，积极引导
企业调整产业和产 品结构，做到产品生产和新产品开发研制同步进 行。锻件厂
研制开发的新型不锈钢索具， 填补省 内空白；慧迪化工有限公司开发的白乳胶
系列产 品，投放市场受到欢迎；金升电机有限公司开发的节能变压器、调频器、
矿用、冶金专用电机已占销售收入的60%以上。新产品的开发带动广阔的 市场前
景，2006～2007年，三产系统限额以上工 业企业实现销售收入28000万元，利税
820万元， 分别比同期增长26%和30%。
抓招商引资和项目建设， 促进企业总量扩 展。2006～2007年，共投入资金
12000万元用于新 项目建设。 市儒雅地毯有限公司先后引进两家韩 国服装加工
企业，提供就业岗位400多个。市锻件 厂、慧迪化工有限公司分别投资2000万元
在开发 区建设新厂区， 部分车间已投入使用。鲁燃煤炭 公司投资700万元建设
8000平方米的曲阜美食城， 2007年竣工。二轻供销总公司投资2000万元兴建 大
型商业楼已投入运营。两年中，三产系统招商 引资项目6个，引进资金4000万元，
经济总量进一 步扩展。
抓安定稳定，构建和谐企业氛围。三产系统 所属38个企业，职工近6000人，
困难企业多，不 稳定因素多，市三产办公室采取包保方式，认真 关注职工上访，
分别不同情况， 采取不同措施， 化解各种矛盾，在做好政策宣传和思想工作的
同 时， 帮助困难企业和困难职工解决实际困难，两 年为600户职工办理最低生
活保障金，军转干部基 本生活补助19名。建立企业离休老干部支部，认 真落实
老干部政策，从政治上关心爱护他们，帮 助他们解决医疗、生活等方面的问题，
通过艰苦 细致的工作，确保三产系统稳定。
加强社会主义新农村建设，做好包村工作。根据市里统一安排，市三产办公
室对董庄乡翟屯村、吴村镇吴村村进行工作帮扶。投资10万元为 翟屯村打深井，
安装自来水， 实现家家通自来水 工程，创建一条文明街、一处文化大院等“十
个 一” 工程。投资8万元为吴村村修建一条长2000 米的水泥路面，村居主要街
道路面硬化率达到100%，受到当地政府和乡村干部群众一致好评。
搞好市场开发建设 促进曲阜商贸发展
曲阜顺鑫孔子国际商品交易城有限公司总经理 刘贵涛
曲阜孔子国际商品交易城于2003年由北京 顺鑫农业集团投资兴建， 是本市
最大规模的集建 材、五金、机电、茶都、江北古玩城、餐饮、娱 乐等为一体多
功能的综合现代化市场。 占地33.35 公顷， 建筑面积34万平方米，建设商品房
2196 套，总投资4.2亿元。2006年正式启动运营。
孔子国际商品交易城管理委员会是市政府 编制委员会于2005年批准成立的
全额事业单位。 主要职能：市场的综合管理、政策咨询、证照办 理、监督协调、
党务工作、 计划生育等。管委会 下设办公室、财务科、行政服务大厅。行政服
务 大厅工作人员分别从工商、国税、地税、公安、 卫生等部门抽调，为商户提
供高效、便捷的行政 服务和管理咨询等工作。
曲阜孔子国际商品交易城紧紧围绕曲阜 建设“国家级文化产业示范园区”、
“全国古 玩字画旅游商品交易中心” 的目标要求，经过2006～2007年的共同努
力和倾心打造，初步形成 集建材、五金化工、机电市场、曲阜茶都、江北 古玩
城和文化商品进出口基地为一体的现代化、 多功能、综合型商贸交易中心。市
场入驻商户达800余家，年交易额1亿元以上。
2006年，孔子商贸城借助中华文化标志城即 将在曲阜规划动工的历史机遇，
紧紧围绕曲阜建 设“国家级文化示范区” 和“全国重点游客服务集散中心”的
目标要求，分别与中国民协、山东省收藏家协会合作，组建“江北古玩城”专业
市 场， 主要经营文化工艺品、古玩、字画等，经营 业户达800余家；与山东省
旅游局合作，开辟民俗 风情街、山东特产专营街；与福建、浙江、安徽 三省茶
协合作， 组建曲阜茶都，看茶艺表演，喝 茶品茶，交易者络绎不绝；与曲阜市
政府合作， 接纳城区批发商城搬迁建材户500余户，组建“曲 阜建材城”；同
时， 招商以微山湖野味鱼屯为代 表的特色小吃，组建地方特色小吃餐饮娱乐一
条 街。各专业市场经营状况良好，成为鲁西南最有 影响力的综合市场。
为保证市场规范化管理和优质服务工作的有 效开展， 孔子商贸城做了以下
工作：层层建立组 织保证体系和工作机构，先后成立市场运营部、 客户服务中
心、 物流配送中心、工程部、保洁 部、保安部等部门，形成主要领导亲自抓、
分管 领导靠上抓、职能部门具体抓、一级抓一级、层 层负责的保证体系。健全
和完善各种工作标准、 考核标准和管理办法，及时制定和完善有关规章 制度和
工作措施， 进一步健全动态管理和高效管 理机制，保证市场管理和优质服务的
制度化、规 范化和常态运行。定期召开业主联谊会和行业协 会代表座谈会，通
报市场经营管理情况， 座谈改 进工作及服务的有关问题，密切市场和商户的联
系。规范营业窗口建设，简化服务流程，提高服 务效率。采取“首问负责制”、
“客户代表制” 和“一站式”等一系列措施，实现“只要您一个 电话，其余工
作由我来做” 的目标。强化“商户 是上帝”的理念，积极开展特色服务，坚持
24小 时值班，做到承诺时间内以最快的速度为商户排 忧解难，根据各专业经营
区域的具体情况制定相 关办法，采取主动服务、上门收费、定期走访等 措施，
帮助解决实际困难。两年中，共为200余家 商户代为办理营业执照、户籍迁移、
子女入托入 学等手续，解决他们的后顾之忧。同时，协调公 安、金融、通讯、
医院等职能部门，在市场建立 网点，及时为商户提供服务，受到商户好评。
为提高市场知名度，尽快启动和繁荣市场，孔子商贸城充分发挥网络和新闻
媒体的作用， 在 市场举行丰富多彩的活动。2006年9月，与山东省 旅游局、济
宁市政府和曲阜市政府联合举办“山 东省旅游商品博览会” 。山东省人大常委
会副主 任曹学成， 济宁市、曲阜市两级领导出席，省内 外知名民间艺人及500
余家企业踊跃参加。 2007 年9月20日，举行江北古玩城全面启动仪式。该 活动
邀请原山东省人大常委会副主任严庆清、 原 副省长王玉玺参加，济宁市、曲阜
市有关领导， 市场全体商户及多家媒体共同见证曲阜文化旅游 商品交易史上的
又一次重大活动。2007年9月26 日，借助曲阜国际孔子文化节开幕，与福建、浙
江、安徽三大茶协联合打造“曲阜茶都”盛装开 业。2007年9月29日至10月7日，
与济宁、曲阜收 藏家协会联合举办首届孔子故里民间收藏品交流 大会。该会通
过民间收藏品的交流活动， 对中国 传统文化艺术进行传播。2007年l2月，连续
利 用5个周末时间， 邀请北京故宫博物院张寿山、 贾文忠、胡德生、杨峥等一
批专家学者，在市场 举办首届民间收藏鉴宝活动，把收藏品知识讲座 和鉴宝活
动结合在一起， 达到预期目的，促进曲 阜及周边地区收藏界的发展。每年利用
节假日及 周末时间，举办各种形式的文化下乡、传统剧目 汇演、文化大集、送
温暖扶贫活动。另外，在新 浪、搜狐网等网络论坛，发布各种信息，加快市 场
信息传播，促进商贸流通。
在加强市场规范管理和优质服务的同时， 大 力提倡科技手段和现代化管理
办法的应用。以提 高管理水平和治安消防安全为目的，重点加强安 全建设和配
套设施建设。 商贸城先后投资1000多 万元，在市场每条街道、出入口都安装红
外线电 视监控和照明系统，24小时对市场进行监控，实 行民警值班室、电视监
控室和区域护卫队联动， 发现情况，及时处置。建设消防泵房两处，安装 专用
消防管道网1万米，并且配备消防用品1000 余套(件)，做到防患于未然。按照市
场建设的总 体目标和长期发展的需要， 商城迫切需要进行配套服务设施的二期
工程建设， 主要建设精品购物广场、 会展中心、博物馆、酒店、休闲娱乐中心
及住宅区等， 以带动商户走规范化、规模化的路 子，提高市场的整体经营水平
和服务水平，促进 曲阜国民经济和社会事业的长足发展。
优化经营结构 促进华联发展
市华联商厦总经理 国建秋
曲阜市华联商厦是本市唯一没有改制的大型 综合零售企业，经营面积1.4万
平方米，经营21 个大类3.1万个品种，有职工343人。2006～2007 年，商厦面对
消费多元分流的严峻形势， 以市场 为导向，牢牢把握“深化改革、加快发展”
这个 主题，抓改革增活力，抓市场促销售，抓管理树 形象，抓服务增信誉，通
过调整经营布局，扩大 营业面积，改善经营环境，各项工作呈现良好发 展势头。
美化经营环境， 调整经营布局。为使商厦变 成一个购物、休闲、娱乐、观
赏于一体的现代购 物中心， 顺应消费者需求，2006年，商厦先后投 资180余万
元对一至四楼重新进行装修改造，投资40余万元新上变压器，安装32台大功率空
调和8 台风幕机，实现营业室内四季如春，清爽宜人， 从而有效增加顾客流量。
同时，企业重新对整个 商场进行统一规划，统一设计，统一形象，统一 划分经
营区域，商品分类经营更加细致化、专业 化。
突出品牌战略， 优化经营结构。在经营活 动中，大力实施品牌经营战略，
把品牌商品作为 经营的主体，围绕品牌做文章，进一步挖掘品牌 商品货源，丰
富品牌商品品种， 使品牌经营成为 华联商厦最大亮点。2006～2007年，企业先
后引 进大维亚、兽霸、尊贵、登喜路、三利、虎都、 十二喜、名歌、万杰隆等
一系列品牌商品7000余 种，形成名品名店效应。
外树诚信形象，内强整体素质。商厦大力推行严格的质量“负责制”，建立
和完善商品质量保证体系， 做到质量问题人人有责，逐级负责。 聘请社会义务
监督员16名， 随时反馈消费者的意 见和建议，随时改进。相继出台一系列强化
管理 的规章制度，规范现场管理细则、服务规范和 文明公约。彻底解决管理中
“执而不行、行而不 力”的老大难问题，真正做到有诺必践，有求必 应，在全
体员工中形成“令行禁止”的严谨工作 作风，保证各项工作规范性。
丰富文化内涵， 构建和谐商业。为活跃广 场气氛，提升文化品位，回报广
大消费者，每年 的“五一”劳动节、“七一”建党节、“十一” 国庆节、孔子
文化节等重大节日，商厦都承办多 场大型文艺演出，华联广场成为市民们消费、
娱乐、 休闲、健身之处。曲阜市华联广场被济 宁市评为“优秀文化广场”。在
丰富文化内涵的 同时，组织职工开展“岗位练兵”、“劳动竞 赛”、“演出比
赛” 等一系列活动，两年中，企 业先后涌现出曲阜市好市民、好儿媳、巾帼文
明 标兵、三八红旗手、敬老好儿女等一批典型人 物。同时，还在广大员工中定
期开展“假如我是 一名消费者”，“做文明市民、展青春风采”为 内容的大讨
论活动， 增强企业凝聚力和向心力， 有效调动广大员工工作积极性和创造性，
经济效 益和社会效益取得双丰收。2006～2007年，实现 销售收入分别为3860万
元、4170万元，完成利税 分别为88万元、97万元；企业先后荣获济宁市 “消费
者满意单位”、“守合同重信用企业”、 “价格诚信单位”、“卫生先进单位”，
曲阜市 “文明单位”、“明码实价示范单位”、“最佳 服务单位”等称号。
【华联商厦与威海家家悦 集团实行强强联合】 2006年8月，一楼联华超市合同
到期后，商厦终止与联华超市的 合作。9月初，经过考察论证，商厦与威海家家
悦 集团达成协议， 双方实行强强联合，把一楼改为大型购物超市。经过近一个
月的装修改造，2006 年9月29日，华联超市正式开业。超市营业面积比原来扩大
520平方米，经营品种达1.2万余种。开业以来，营业额大幅度上升，成为华联新
的经济增长点。
【华联商厦实施万村千乡市场工程】 “万村千乡市场工 程”是商务部在全国各
地实施的一项重要工程。2007年3月，华联提出申请，自愿承办这项工程。 同年
4月，商务部批准华联为“万村千乡市场工 程”承办企业。为把这项利民便民的
工程实施 好，企业高度重视，精心组织，成立由总经理任 组长、中层以上干部
为成员的“万村千乡市场工 程”领导小组，并抽出一名副经理专职负责此项 工
作。同时，根据国家商务部的具体要求，协助 曲阜市经贸局对农村市场的数量、
面积、收入状 况、消费情况等方面进行摸底考察，在广泛听取 农村居民意见的
基础上，制定华联商厦2007年 “万村千乡市场工程”实施方案。在工程建设 中，
商厦采取“四公开” ，即：公开国家优惠政 策，公开农家店建设标准，公开加
盟连锁条件， 公开验收审批办法。同时，借鉴兄弟县市的工作 经验，吸收社会
力量， 对农家店进行标准化建 设，不求数量求质量，成熟一个发展一个。2007
年， 企业在部分乡镇建设农家店40个，新增农村 商业面积3260平方米，并已通
过济宁市主管部门 验收。在经营模式上，实行“统一经营、统一管 理、统一形
象、统一配送”，减少中间流通环节，方便农民放心消费，改善农村消费环境，
加快改造提升农村传统流通网络的步伐，促进农村消费升级。2007年，农家店完
成销售额847万元。(孔庆松)
创造诚信空间 享受欢乐生活
百意购物中心总经理 郭修芳
百意购物中心坐落在曲阜市人群最集中的 商业区内， 毗临曲阜市体育场。
百意购物中心秉 承“质量向您负责到底、 价格请您货比三家”的经营宗旨，以
“不求商海千般利、只图诚信报乡亲”的经营理念，得到广大顾客朋友一致好评。
百意购物中心分精品大厅、生活超市、食品超 市、小吃城、娱乐城等经营主体，
经营十余个大 类，数万种商品，集购物、休闲、娱乐、餐饮于 一体。百意在成
立之初， 率先确立“诚信和”的 企业理念，坚持“顾客和客户在百意永远是对
的” 服务宗旨，实行“商品高质量、服务高水 平、商品低价位”的经营策略，
内强素质，外树 形象，各项工作蓬勃发展。
在对消费者的全方位服务上， 百意建立科学 的管理体制，设立独立的商品
质量管理部门--订 货验收部，建立由总经理负责的商品质量管理领 导小组，组
成以订货部为核心，以商场、柜组主 要负责人为主要成员的商品质量管理网络。
在总 服务台设立顾客投诉台，以便听取顾客提出的各 种意见和批评。开展服务
质量跟踪调查，积极推 进“顾客满意工程”，积极主动为顾客提供亲情 化服务。
为提高员工素质， 百意建立完整的员工 培训教育体系，成立培训班，对广大员
工进行全 方位培训。
为消费者提供满意放心的商品， 坚持商品进 货管理制度，把好商品质量三
道关：把好商品购 进审查关；严格对商品质量认证手续进行逐级审 查，审查合
格后方能正式签订合同； 把好商品上 柜关。柜组商品质量监督员必须依据企业
《商品 质量监督检查办法》等规定对商品的直观质量、 标识、合格证等进行检
查，彻底杜绝不符合质量 要求的商品上柜销售。严格执行物价政策，在物 价管
理方面， 百意建立以财务部、订货部及商场 专人负责的物价管理制度。坚持商
品质量检查制 度，加强上柜经营商品的质量管理。
规范服务管理， 全员动员，持续实行优质 服务。百意购物中心在实行从严
管理的同时，为 保证服务质量，坚持每月召集一次服务工作分析 会，对影响服
务效果的因素， 执行与规章之间的 差异，管理理念认同间的差异，进行分析、
引 导，提出改进措施，有效保证顾客到百意购物中心能得到热情、周到的服务。
坚持大件商品“免费送货上门” 、“不满意便退货”、“假一赔 十”三项服务
承诺， 贯彻落实优质服务措施，为 顾客办实事。凡是在百意购物中心购买的大
件商 品，享受免费送货便利，百意各连锁店增加免费 送货服务，使曲阜及周边
广大消费者切实得到实 惠。
为维护消费者合法权益， 百意购物中心在 开业之前，就制定详细的商品质
量投诉接待处理 办法和商品退换细则，明确商品质量接待投诉的 程序和办法，
建立商品质量投诉管理档案等， 制 定有利于消费者的退换原则，顾客在百意购
买商 品，修理、退换货严格按照“三包”规定执行， 总服务台可以直接接待商
品质量投诉，并有权做 出处理决定。在接待消费者商品质量投诉时，经 常遇到
一些难以判定的质量投诉， 处理中很容易 引起消费者不满。百意中心积极与有
关职能部门 联系，当顾客难以确定质量责任时，由百意承担 质检费用，为顾客
免费进行鉴定， 让消费者真正 了解所购商品的真实质量情况，了解自己拥有的
合法权利，明明白白消费。
百意人狠抓商品质量和服务质量的管理， 积 极参加“百城万店无假货”、
“食品安全信用体 系建设”等各种商业企业诚信活动，认真推行和 实施“顾客
满意工程” ， 给每一位到百意休闲购 物的消费者提供优良商品和优质服务。
2007年， 百意购物中心实现销售8000万元、 利税100万元， 先后荣获国家级
“青年文明号” 、 济宁市“消费 者满意单位” 、曲阜市“价格诚信单位”、
“食 品安全信用体系试点单位”、“旅游标准化试点 单位”等称号。
在社会各界的关爱与扶持下， 百意购物中 心始终坚持以创新求发展，在全
市率先推出会员 制和明星服务制；利用先进的微机管理系统，成 立百意购物中
心网站， 并根据自身经营情况，成 立集批发、销售、配送于一体的配送中心；
积极 开展自己的连锁事业，成功创立有朋路连锁店、 仓庚路连锁店、曲师大连
锁店、姚村连锁店、逵泉路连锁店、龙虎连锁店、献泉路连锁店、息陬乡连锁店、
董庄连锁店、 吴村连锁店、陵城连锁 店等多家连锁店和校场路、小雪镇、苗孔
大街、 南辛镇、息陬乡、陵城镇、济宁学院等多家加盟 店。