开拓进取 艰苦创业
全面提升核心竞争力
移动通信曲阜分公司经理 尹德虎
山东移动通信有限责任公司曲阜分公司（以下简称曲阜分公司） 成立于1999年7
月8日， 是中国移动通信在曲阜的县（市）级分支机构，全面负责曲阜中国移动通信
的网络建设、运营和管理，是一个以世界一流通信技术和高素质人才队伍为保障，以
人才创新和发展带动科技进步的年轻向上的高科技企业。共有员工16名，下设综合部、
市场部两个部门。
曲阜分公司主要在曲阜市范围内经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒
体等）；IP电话和互联网接入服务；从事移动通信、IP电话和互联网等网络的设计、
建设以及与之相关的系统集成、结算、技术开发、技术服务、设备销售及出租；提供
数据、 全球呼、信息点播、全球通WAP、GPRS等多种增值业；拥有“全球通”、“神
州行” 、“动感地带”等著名服务品牌，网号“139、138、137、136、135”已家喻
户晓。截至2002年底营业收入共计完成1.2亿元。
2002年，曲阜移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种全、服务
水平优的综合通信网络， GSM移动电话交换容量达到7万门，客户总数由分营之初的7
千门发展到现在的近5万门，与70多个国家和地区的150多家移动通信运营商开通了国
际漫游业务。
曲阜分公司始终遵循“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，大力发展社
会代办、专营店、直销队伍，形成了全方位、多层次的无缝覆盖的营销体系。在公司
营业厅、农行、工行、中行、农信社、邮政储蓄所均设立了交费网点。在营业前台大
力推行“三主动一满意”活动。针对大企业、集团客户推出了“三优、三快、三上门”
的特色服务。先后获得了山东省三、四届“消费者满意单位”、曲阜市“精神文明建
设先进单位”、曲阜市“文明单位”等荣誉称号，同时，被山东移动通信有限责任公
司授予“星级营业厅”荣誉称号。
曲阜分公司经过3年多的独立运营， 始终坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方
针，在加强物质文明建设的同时，不断强化精神文明建设，特别是把加强公司行风建
设、廉政建设、树立公司形象放在突出位置，在公司上下积极开展“让客户满意是我
们不懈的追求”的服务理念，全体员工同心同德，在精神文明和物质文明建设方面均
取得了较好的成绩，促进了公司各项工作的健康发展。连年超额完成上级下达的各项
绩效指标，为曲阜知识经济的建设和发展作出了突出的贡献。服务意识的增强、业务
技能的提高，为全公司向客户提供优质、高效的服务打下了良好的基础。
公司成立以来，根据市公司相继出台的各种管理办法，结合公司的实际情况，先
后出台、修改了《曲阜分公司业务考核管理办法》、《曲阜分公司员工奖惩办法》、
《曲阜分公司聘用工管理办法》等各项规章制度，加强对员工的思想教育和形势教育，
树立紧迫感、危机感，同时又要增强占领市场的信心。要求员工挂牌上岗，统一标志
服，使用规范服务用语，在管理中严格执行考核办法和奖惩办法，进一步提高了移动
通信公司良好的企业形象，得到了社会的肯定。先后荣获2000年度曲阜市经贸委“精
神文明建设先进集体” 、曲阜市“文明单位”等荣誉称号。2000年9月被评为山东省
第三届“消费者满意单位”。
【移动号码升位】 随着中国移动用户数量的不断增加，1999年7月22日移动电
话号码由10位升至11位。
【模拟网退网工作顺利开展】 根据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民
共和国无线电管理条例》 及《电信网码号资源管理暂行办法》的有关规定，2001年4
月29日下午，市政府副市长王克孝在市政府六楼会议室主持召开会议，专题研究模拟
移动通信网退网工作。会议强调：各有关部门和单位必须充分认识这项工作的重要性
和必要性，站在讲政治的高度，从社会稳定的大局出发，统一思想，坚决贯彻执行国
家信息产业部的决定和济宁市关于贯彻《山东移动通信有限责任公司关于模拟移动通
信网退网工作实施方案》的指导意见，确保把这项工作落到实处。在相关部门的大力
协助下，曲阜分公司于2001年5月1日起实施模拟退网工作，需转网的模拟用户全市共
1700余户，在2001年12月31日24时前圆满结束了模拟网退网工作。
【乔迁新址营业】 曲阜分公司于2002年3月29日自原邮电局乔迁至春秋路9号综
合大楼营业，新址为四层，框架式建筑，总面积3995.95平方米，总投资659万元。依
据《山东移动通信有限责任公司文明服务星级营业厅考核标准》，曲阜分公司严格按
照“标准”逐一落实，对营业厅整体进行规范，明示各区功能，做到布局合理，整洁
明亮，对营业员服务用语、着装严格要求，责任到人。通过全体员工的共同努力，曲
阜分公司营业厅被山东移动通信有限责任公司评为“星级营业厅”。
【移动通信业务实现持续高速发展】 为打造行业领先优势，满足客户的需求，
公司相继推出了1258手机杂志、 企业信息发布系统、手机炒股、GPRS、CMNET、IP直
通车、GPS、彩信、无线POS等新业务，在激烈的市场竞争中赢得了先机，树立了移动
通信公司的良好企业形象。公司成立以来，曲阜移动通信业务实现持续高速发展，牢
牢把握市场优势。曲阜移动的企业形象和“全球通”、“神州行”、“动感地带”等
品牌在广大客户中具有很好的知名度。 2002年，曲阜分公司年交利税100万元，成为
曲阜市人均交税大户，受到曲阜市委、市政府的充分肯定。2002年分别被市经贸局党
委评为“精神文明先进单位”、被市委、市政府授予“2002年度文明单位”荣誉称号。
2002年12月被山东省消费者协会等有关部门评为“山东省第四届消费者满意单位”。
（许玉庆）