开展优质服务 创建文明窗口
曲阜汽车站站长 常 健
曲阜汽车站系1986年12月份建成并投入运营的仿古式建筑， 车站占地面积
16461.53平方米，站房建筑面积3006平方米，分为迎门厅、售票厅、候车厅，可为广
大旅客提供吃、住、行、购一条龙服务。
1999～2002年，曲阜汽车站以党的十六大精神及江泽民“三个代表”重要思想为
指导，围绕公路客运行业特点，积极开展了“三学、四建、一创”活动，以山东省和
交通部精神文明建设规划为依据， 以“服务人民、 奉献社会”为宗旨，积极参加了
2000～2002年济宁市交通系统开展的“讲文明、树形象”活动，通过活动给优质服务
赋予了新的内容，创出了精神文明和物质文明建设的佳绩，赢得了社会各界的称赞和
广大旅客的赞扬，取得了较为显著的社会效益和经济效益。
紧紧围绕两个文明建设，制订了一系列的规章制度，进一步完善了各岗位服务标
准及管理考核制度，在实际工作中动真的、来实的，奖惩兑现、赏罚分明，并积极开
展了一系列的优质服务劳动竞赛活动，从而调动了全站职工创建文明车站的积极性。
注重加强硬件建设，先后配置了电脑咨询系统、微机售票系统、微机检票系统，
对站房设施、发车场地等进行了改造和完善，使车站面貌焕然一新。
为提高全站职工队伍素质和业务技能，经常对全站职工进行系统的岗位技能、英
语、哑语培训。结合规范化服务达标活动，在全站职工中定期进行军事化队列训练，
并推行考核合格上岗制度，做到了高标准、严要求。
曲阜汽车站奉行“团结拼搏，开拓进取，务实求效，争创一流”的车站精神，以
“更新观念，开放搞活，主业开拓，多元发展，文明诚信，安全及时，优质服务，高
效规范，科学管理，强化素质，打响品牌，争创一流”为奋斗目标，发挥了文明“窗
口”的示范作用，以优质的服务为名城添彩。