深化改革 集约经营 努力打造好银行
建行曲阜市支行行长 张 霞
2002年底，中国建设银行曲阜市支行设4部1室、1个办事处、2个分理处、11个储
蓄所柜，共有职工136人，其中高级职称1人，中级职称26人，初级职称91人。
1999～2002年，中国建设银行曲阜市支行不断深化内部改革，强化优质服务，完
善激励约束机制，全行经营能力和服务水平有新的提高，业务领域有新的拓展。传统
业务持续快速发展。存款总量持续增加，资金实力不断壮大。1999年各项存款余额达
70503万元，2000年达74057万元，2001年达90949万元，2002年达83938万元。不断强
化贷款管理，按照集约经营择优扶持的方针，重点支持了技术含量高、市场前景好、
竞争能力强的曲阜市支柱和骨干企业的经营和发展，四年累计发放贷款105452万元；
支持曲阜市住房改革提高市民居住水平，四年累计发放住房贷款3099万元。各项贷款
余额1999年达31269万元，2000年达29776万元，2001年达29248万元，2002年达33032
万元。资产质量不断提高，在济宁市名列前茅。拓展了新的业务领域，中间业务长足
发展，代收代付、代理保险、代客理财等各项代理业务发展迅猛，四年实现中间业务
收入86万元。业务运行现代化程度更高，电子汇兑、电子联行均即时到账，相当方便
和快捷， 居民用卡量增加，四年累计发放银行卡13931张。经营效益良好，四年累计
实现利润1828万元。
不断推进人事机构和激励约束机制改革，构建新型的商业银行运行机制。逐步将
全行经营理念调整到“以客户为中心、以市场为导向、以效益为中心”上来。机构由
原来侧重内部运行的科室调整为面向市场的部室结构；人事管理逐步形成干部能上能
下、员工能进能出的机制，干部竞聘上岗、员工优化组合；建立了科学公正的绩效考
评体系，“以业绩论英雄、按贡献取报酬”。改革更新了员工观念，提高了综合经营
能力，促进了支行向“好银行”的迈进。在抓好业务发展的同时，全行注重党建工作，
以党建带队伍、抓党建促发展，特别是开展以“以人为本、团队精神、敬业精神、创
新精神、奉献精神”为核心内容的家园文化建设，队伍凝聚力不断增强。1999年，被
评为山东省建行系统先进基层党组织及全省建行系统收贷收息先进单位；2000年，被
山东省妇联评为巾帼文明示范单位；2001年，被省分行确定为党建工作联系点、工会
工作联系点；2002年，被省分行确定为家园文化示范行。原任行长高东奇被评为1999
年度济宁市“十杰”青年；2001年，行长张霞被全国金融系统授予“五一”劳动奖章。
【信贷工作】 1999年，支行信贷工作取得了良好业绩。加大贷款投放力度，全
年新增贷款9743万元，重点支持了曲阜市支柱企业，向三孔啤酒有限公司、单家村煤
矿及金塔王集团、电力电缆集团等企业集中投放资金8000余万元，有力地支持了地方
经济发展。收贷收息工作成效良好，被山东省建行评为收贷收息先进集体。
【文明规范化服务】 2000年6月26日～12月31日，在全行开展了“文明规范服
务竞赛”活动。建行成立了活动领导小组，制订了活动实施方案，明确了活动的目标、
措施、考核办法和评比奖惩措施。活动以推行网点规范化服务为辐射点，不断向全行
内部管理的各个层次延伸；以人为本，加强员工综合素质的培养和提高；严格检查考
核，对部门和个人建立考核档案，采取积分考核法考核，并与绩效工资挂钩。曲阜电
视台、《曲阜日报》社等新闻单位对活动进行了报道，产生了广泛的社会影响。2000
年，支行被山东省妇联授予“巾帼文明示范单位”光荣称号，被济宁市分行评为文明
规范化服务先进集体。
【拓展筹资市场】 2001年，支行立足曲阜筹资市场实际，在存款基数高、新增
难度大的情况下，确立了“存款争份额、占比夺第一”的工作思路，取得了较为显著
的成效。 年底全口径存款90949万元，一般性存款余额88697万元，比年初新增16763
万元， 完成市分行核定任务的342%。 一般性存款余额和新增在当地占比为31.81%和
38.79%， 均居首位，其中，企业性存款余额达42193万元，新增9493万元，完成全年
计划的271.2%， 余额和新增占比分别为38.87%和48.26%， 均居首位；余额占系统的
13.8%，新增占比高达37%，为济宁市建行系统筹资工作作出了积极的贡献。
支行全面分析了筹资工作现状及筹资市场形势，采取有力措施扩大筹资市场。强
化激励约束机制，建立了业务目标考核机制。绩效工资与业务目标切实挂钩，真正体
现了多劳多得、奖罚分明。在第四季度，大张旗鼓地开展了“大干四季度、份额争第
一” 活动。到年底，先后有10个所完成了任务翻番。有7个所（柜）跻身济宁市分行
30强储蓄所之列。抓好对公司客户和个人银行客户的服务。对公司客户，加强联系，
充分了解客户的服务需求，开展细致化服务、差别化服务，尽最大努力满足客户，有
贷户择优扶持，无贷户着重抓好结算服务。对个人银行客户，着重优化一线窗口服务，
组织全行职工开展优质服务大讨论，掀起了比服务、创佳绩活动高潮，促进了服务质
量和服务水平的提高，实现了筹资市场的新突破。
【信贷基础管理】 2002年，山东省建行开展了信贷基础管理达标升级工作。在
省分行的达标验收中，曲阜支行受到了高度评价，成为首批信贷档案管理达标单位。
支行一贯注重基础管理工作，对信贷、会计、储蓄、综合档案等基础工作有严格细致
的操作规程，管理水平较高。特别是强化了信贷基础管理，成立了以行长为组长的信
贷达标升级工作领导小组，进行了明确的责任分工；实行档案管理责任制，理顺信贷
档案管理程序； 加强信贷档案的日常管理，对贷前、贷中、贷后3个环节的档案资料
全面收集、严格管理，将工作做在平时，不搞突击式整理，避免形成被动的工作局面。
加强基础工作，坚持形式和内容的统一，在形式上，方便保存和查找，统一档案盒、
统一印章、统一打印封皮，统一格式设计；在内容上，确保要件的齐全，档案管理员
对资料不齐全的客户资料一律退回，并针对具体情况采取不同的办法区别、分类保管。
结合实际工作，支行还注意不断充实和完善档案资料，并推行贷后走访记录制度。同
时，支行注重加强业务培训，努力提高信贷人员素质，保障了信贷管理工作的有效开
展。
（高 丽）