宾客至上 服务第一
创建儒家文化主题酒店名牌形象
阙里宾舍办公室
阙里宾舍位于曲阜市中心阙里街1号，右临孔庙，后依孔府，始建于1983年5月，
1986年4月17日正式开业。 占地面积20000平方米，建筑面积18000平方米。1991年，
被国家旅游局评定为三星级旅游涉外饭店。共设有单人间、标准间、三人间、套房等
各类客房164间（套） ，316张床位，餐厅能容纳520多位嘉宾同时就餐。阙里宾舍由
中国著名古建筑设计大师戴念慈精心设计，是一座富有传统民族风格的仿明代庭院式
双层建筑，其古朴庄重、典雅别致的建筑格局与孔府、孔庙古建筑群相得益彰并融为
一体，曾在1986年的莫斯科国际博览会上荣获建筑设计金奖。
1999～2002年，阙里宾舍按照十几年来所形成的运转格局和管理模式平稳有序地
开展了各项工作。四年中，宾舍党委带领全体员工共同努力，牢固树立“宾客至上，
服务第一”的服务宗旨，每年都以优美的环境、优质的服务接待中外宾客10万余人次，
取得了良好的经济和社会效益。在软、硬件建设、制度建设、创建优秀星级饭店、创
建绿色饭店等方面积累了丰富的管理经验，并明确了阙里宾舍“孔孟之乡老字号”和
“儒家文化主题酒店”的发展目标。自2002年初，阙里宾舍党委响应上级号召，积极
探索企业改制工作，改制期间，坚持经营不乱、思想不乱、队伍不乱，终于在2002年
底完成企业改制，阙里宾舍被北京连五洲集团整体收购，转型为民营企业，成立曲阜
市阙里宾舍有限公司。
四年中，阙里宾舍成功接待了党和国家领导人朱镕基、丁关根、陈锦华、王光英、
李铁映等，还接待过泰国公主诗琳通、韩国前总统卢泰愚、乌拉圭副总统路易斯·耶
罗、荷兰女王贝娅特丽克斯等一些国际政要。
四年中，阙里宾舍因工作成绩出色赢得了上级领导和广大消费者的一致肯定，宾
舍共获得2001年国内市场首批服务信誉保证优势示范单位、山东省“优秀星级饭店”、
山东省“旅游行业先进集体”、山东省首届“旅游消费信得过单位”、济宁市“思想
政治工作优秀企业”、济宁市“十佳旅游企业”、曲阜市服务最佳单位等荣誉称号。
1999年8月， 餐饮部宴会厅服务班组被全国总工会评选为“全国职工职业道德建设百
佳班组”。1999年，餐饮部王芳同志因工作出色、成绩卓著，被国家旅游局和人事部
评为“全国旅游系统劳动模范”。
【加盟孔子旅游集团】 1999年12月10日，阙里宾舍作为骨干企业加入了曲阜孔
子旅游（集团）有限公司。
为优化旅游资源配置，推动旅游管理体制改革，曲阜市委、市政府决定组建曲阜
孔子旅游（集团）有限公司。阙里宾舍以全额资产整建制划归集团公司。从此，阙里
宾舍在集团公司的领导下，走向了更新管理理念、转换经营机制、建立现代企业制度
的发展之路。
【接待国务院总理朱镕基】 2000年11月14日，中共中央政治局常委、国务院总
理朱镕基同志莅临曲阜视察指导工作，阙里宾舍有幸承担了接待朱总理的任务。
为了成功接待总理一行，宾舍在上级有关部门的领导下，提前精心制订了接待方
案，在客房、餐饮等事项的安排上进行了详细而认真的研究，严把卫生、安全、消防
关。总理一行入住期间，一切工作均按计划紧张有序地进行。通过全员努力，最终接
待活动取得圆满成功。11月15日，总理在离店之前，对宾舍的接待表示了感谢和赞扬。
【阙里宾舍完成企业改制】 2002年12月24日，阙里宾舍成功完成企业改制工作。
曲阜孔子旅游（集团）有限公司与北京连五洲实业（集团）有限公司签订了《阙
里宾舍产权转让合同》，阙里宾舍完成了企业改制的历史使命，国有企业的身份转而
变为民营企业。
（冯 亮）