提供人性化服务打造诚信医院
市人民医院院长 孔德贵
曲阜市人民医院占地5.4公顷， 总建筑面积34193平方米，医疗用房30341平方米，固
定资产达到5600余万元，连续3年获得曲阜市最佳服务单位称号。
医院设44个科室，其中行政职能科室13个，医技科室11个，临床科室20个。内科设有
心血管、呼吸、消化、神经内、内分泌、肾病、血液、肿瘤专业；外科设有心胸外、
普外、骨外、神经外、泌尿外、小儿外专业，妇产科、儿科、五官科、中医科、皮肤
科、理疗科也各有专业特色。
医院有干部职工677人，其中高级技术职称95人，中级技术职称227人，初级技术职称
294人； 开放床位507张。2005年门诊量20万人次，收治住院病人14626人次，治愈好
转率达90.5%，诊断复合率达98.2%。
市人民医院主动适应新形势，迎接新挑战，深化卫生改革，强化文明服务，全面提高
医疗服务质量。2004年，根据曲阜市有关文件精神，启动新一轮人事制度改革，通过
科学调整院内科室，人员优化组合，进一步激活用人机制。在分配制度方面，推行目
标管理，实行绩效考核，完善激励约束机制。院科两级加大管理力度，按照考核结果，
兑现绩效工资，拉开了科室间及科室内的分配差距，极大地调动了干部职工的工作积
极性。
2003～2005年，医院投资800万元购进核磁共振、宫腔镜、腹腔镜、电子安全生物柜、
过敏源检测治疗仪等大型医疗设备60余台（件）。众多先进设备的引进促进了临床新
技术和新项目的开展，增强了医院的发展后劲，为医院的发展赢得广阔的空间。
加快人才建设，实施科技兴院。坚持走科技兴院之路。医院每年安排中高级技术人员
参加岗内外各种学术交流与继续教育学习，派出10余名技术骨干到北京、上海等医院
进修学习， 加强重点学科和学科带头人建设。三年中，医院发表科研论文300余篇，
取得济宁市、曲阜市科研多项成果，开展新技术、新项目50余项。先后开展了心血管
病介入溶栓、食管癌支架放置、肝胆造影和合成治疗、腔镜下微创治疗、血液净化透
析等先进医疗技术。其中，白血病的化疗、血液净化透析、心脑血管病的治疗在本市
享有较高的声誉；前列腺电切、腹腔镜下阑尾炎、胆囊切除和宫腔镜下子宫肌瘤切除、
微波聚焦肿瘤治疗填补了本市空白。
三年中，医院通过不断开展新技术，简化就医流程，增加配套设施，开展了“以人为
本”的优质服务。不断降低药品价格，治理不合理检查、不合理用药现象，加强对各
项医疗收费的监督，让病人看明白病，花明白钱；坚决抵制和纠正行业不正之风，使
人均门诊费用、人均住院费用、药品占收入比例均呈逐年下降，初步解决群众看病难、
看病贵问题。 2005年，投资100余万元对各个病区进行装修改造，为病人提供更加舒
适、温馨的就医环境；创建母婴中心、开展婴幼儿游泳、新生儿抚触、陪护分娩等新
型护理服务内容，促进母婴身心健康；24小时免费接送诊孕产妇，妇产科手术实行限
价服务；设立投诉中心，公布投诉电话，及时受理、处理病人投诉，有效化解了医患
矛盾，进一步提高了广大病人对医院的信任度。
【众志成城抗击“非典”】 2003年，国内局部地区发生了传染性非典型肺炎，曲阜
市人民医院被确定为曲阜市“非典”防治定点医院。市医院成立了医疗技术指导、院
前急救及发热门诊、隔离消毒、药品器材、疫情管理及后勤保障等工作小组，并担负
全市发热病人的专家会诊工作。 自4月初至8月中旬历时4个月，医院认真学习诊断治
疗技术方案，落实医护人员自身防护措施，严格执行消毒隔离制度，确保医务人员及
相关人员不被传染，尽全力抢救治疗疑似病人，严防治疗不当导致病人死亡，夺取了
抗击“非典”的阶段性胜利，为本市“非典”防治工作做出了应有贡献。医院被济宁
市委、市政府授予防治“非典”工作集体二等功。
【第二轮人事分配制度改革顺利实施】 2004年11月，市人民医院全面启动第二轮人
事分配制度改革，制定了新的人事分配制度改革方案，实行岗位绩效管理，78名原中
层干部进行到届测评，继续担任中层干部，26人通过竞聘走上中层干部工作岗位，16
人办理了内退和待岗手续。
【外科微创技术填补曲阜空白】 市人民医院相继开展了宫腔镜、腹腔镜下阑尾炎、
胆囊切除、宫腔镜下子宫肌瘤切除、前列腺电切术等微创诊断治疗技术，填补了曲阜
市的空白。微创技术创伤小、并发症低，减轻了病人的痛苦，降低了医疗费用。
【市医院新院奠基】 2005年11月19日，市人民医院举行新医院迁建工程开工建设奠
基仪式。市委、市政府六大班子领导参加了奠基仪式。副市长吴霁雯主持，市委副书
记马书轩讲话。 新医院在春秋路西首路北，占地15.6公顷，总投入2.4亿元，医护人
员800～900人，床位700张，将成为技术一流、设施一流、管理一流，集医疗、保健、
康复为一体的三级甲等综合性医院。
（李 萍）