快速发展的曲阜联通
中国联通有限公司曲阜分公司总经理 杨德启
中国联通是国内唯一一家分别在纽约、香港、上海三地上市的通信运营企业，主要经
营移动通信网络（GSM和CDMA） 、数据通信、长途电话、互联网与电子商务、各类电
信增值业务以及通信电路出租等。至2005年，中国联通数字移动电话业务由GSM网130、
131、132业务和CDMA网133、153号段组成，已开通与美国、德国、法国、瑞士、瑞典、
芬兰、奥地利、俄罗斯、希腊、丹麦、新加坡、印尼、香港、台湾、澳门、韩国等56
个国家和地区、66个运营商的GSM网和CDMA国际漫游业务。
中国联通有限公司曲阜分公司（以下简称曲阜联通）是中国联通有限公司在曲阜的分
支机构，于2000年3月开业试运营，经过3年的成熟运营于2003年12月成立分公司。部
门设有综合部、营业部、市场部和集团开发部，主要承担中国联通通信网络在曲阜的
建设、运营管理和业务推广。曲阜联通自成立以来，按照联通总部确立的“建立新机
制，建设新网络，采用高技术，实现高增长，发展综合性电信业务”的指导思想，秉
承山东联通“快为先、优为本、新为魂”的行动纲领，实施“两个三年两步走”，培
育了以“快、优、新”为鲜明个性特征的企业文化，通信网络规模不断扩大，各项业
务加速增长，企业综合实力大幅度提升，实现了超常规、跨越式发展。
曲阜联通本着贴近用户服务用户的原则，始终遵循“客户是衣食父母”的服务理念，
大力扩展服务渠道，至2005年已完成城区和所有乡镇自建营业厅和联合营业厅的营销
布局，总数达16家。在公司营业厅、合作营业厅、乡镇营业厅以及农行、中行、邮政
储蓄所等金融机构开设交费网点，完善用户交费渠道，年上缴当地利税百万元，被税
务部门评为先进纳税单位。营业前台推行站立式服务、微笑式服务、首问负责制等服
务标准，尽最大可能让用户满意，在公司内多次评比中均名列前茅。2003年度，被曲
阜市、工商局评为五星级诚信服务单位，2004～2005年度，被济宁市消费者协会、济
宁市工商行政管理局、济宁市物价局等单位评为消费者满意单位，多次受到曲阜市委、
市政府领导的认可和表彰。原国家信息产业部杨贤足副部长来曲阜视察时，对曲阜联
通的工作成绩给予较高的评价。
2004年1月，曲阜联通公司由原曲阜东门大街营业厅迁至弘道路2号一办公楼。新综合
办公楼为5层，框架式结构，总面积约1000多平方米，其中营业厅面积300多平方米。
曲阜联通按照《中国联通山东省分公司标准营业厅》考核要求，对营业厅各功能分区
合理布局，对营业人员着装、服务用语等严格要求，责任明确到人，本着一切为了客
户的原则，对营业厅整体进行规范，多次被省、市公司评为“五星级营业厅”。