诚信服务 曲阜网通再谱新篇
中国网通（集团）有限公司曲阜市分公司总经理 翟绪明
中国网通（集团）有限公司曲阜市分公司（以下简称曲阜网通公司）是曲阜通信行业
的主导运营商， 于2004年底由曲阜市通信公司更名而来。公司注册资本2.7亿元，主
要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含小灵通业务，基于电信网络的语音、
数据、图像及多媒体通信与信息服务，以及相关的系统集成、技术开发等业务，同时
还承担着普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。
曲阜网通是多业务综合运营商，固话、宽带、无线市话、数据等业务均衡发展，在光
纤组网、远程网络教育、电视教学、广域虚拟网等方面均有成熟的技术。2005年，光
缆传输网已覆盖全市，以环型高速光缆网为载体的立体网络稳定运行；规模庞大的数
字电话交换网智能平台已建成，可以方便地实现固话悦铃、广域虚拟、实时计费等新
业务；小灵通基站遍布城乡，城区网络实现无缝覆盖；先进的IP城域网已建成，80多
个农村接入网点实现宽带无缝覆盖，ADSL和LAN宽带接入技术广泛应用。
曲阜网通公司在发展中始终把用户至上作为最高理念，不断完善制度建设，提升通信
服务水平，努力打造优质服务品牌，服务社会和用户的能力不断增强，同时经过多年
的持续快速健康发展，网络规模日益扩大，技术装备水平不断提高。畅通网络，诚信
服务，曲阜网通凭借永恒不变的真诚和稳定庞大的网络优势，以建立“文化先进、技
术领先、服务优良、管理科学、发展和谐”的满足社会信息化需求的综合信息服务企
业为目标，开拓进取，与时俱进，为满足人民群众日益增长的通信需求和名城曲阜的
信息化建设做出了突出贡献。
至2005年底，曲阜网通固定电话交换机总容量达17万户，在网用户达14万户，电话主
线普及率达25%，入户率达73%；宽带互联网服务器经过升级改造，用户上网更加稳定，
宽带用户超过1万户； 小灵通网络通过八期优化，覆盖范围延伸至乡镇，小灵通用户
增至2万户。 2005年，曲阜网通推出固话灵通悦铃、同号等新业务。积极推进行业信
息化建设，中行、工行、公安、地税等行业通过通信公网组建了信息化专网。
2003～2005年， 曲阜网通公司开始全面实施“情传万家”服务品牌，连续3年获山东
省通信行业文明单位称号，实现了创建文明单位的阶段性跨越。为提高服务质量，组
建了社区分局。2005年12月，曲阜全部乡镇驻地开通宽带上网业务。
【推广“情传万家”服务品牌】 “情传万家”是在国家商标局注册的中国通信业第
一个服务品牌，曲阜网通公司于2003年10月份开始着手推广“情传万家”服务品牌。
公司制定了详细的实施细则，明确了各部门分工，并对全体员工进行培训，提高员工
的业务素质和服务技巧， 在短时间内把服务理念迅速渗透到服务的各个角落。 通过
“情传万家”的宣传推广，曲阜网通的服务水平有了大幅提升，并取得良好的社会效
益和经济效益。“情传万家”服务品牌得到社会各界的认可，消费者通过“情传万家”
认识曲阜网通，满意曲阜网通，成为曲阜网通的忠诚客户。
【推行社区经理制】 2004年8月，曲阜网通全面推出社区经理制，将原来的装维中
心、宽带维护中心合并，沿104和327国道将城区划分为6个社区，这意味着“机线员”
的称谓即将淡出曲阜网通的历史舞台，取而代之的将是服务更加综合化与职业化的社
区经理和客户经理。他们将在客户的家门口为其服务，负责该区的营销、服务维护、
竞争等工作。由于社区经理制改革的成功实施，曲阜网通由以前的被动营销变为主动
营销，大部分客户足不出户，就能享受到网通公司优质、高效、快捷的服务，有力推
动了业务发展，提高了服务水平。
【调通公网专线确保全球联合祭孔直播传输成功】 2005年9月28日上午，全球联合
祭孔大典在曲阜孔庙进行，中央电视台推出大型直播特别节目《2005全球联合祭孔》。
其间， 曲阜网通公司配合北京网通， 克服困难，利用最短的时间调通曲阜至北京的
12X2M主备用路由，进行终端线路的施工安装工作，同时为央视A、B、C三个直播系统
以及2个单边采集点， 提供18部临时直播电话，为相关媒体提供12条宽带，确保了直
播传输成功，得到中央电视台以及相关政府部门的认可，展现了网通公司的工作效率
和作为通信主导运营商的网络实力。
（
于淮海）