强根固本夯实基础
做大做强曲阜国寿
中国人寿保险股份有限公司
曲阜市支公司经理 温少斌
2003～2005年，中国人寿保险股份有限公司曲阜市支公司（以下简称曲阜公司）
夯实基础管理，诚信为本，稳健经营，保费规模和曲阜寿险市场占有份额逐年上升。
2003年， 保费总量为5862万元，市场份额90%。2004年，保费总量为7853万元，市场
份额93%。2005年，保费总量为8876万元，市场占有份额96%。曲阜公司本着“以人为
本，诚信经营，敬业爱岗，奉献社会”的服务宗旨和中国人寿“成己为人，成人达己”
的双成文化理念，团结协作，开拓创新。公司组织规模逐年上升，2005年有内勤人员
63人，代理人队伍686人。经保监会审批，工商局注册的农村营销服务部8个，分别设
立于董庄、姚村、王庄、防山、小雪、陵城、息陬和南辛。
中国人寿曲阜公司在个人业务上新开“国寿鸿瑞”、“国寿鸿鑫”、“国寿瑞安”
（万能型）、“国寿金鑫”等投资理财类险，创建了一个又一个销售热潮。代理人队
伍持续健康扩充，标准化农村服务部的创建，基础管理工作的夯实，执行文化、责任
意识等诸多文化的渗透，使公司个险业务三年经营指标跃居济宁分公司第一位，在曲
阜寿险市场占绝对优势。
中介组织、团体部从无到有，“国寿鸿泰”、“国寿鸿丰”、“国寿裕丰”等新
险种上市，高素质专管员队伍的建立，代理渠道的维护等工作落实到位，业务规模持
续上升。学生平安险，国寿团体意外伤害保险、国寿团体养老年金保险等险种使曲阜
寿险市场得到有效的拓展，为曲阜团体、企事业单位得到保障，满足了养老的需求。
为了更好地服务客户，造福社会大众，提升国寿品牌的价值和实力，2003年9月，
曲阜公司将营业室进行改迁和装修，设立便民服务专柜，开通客户服务电话3195519，
在服务广大客户的同时，也接受社会各界的监督。在生存给付和理赔方面，提高办事
效率，开通绿色通道，开展“爱心到家”赔款上门服务。在信息网络技术上，曲阜公
司建立内部局域网服务平台和网站，乡镇服务部相继开通业务查询和咨询系统，为广
大客户的交费、咨询和理赔等提供了优质服务。
【标准化农村营销服务部建设】 农村营销服务部是本公司开拓寿险市场，服务
于农村经济社会发展、为广大农民提供保险保障服务最基本的营业单位。标准化营销
服务部的创建是保险服务上门，保险为“三农”服务的基础，同时农村市场的开拓对
于本公司业务持续稳定增长，培育新的保费增长点，切实贯彻中国人寿山东省分公司
关于促强扶弱推进县域经济全面协调可持续发展的重要举措， 2003年6月，姚村服务
部开始试点，开始了创建工作。
在建设的过程中，通过实践提出了标准化服务部“四个一”工程即选好一个经理，
用好一个组训，开好一个晨会，用好一个工具。夯实基础管理和执行公司各项制度经
营是服务部逐渐向正规化、标准化、专业化方向迈进的重要保证。三年的实践和成绩
表明：农村业务规模的持续上升与农民人均收入的不断提高有着重要关系；寿险业务
的发展为解决失地农民就业问题开辟了新的路径，为社会稳定增加农民收入做出了贡
献；中国人寿的国有品牌得到了广大农民客户的认同；公司的各项管理在逐步迈向更
高层面。三年中，先后四个标准化服务部（即董庄服务部、姚村服务部、王庄服务部、
防山服务部）的成功创建为公司积累了宝贵经验，稳固了农村寿险市场。
【引进人才做大做强曲阜国寿】 为推进寿险事业的发展，公司经理温少斌从长
远出发，2002年，开始招聘22名大专应届毕业生先后充实到组训、讲师队伍以及内勤
岗位上。 2003年，开始启用史曙光等3名业务能力强，有强烈发展意识和责任意识的
中层管理干部任个险部、中介部、团体部主管。2004年，从人才市场招聘大专以上学
历人员30余名组建专业化服务队伍－－“金鼎团队”。
人才的引进给公司带来了可喜的变化：搞活了公司内部竞争，推进了业务的健康
发展；增强了公司员工的综合素质，提高了队伍的专业化技能；赢得社会各界认同的
同时为大专应届毕业生提供了就业岗位，减轻了就业压力。
公司“以人为本”的用人理念和“能者上，庸者下”，“能力决定岗位、贡献决
定价值”的用人机制促进了公司发展，体现了“成己为人、成人达己”的文化理念。
（孔晓文）