精益求精 开拓创新
全面提升曲阜市接待服务水平
孔府西苑总经理 赵 煜
2003～2005年，孔府西苑牢固树立“追求卓越，服务真诚”的鲁能精神，围绕以
保障接待、强化练兵、提升管理、开源节流、安全经营、追求效益、创新服务、树好
形象、填补空白的经营管理总体方针全面开展工作。作为曲阜现代化城市经济合作与
政治洽谈的一扇窗口，孔府西苑为其提供了一个高标准的重要接待场所，为济宁、曲
阜地方接待工作创造了有利条件，积极推动地方各项重要事务的顺利开展。
三年中，孔府西苑分别接待了全国政协副主席、澳门中华总商会会长马万祺；全
国人大副委员长路甬祥；中共中央政治局候补委员、全国人大副委员长王汉斌；中共
中央原政治局常委、全国政协主席李瑞环；全国人大原副委员长、全国妇联名誉主席
彭佩云；全国人大副委员长许嘉璐；国家财政部部长金人庆；中共中央原政治局常委、
国务院副总理李岚清；全国人大原副委员长王光英；全国政协原副主席叶选平；全国
人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲；国务院副总理曾培炎等。优雅的环境，富有特
色的个性化、人性化服务，使孔府西苑受到国内外来宾的一致好评。多次受到上级部
门的表彰奖励，先后荣获济宁市委授予的济宁市接待工作先进单位、山东省食品卫生
诚信单位、曲阜市诚信纳税人、济宁市消防安全先进单位、鲁能置业集团先进集体等
荣誉称号。
酒店在吸取鲁菜精华的基础之上，不断创新、研制，陆续推出“孔子六艺宴”、
“名胜古迹宴”等精品菜。同时多次联合举办“美食节”活动，在当地推出正宗的淮
阳菜、粤菜、川菜等，丰富了当地饮食文化内涵，满足宾客较高的饮食需求。
【接待李岚清及张高丽】 2005年8月28日，山东省委张高丽书记陪同原中央政
治局常委李岚清下榻孔府西苑，首长一行对孔府西苑的建筑、设施及服务极为满意。
张高丽书记两次表达了“感觉比上次来有很大进步”，“服务和管理有提高”；李岚
清首长为西苑签名留念。张高丽书记对曲阜及鲁能孔府西苑二期建设规划进行指示，
要求鲁能集团把品牌与实力相结合，打造精品工程。
【孔府西苑开业5周年店庆】 2005年9月17日，孔府西苑迎来了她的5周岁生日。
济宁市政府副市长陈民及济宁市委市政府、曲阜市市委市政府领导和曲阜市旅游界、
建筑界、交通界等企事业单位的40余位领导出席座谈会。
孔府西苑总经理赵煜代表鲁能置业集团公司致辞， 介绍了西苑5年的发展情况、
取得的成绩及对美好未来的展望。济宁市政府副市长陈民、曲阜市政协主席柳亚峰、
曲阜市委副书记马书轩分别讲话。 座谈会结束后，孔府西苑5周年店庆文艺晚会拉开
了帷幕。所有节目由孔府西苑员工自编自导自演。
【中国国家开发银行融资会议在西苑召开】 2005年10月26日，中国国家开发银
行在曲阜孔府西苑接待世界开发银行国际专家团一行，韩寓群省长、林廷生副省长在
孔府西苑会见国际专家组成员。会见后国家开发银行分别与山东部分大型企事业单位
签订了融资协议，山东电力谢明亮总经理参加签字仪式，为山东电力和鲁能集团的发
展取得金融资金支持。
【孔府西苑技术练兵】 2005年11月14日，孔府西苑全体员工在西苑二期开展了
为期10天的孔府西苑2005年度秋冬季学习培训活动。培训内容主要以优质服务、安全
工作、调整心态、树立信心、交际关系为重点，采用军事化培训方式，穿插户外拓展
训练和消防实战演习。培训在酒店正常营业情况下进行，取得了酒店效益稳中有升、
员工整体综合素质大幅度提高的“双丰收”。
【客务部获山东省“青年文明号”称号】 孔府西苑以开展争创“一流人才、一
流服务、 一流管理、 一流业绩”为主要内容的“青年文明号”活动为契机，制定了
“诚信、廉洁、规范、优质、文明、高效”的创建口号，有计划、有步骤、高效率地
开展各项工作。经过共青团山东省委的严格考核，2005年底，孔府西苑客务部获得山
东省“青年文明号”称号。
【曲阜孔子家族书画学会健康发展】 孔子家族书画学会是由孔府西苑倡议并组
织创立的。学会由孔府西苑总经理赵煜任理事长，曲阜师范大学教授骆承烈任副理事
长，孔继寰任会长，孔德琦、孔令君、孔繁彪、孔祥伟（兼秘书长）任副会长，孔宪
刚、孔红晏任副秘书长，孔维克为文化艺术顾问。学会办公室设在孔府西苑办公室。
学会积极开展艺术交流，先后向第二届中国儒商研讨会（河南夏邑）、第二届国际儒
学大会（马来西亚）、第一届世界孝亲敬老文化交流大会（香港）赠送了贺联和书画
作品。 2004年8月，马来西亚儒学大会期间，学会有23位会员的40幅作品在大会上展
出。学会的主要宗旨是继承和发扬以孔子思想为代表的中华民族优秀传统文化，发掘
孔子故里丰厚的文化资源，展示孔子家族优秀文化艺术风采。
（郭仁伟）