以优质服务创特色品牌
市机关招待所所长 徐文彪
曲阜市机关招待所（曲阜迎宾馆）位于曲阜市春秋路12号，占地1.53公顷，建筑
面积8000平方米，是隶属于市政府办公室的副科级事业单位，在编人员91名。下设办
公室、 财务部、工程部、人事部、质检部、前厅部、营销部、餐饮部、客房部9个部
门。
2003～2005年，面对市场激烈竞争，运营成本加大等诸多挑战，宾馆领导班子带
领员工团队，始终坚持以企业文化为先导，以市场营销为先锋，以硬件建设为基础，
以精细化服务为手段，走在竞争中发展，在竞争中前进的新路子，通过科学管理，充
分激发了全体员工的工作热情，高标准、高质量地完成了各项接待任务，为宾馆赢得
了较高的顾客满意度和良好的社会口碑，创立了以“优雅、安全、温馨”为宾馆特色
的过硬品牌。
三年中，宾馆共接待中外宾客30余万人，完成销售收入2900多万元，分别比上期
增长30％、20％，圆满完成了中国“慈善之光”艺术团、科技博览会、旅游推介会、
全国高考会议、曲师大50年校庆、信息产业部、民政部等部委召开的重要会议及曲阜
市党政机关日常的各项接待任务，受到上级领导及社会各界的一致赞扬。宾馆保持了
省级卫生先进单位称号，先后被评为济宁市卫生先进单位、文明单位、食品卫生先进
单位、曲阜市双评先进单位、绿化先进单位、青年志愿者先进集体、先进党支部、计
划生育先进单位。
【企业文化建设】 在经营发展过程中，宾馆领导班子始终把企业文化建设作为
工作的重头戏来抓，在宾馆中广泛开展了争创文明单位、卫生、绿化先进单位、青年
文明号、青年志愿者集体、服务明星等活动。引导广大员工爱所如家，恪守职业道德，
崇尚家庭美德，建立文明健康的生活方式。宾馆领导也非常关心职工的工作、生活问
题，及时解决员工实际困难，为一线员工办理了养老保险。每个员工生日都能收到总
经理送上的一份生日祝福，员工福利按时发放。宾馆多年来未发生一起治安违法乱纪
事件。加强计划生育管理，各项指标完成率达到100%。宾馆积极支持并引导群团组织
开展各项活动，针对宾馆青年员工较多的特点，开展了普通话演讲比赛、操作竞赛等；
参加了市直机关工委组织的乒乓球及象棋比赛；参加济宁市宾馆厨艺技术比武，部分
菜品获得了金牌。每年10月份都举办职工运动会，在宾馆掀起了全员健身岗位奉献的
热潮，员工工作热情高涨，确保了宾馆的经营创收。
（宋 涛）