诚信经营 特色服务
市华联商厦
曲阜市华联商厦是曲阜市档次高、规模大、经营商品齐全的大型综合国有商场，
下属综合楼、精品楼和华联超市，营业面积1.2万平方米，经营日用百货、洗涤化妆、
烟酒副食、 针纺织品、 服装鞋帽、 文体办公、五金交电等20个大类3万余种商品。
2003～2005年，华联商厦一班人解放思想，开拓思路，经济效益、社会效益均有提升，
先后荣获山东省青年文明号、百城万店无假货示范店、公共卫生先进单位，济宁市守
合同重信用企业、消费者满意单位、食品卫生先进单位，曲阜市文明单位、最佳服务
单位、价格诚信单位等称号。
实行强强联合，扩大经营规模。2003年，企业响应曲阜市委、市政府招商引资会
议精神，加大招商力度，采取借船出海、借梯上楼的办法，积极与上海联华集团实行
强强联合，把一楼改为大型购物超市，新增经营品种7000余种，弥补了曲阜流通行业
没有大型超市的空白。开业以来，每天客流量达1500人次以上，每天营业额是上年同
期的1～2倍，真正成为华联经济的摇篮和经济增长的“发动机”。
实施名牌经营战略，着力打造经营特色。企业牢固树立全方位、多层次开拓市场
的营销观念，在经营上突出名、优、特、新商品的经营，把品牌商品作为经营的主体，
围绕品牌做文章，紧盯品牌找货源，使品牌经营成为商厦的最大亮点。至2005年，商
厦各种名牌商品专厅达43个，名牌商品达1万余种。
严把商品质量，提高企业信誉。积极建立商品质量管理、质量监督和质量保证体
系，严把商品进货关和柜台上货关，实行质量先行负责制，保证消费者购物无风险，
退换零障碍。严格执行明码实价管理办法和新“三包”规定，明码实价，童叟无欺，
开诚布公，公平交易。加大监督检查力度，实行五天一小查、十天一大查检查制度，
决不让有问题的商品流入市场，树立诚信经营的良好形象。
落实服务承诺，提升服务水平。在服务方面，商厦坚持把“负责到底”作为为顾
客提供服务的基本原则，始终让广大干部职工牢固树立“诚实守信、向顾客提供优质
服务，让顾客省心、放心”的服务宗旨，认真落实十大服务承诺，规范服务标准，做
到顾客来有迎声，走有送语。为让广大消费者明明白白消费，商厦设立监督举报电话，
接受消费者的监督和指导，消费者对服务不满意，可以到企业投诉，力争投诉完结率
100%。
优质的商品，一流的服务，优美的购物环境，赢得广大消费者的信赖和支持，企
业取得较好的经济效益和社会效益。2003～2005年，实现销售收入分别为3210万元、
3790万元、4360万元，完成利税分别为61万元、76万元、89万元。