依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申
诉暂行办法》等有关法律法规，开展消费者权益保护工作。1999年，受理消费者投诉
2180件， 为消费者挽回经济损失近20万元。 2004年，受理消费者投诉3100件，为消
费者挽回经济损失40万元。(1) 积极开展年主题活动。根据不同时期消费者权益保护
工作的现状，在广泛征求全社会各方面意见的基础上，按照中消协的统一部署，分别
围绕1999年主题“安全健康消费” 、 2000年主题“明明白白消费” 、 2001年主题
“绿色消费” 、 2002年主题“科学消费”、2003年主题“放心消费”、2004年主题
“诚信·维权”，充分发挥消费者协会的组织优势，全面履行消费者协会的七项职能，
努力提高维权服务效能，全力维护消费者的合法权益，不断推进了全区消费者权益保
护工作的深入开展。(2)举办315国际消费者权益日纪念活动。 1999－2004年每年的3
月15日，市工商局市中分局、区消费者协会都举行多种多样的纪念活动。宣传维权法
规，现场受理投诉，展示企业形象。对提高消费者的自我保护意识，依法维权，营造
良好的消费环境，产生了积极的作用。(3)加强消协基层组织建设。于2004年依托9个
基层工商所规范化建设，建立了以基层分会、投诉站、指导站、服务站为内容的“一
会三站”，将大量的消费纠纷化解基层一线，有效解决了广大消费者投诉难、维权难、
获知难的问题，推动了维权工作向纵深发展，形成了消费维权的新格局。
(张济昌)