中国工商银行股份有限公司招远支行领导成员
行 长：滕 鲲
副行长：题兴华 冯少丽
【机构设置】 中国工商银行股份有限公司招远支行内设市场营销部、风险管理部、个人金融业务部、办公室3部1室，下设支行营业部、城北支行、城东支行、金百支行、城南区分理处、河东路分理处6个营业网点。2014年，共有在职人员97人。
【概况】 2013年以来，工商银行围绕市委市政府"经济发展更稳更优、城乡面貌更靓更美、人民生活更富更好"的总体要求，以"心系金都、服务大众、合作共赢、健康发展"为目标，高点定位，勇创一流，充分发挥融资主渠道作用。面对激烈复杂的经营形势，在上级行党委和招远政府的坚强领导下，工商银行紧紧围绕"真抓实干、创新发展、改进服务"发展主题和"为民务实清廉"党建主题，贯彻上级行的各项工作部署，抢抓机遇、创新发展，优化服务、完善管理，各项工作迈上新的台阶。与广大客户、社会各界风雨同舟，携手共进，强基础、重案防，认真履行金融机构在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的责任，以一流目标引领发展、以一流作为推动发展、以一流作风保障发展。2013年，实现税后净利润10757万元。2014年，实现税后净利润13075万元，同比增加2318万元。连年被市委、市政府评为"先进企业"和"招远发展突出贡献单位"。 行长滕鲲被评为2013年度和2014年度"优秀企业家"。
【存款业务不断发展】 2013年以来，工商银行牢固树立"存款立行"的思想，多方筹集资金。先后开展旺季营销竞赛、客户战略规划实施等一系列活动，各项存款额大幅度提高。2013年末，各项存款余额52.63亿元，其中对公存款余额35.3亿元，储蓄存款余额17.12亿元。2014年末，各项存款余额52.51亿元，其中对公存款余额35.20亿元，储蓄存款余额18.62亿元。
【创新融资产品，拓宽银企合作】 2013年以来，工商银行把转调升级产业作为支持重点，以新的思路向新兴创新产业、先进制造业、现代服务业、节能环保、新型农业、信息通信等领域倾斜，实现经济与金融良性互动，快速、健康、协调发展，建设实力、活力、竞争力的新招远。2013年末，本外币贷款余额37.98亿元，较年初增2.73亿元。其中小企业贷款较年初降1.19亿元，法人流动贷款较年初增6.9亿元，项目贷款较年初降4.39亿元，个人贷款较年初增1582万元。2014年末，全行表内外各项贷款累放794085万元（本外币口径，下同），社会融资总余额616799万元，较年初增长12133万元。其中表内贷款余额299788万元（较年初下降80067万元），表外贷款余额317011万元（较年初增92200万元）。累放国际贸易融资5581万美元，累办黄金租赁8164公斤，折合人民币219585万元。
2014年，工商银行调整信贷结构，扩容增量，加大资金投放力度。惠民生、促消费，加大个人贷款投放力度。截至2014年末，个人住房贷款累放282笔，合计6240万元，贷款总余额31086万元，较年初增长1774万元；个人消费及经营贷款累放33笔，合计9547万元，贷款总余额9289万元，较年初增长3275万元，贷款总量和客户数量较往期明显提升。扶持小微及涉农产业，支持实体经济发展。2014年末，小企业贷款累放20715万元，贷款总余额12686万元；涉农贷款余额55194万元，较年初增长2571万元。逆势而上、转变投放思路，稳步扩容增量。受信贷规模紧张、外汇汇率波动及全年经济下行走势，部分大中型客户不断压缩融资成本，缩减银行贷款并大量还款，给信贷增长带来一定压力。对此，工商银行转变思路，从贸易融资和各项表外业务着手，解决企业规模紧张、融资成本高的难题。截至2014年末，表内对公贷款余额259480万元，其中借助出口订单等贸易融资方式投放资金43000万元；表外贷款中，黄金租赁余额6674公斤，折人民币171150万元，银承、信用证及保函、内保外贷等业务融资余额145861万元，成为新的信贷增长点。以全市经济重点为导向，做好核心客户融资服务。2014年末，累计完成年初银企合作推介会签约企业贷款29亿元，完成率100%,顺利完成全年签约计划。提升网点服务质量，不断提高客户满意度。一是新增居然之家、金晖小区2个自助银行,扩大服务范围，提高服务效能。二是积极开展"擦亮品牌 提升服务"活动和网点流程改造，落实"行长坐堂"网点服务监督办法，着力整顿客户排队、服务投诉等问题，效果显著，进一步提升网点对公及个人综合业务服务能力。三是加快互联网金融服务步伐。2014年工商银行加大信息化网点建设，新投产"融e购"电商平台，为客户带来消费返现、名品折扣等实惠；新推"融e联"、"e支付"及个人"逸贷"融资等拳头产品，提高服务效率；针对个人理财和对公客户，新投产自助设备机具，优化客户体验。
【客户服务质量大幅提升】 2013年以来，工商银行始终把规范化服务工作作为最为重视和关注的基础管理工作之一，全面加大网点转型推进力度，引导员工提高思想认识，切实树立"以客户为中心"的服务理念，着力提升服务质量。一是在服务方面，全面实行零容忍，对服务问题，重点加大责任追究、认定和处罚力度。二是近几年工商银行一直对外提供全国统一的服务电话95588，接受客户服务咨询投诉，并且自总、省、市分行建立四极服务暗访考核机制，聘任第三方公司开展服务监测、培训考核，并且每个季度对考核情况挂钩员工激励。三是在全行组织开展"解放思想、转变观念"大讨论活动和"练技能、比服务、强内控、促发展"竞赛活动以及工作作风整顿活动。同时加大培训力度，开展岗位大练兵活动，不断增强员工的综合素质。为了满足客户对理财产品等方面的金融需求，在网点配备专职客户经理、大堂经理，营造良好的服务环境。四是积极争取上级行支持，优化服务环境，为客户提供方便、快捷、高效的优质服务，进一步提高服务质量。
【基础管理水平再上台阶】 2013年以来，工商银行创新驱动，科学发展，做强重点特色资产业务。一是努力突破小企业信贷业务发展瓶颈。挖掘"三农"市场资源，拓展重点乡镇金融需求，充分依托优势集团客户，全面开展产业链上下游营销。二是关注政府"项目建设"、招商引资信息，及时沟通对接，加大项目贷款营销储备力度。三是创新产品、大力拓展国际业务，做好表外融资服务。挖潜稳存，拓户增量，夯实资金支持全市经济发展基础。细化营销，调整、完善客户结构。本着"大能争先 小能促稳"的原则，降低各项存款对核心客户的过度依赖。着力产品及渠道创新与推介，充分发挥结算及产品优势，营造存款"洼地效应"，为信贷投放夯实基础。优化网点功能，提高案件风险防范能力，提升员工整体素质。规范操作，进一步提升内控案防和风险管理水平，杜绝案件事故发生，巩固资产质量同业领先地位。推进网点精细化管理，增强网点服务效能，为全市人民和企业提供更安全、更优质、更高效的金融服务。强化内控管理，净化团队，实现稳健经营。严抓"内控案防""党风廉政"两条主线，开展案件重要风险点专项治理，进行工作作风、纪律整顿，强化领导班子素质、提升员工团队执行力，圆满完成全年"零风险、零案件"的内控管理工作目标。
（审稿：冯少丽 撰稿：滕宗东）