中国电信招远分公司领导成员
总 经 理：王 超
副总经理：刘德辉
【机构设置】 中国电信股份有限公司招远分公司（简称中国电信招远分公司）内设综合部、政企部、商客部、市场部、网络部、营业厅，下辖9个镇（街道）支局及33合作营业厅。2014年，共有员工51人。
【概况】 中国电信招远分公司，隶属于世界五百强之一的中国电信集团公司，成立于2004年4月，自2008年10月1日起，招远CDMA业务的经营主体正式变更为中国电信招远分公司，并推出?天翼?互联网手机业务。标志着在原有的固话、互联网等业务基础上，正式承接移动通信业务，成为真正意义上的全业务运营商。重组后，规模及实力迅速扩张，成为招远通信行业的中坚力量。2014年，共拥有固定电话用户4769户、宽带用户24304户、移动用户43639户。其中，2013年新增移动用户19007户、宽待用户3794户，完成收入2450.02万元；2014年新增移动用户38694户、宽待用户6152户，完成收入3261.28万元。
【网络保障】 2013年12月，中国电信招远分公司开始进入4G通信行业。2014年，建成4G基站170余个，基本覆盖招远市城区。实现全市范围内（含所有农村地区）3G网络全覆盖，近海50公里范围网络全覆盖。响应上级公司?光网城市?行动号召，大力建设全光网络小区。至2014年底，宽带端口容量超过10万个，覆盖超过170个城区小区和210多个村庄，网络覆盖向农村延伸，家庭带宽接入能力大幅度提升。扩大宽带出口能力，出口带宽已经达到160G，市县之间带宽可达40G，总体利用率75%以上。
【客户服务】 ?用户至上，用心服务?是中国电信的服务理念。中国电信招远分公司不断完善以客户为导向的服务管理体系，努力营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。遵守落实《中国电信全业务客户服务标准》规范要求，强调客户感知，聚焦服务短板改进。形成包括10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅、QQ客服、易信客服和实体营业厅的客户服务渠道体系，制定网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服中心和营业厅运营管理规范，提供中国电信掌上营业厅客户端、天翼客服客户端等智能手机客户端服务软件，开通微信和易信公众号向社会提供实时在线服务，有效提升服务水平。形成以政企客户经理为主、后端支撑团队配合的政企客户服务体系，实施?一站式服务?。加强制度建设，完善?一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应?投诉一体化处理服务模式，提升客户服务满意度。
【品牌体系】 2013年以来，中国电信在成功打造?天翼?3G品牌的基础上，陆续推出天翼飞Young、天翼领航、天翼e家等客户品牌，公司品牌体系向多元化、立体化的现代新型品牌架构不断推进。商业主品牌?天翼?，主张为?分享无限?。?天翼领航?客户品牌，主张为?分享无限价值?。?天翼e家?客户品牌，主张为?分享无限亲情?。?天翼飞Young?客户品牌，主张为?分享无限自由?。?天翼互联网手机?客户品牌，主张为?4G互联网手机?。?号码百事通?业务品牌，为企业客户提供综合媒体解决方案及信息发布服务。
（撰稿：栾进德 审稿：徐毓晨）