中国移动通信集团山东有限公司招远分公司领导成员
总经理、党支部书记：付作东
副总经理、纪检委员：高 静（女）
【机构设置】 1999年7月9日，中国移动通信集团山东有限公司招远分公司从招远电信局分营成立，企业性质为（独资）外商投资企业分支机构。公司内设综合部、建设维护部、市场部、集团客户部、渠道管理中心，下辖蚕庄、玲珑、阜山、张星、毕郭、辛庄、金岭、大秦家、道头、夏甸等10个经营部，罗峰路、福泉苑、泉山路3个营业厅。2014年，共有员工117人。
【概况】 2013年，招远移动公司全体员工发挥主动性和创造性，全面推进业务发展。至2013年底，新增市场占有率71.71%，全烟台市排名第五，同比提升1个名次；年净增客户11657户，数据增值业务收入4710.62万元，同比增长0.65%，居全市第三。完成7处业务区的建设工作，累计敷设96芯以上光缆40公里，建设业务区一级光交31个、二级光交30个。完成全部业务区建设后，可实现城区所有综合业务、数据业务的承载能力，达到各项业务就近200米以内的接入能力。2014年，新增市场占有率59.8%，3/4G手机客户年净增44511部，累计销售终端80776部。手机上网普及率为48.7%，DOU为104.4，存量保有率为84.28%，收入保有率76.29%。具备自建宽带发展热点183处，覆盖用户53812户，发展用户3156户，居全市规模用户第五位；放装率5.86%；协同割接用户7540户，居全市规模第二位。集团客户累计USIM卡更换占比35.37%，4G套餐开通占比58.12%，4G流量包开通占比57.21%，在网4G终端占比57.51%，有效4G用户4003户。专线累计签约项目50个，专线条数80条。
【无线城市建设】 2011年，招远移动公司率先在城区的轮胎西村、轮胎新村、金都花园、建筑新村等小区引入WLAN业务，开展试点运行，让客户体验无线宽带这一新型业务。核心网建设。2013年，根据全市核心网建设规划，完成张星、道头传输机房的扩容工作。结合汇聚机房规划，新建玲珑、辛庄、南院、金岭4处传输机房，有效分担城区府前、泉山机房的业务承载压力，规划完成全市6处二类传输节点4个环路的建设。结合汇聚机房建设环路要求，以及招远移动公司综合接入、基站成环、PTN双路由保护工作，完成规划综合业务区8处、综合业务环路9个。至2013年底，完成7处业务区的建设工作，累计敷设96芯以上光缆40公里，建设业务区一级光交31个、二级光交30个。全部业务区完成后，可基本实现城区所有综合业务、数据业务的承载能力，达到各项业务就近200米以内的接入能力。传输项目建设。全市实现传输引入村庄174个，累计完成全市传输引入545个，实现全市73.7%村庄的覆盖；完成传输光缆敷设496.9公里，其中新建杆路23.356公里，城区管道修建、购买29.2公里，有效拓展本地传输网络辐射范围。基站类工程建设。2013年9～10月，完成LTE城区新建站17处，完成第一阶段LTE的选址及建设计划，为年底即将开通的4G网络做好准备。合计完成2G基站建设20处、TD6.2建设13处，累计达到宏站总数294个、拉远及分布式基站28处，全市累计基站数量322个。WLAN工程建设。2013年，在WLAN建设工作中，不断优化城区已建小区的基础，加大对农村WLAN的覆盖力度，累计完成农村wlan覆盖234处，全市农村及社会热点总数达49个，AP总量达5155个。G网、TD工程建设。2014年，按照当前网络覆盖情况，主要结合G网、TD网络覆盖情况进行补充覆盖及高流量小区的分流覆盖工作。至2014年底，完成4处2G信号弱覆盖区域及5处高流量区域TD分流工程的建设工作。汇聚机房及综合业务区建设。参照上级公司关于综合业务的发展要求，2014年完成1个扩建、五处汇聚机房的验收入网工作，扩大各汇聚机房对综合业务的承载面。同时，结合数据业务、宽带业务的需求，完成11处综合业务区的建设及细化工作。对原有业务区进行细化调整，增设二级光交12处，基本完成对老城区的传输覆盖工作，为综合接入、有线宽带、数据业务提供快速的接入点。针对东城新区及滨海新区的建设规划，2014年累计完成管道敷设约44.5管程公里（合计约92管孔公里）。加强一体化维护单位加强日常管理、调度。全年在网设备运行平稳，尤其基站主覆盖工作全年均保持全市前列水平；WLAN维护工作平稳过渡，维护水平逐步提升为上游水平。
【安全生产】 招远移动公司高度重视安全生产工作。一是进一步加强安全生产责任制，做到标准明确、责任清晰、全面覆盖、不留死角。二是加强安全教育，营造人人讲安全、全员重安全的浓厚氛围。三是加强安全监督检查，增加员工安全意识，及时消除安全隐患。四是完善各类应急预案，开展应急演练，提升员工面对突发情况的防范和处理能力。五是加强信息安全体系建设，强化不良信息治理工作，保障网络系统与设备安全，保护客户信息安全。
【完善服务体系，提升服务能力】 2013年，招远移动公司从服务水平、业务能力、减少业务差错及服务态度等方面入手，制定营业员业务能力提升培训计划，加大员工的培训力度，提高营业员服务及业务能力。一是开展投诉分流工作，控制整体投诉量。全年绩效总体绩效稳步上升，WLAN业务、话费争议、营销推广三类投诉量下降明显。制定解释口径，降低投诉量，提高投诉解决率。二是提高一线服务能力，提高客户服务满意度。2013年，服务绩效月平均得分为99.33分，除1月、4月、9月外，其余月份服务绩效成绩均高于满分成绩。2014年，招远移动公司以客户满意度提升为抓手，通过各种渠道，调查品牌满意度、网络满意度、集团客户满意度、高价值客户满意度。实施客户分级管理，以差异化服务彰显服务价值。推广"实体标签"和"情景营销"，推动服务营销一体化工作落实。围绕发展主题，向服务要效益，增强营业员主动服务营销意识。加强热点问题、短板问题的原因分析和梳理，从源头找原因，提高投诉预警能力，消除投诉隐患。定期召开部门联席会议，快速解决难点热点问题。加强窗口人员队伍建设。定期开展业务技术比赛，每月评选优秀服务案例，提高服务能力。
【以人为本，员工关爱】 2014年，招远移动公司不断改善乡镇经营部的工作和生活条件，有效提升基层员工的归属感和满意度。开展创建"模范职工小小家"，乡镇经营部全部达标。广大员工艰苦创业、无私奉献，以实际行动践行中国移动"正德厚生臻于至善"核心价值观。开展向"最美移动人"田芳学习活动，以劳动模范为榜样凝心聚力求发展。
(撰稿：兰光辉 审稿：付作东)