【概况】 2003年以来，市政府办公室紧紧围绕“提高服务质量、提升服务效能”的目标，突出重点，整体推进，勇于创新，开创了综合服务工作的新局面，成就辉煌，硕果累累。到2008年，市政府办公室共获得各类荣誉达58项，其中省级荣誉4项，烟台市级荣誉13项，市级荣誉41项，受到了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。
【综合文字水平显著提高】 按照“高标准、高质量、高效率”的原则，不断提高文字写作水平。在文字标准上，以适应领导为核心，紧跟领导决策方向和工作思路，不断增加知识储备，强化工作创新，使文字工作真正做到参到点子上、谋到关键处；在文字质量上，坚持把精品意识贯穿到每一次材料写作过程中，对每一篇文章都广泛讨论、深入研究，对每一句话都认真思考、仔细琢磨，甚至对每一个字都反复推敲，做到处处细心、力求精品；在工作效率上，坚持快节奏，每项工作任务能当时完成的就当时完成，能当天完成的就当天完成，能不过夜的就不过夜，做到忙而不乱、有条不紊。2003~2008年，共撰写领导讲话5000余篇，在烟台以上调研系统刊发调研材料57篇，其中省级10篇，国家级7篇。
【信息调研工作成绩突出】 市政府办公室始终将信息工作摆在突出位置，围绕政府中心工作，贴近领导信息需求，努力把握信息重点，确保信息报送工作的针对性和时效性，为市政府科学决策作出了积极贡献。强化信息队伍建设，建立市、部门和镇（街道、区）两级工作网络，形成工作合力。加强信息上报工作，在“快、实、新、精”四个方面狠下功夫，深入挖掘有深度、高水平的优质信息，积极向省、市政务系统上报，有效宣传了招远市的工作亮点和成就。加强信息调研，努力做到从动态中把握规律性，从苗头性中发现倾向性，提高信息的质量和价值。2008年创办《每日要情》，及时反映基层工作经验、存在问题和建议打算，切实为领导决策提供了依据。2003~2008年，被省政府、烟台市政府采用政务信息680多条，组织编发《政务参阅》128期，报送《专报领导参阅信息》577期。先后多次被省政府办公厅、烟台市政府评为“信息工作先进单位”。
【政务督查工作取得实效】 突出督查工作重点，改进督查工作方法，实现督查工作制度化、规范化，进一步加大落实力度，提高了实效。建立定期反馈、通报制度，加强对市里各项重点工作等事项的督导检查，促进了各项工作按进度推进。加强建议、提案办理情况的督导检查，努力提高了办理质量。提高督查效率，对市长办公电话、市长信箱等渠道反映问题和市政府各类会议决策事项，坚持做到定时督导、限期回复、按时办结，树立了规范服务的良好形象。2003~2008年，共开展重点工作、重点项目督查206多次，组织筹备市政府常务会议、市长办公会议44次，审核把关文件1393余件，办理上级交办、转交事项882项，办理代表建议和委员提案990余件，确保了市委、市政府重点工作的顺利推进和群众关心的“热点”、“难点”问题的顺利解决。
【行政接待工作周密细致】 严格值班制度，保证了办公室八小时以外的正常运转。认真做好上传下达工作，及时、准确传阅、周转文件，确保了政令畅通。严格按照会议规程，认真筹办、服务市政府组织召开的各类会议。规范接待工作程序，严格公务接待纪律，把小事做细、把细事做透，尽可能的提供高品位、人性化的服务，保证了接待服务的高质量化和最优化。2003~2008年，共接待来人来客1520多批次，传阅各类文件7000余份，接待群众来人来访350余次，组织各种会务840余次，先后承办了烟台市科学发展观摩会议、黄金节、银企推介会等一系列重要会议和活动。
【各项业务工作稳步推进】 法制工作，主要承担规范性文件备案审查和清理、行政复议案件办理、执法活动监督检查等。2003~2008年，审核把关规范性文件125件，立案受理行政复议案件62起，依法行政工作在烟台市名列前茅，行政执法责任制经验被烟台市作为典型推广；民族宗教工作，加强日常管理，建立完善了基督教会的各项规章制度，有效维护了全市民族宗教领域的大局稳定；外事任务工作，认真帮助企业、归侨、侨眷办实事、好事，为出国团组提供较好的服务。2003~2008年，共办理因公出国团组218批753人次，组织筹备了三届中韩青少年文化交流活动，连续多次被烟台外办评为“外事工作先进单位”。应急和无线电工作也在有序开展，得到了上级有关单位的充分肯定。另外，办公室借鉴外地经验，于2005年正式开通政府办公室网站，设置了部门概况、政务公开、学习园地等10个版块、30余个子栏目。网站开通运行以来，提高了政府办公室知名度，扩大了政府办公室影响力，有力地宣传了招远经济社会发展。
【队伍素质得到全面提升】为不断适应新形势、新任务的服务工作的需要，市政府办公室注重加强干部队伍建设，不断提高干部队伍素质。尤其是2003年以来，市政府办公室紧紧围绕“内强素质，外树形象”目标，创新工作思路，健全管理制度，连续开展五个“机关建设年”活动，不断开创了政府办公室系统工作的新局面。一是认真研究制定了《市政府办公室规范化管理手册》，健全完善了办公室各项规章制度。对办公室全体人员的岗位职责进行了明确分工，对每个人提出了具体要求和工作标准，人人做到各尽所责，相互协作，保证办公室工作有序开展。二是制定了年度综合考评办法，年末对全体人员一年间的工作作风、职责履行、考勤等情况进行百分制考评，做到奖优惩劣。三是坚持每周一、三晚上集中学习例会制度，组织办公室全体人员认真学习各种会议精神和政治理论及业务技能，要求人人有记录，事事有结果，不仅提高了大家思考解决问题的能力，而且保证了办公室各项重点工作的顺利推进。至2008年，市政府办公室已经建成一支“纪律严明、作风过硬、团结和谐、充满活力”的团队，为全面完成办公室各项服务工作任务、争创辉煌业绩奠定了坚实的基础。
（撰稿：张桂波 审稿：张永祥）