【概况】 2003年以来，中国工商银行股份有限公司招远市支行财政贡献和存贷款比位居全市商业银行前茅。系统内综合排名位居烟台市前列。2003年各项存款141469万元，各项贷款余额120658万元，办理银行承兑汇票2540万元，票据贴现74674万元。截至2008年，各项存款余额增至24.86亿元，比年初增加2.32亿元；各项融资余额达到21.61亿元，比上年增加3.23亿元，有力地支持了全市经济社会发展。2003～2008年各项存款（各年底余额相加，下同）共计1055494万元，各项贷款共884373万元，办理银行承兑共51030万元、票据贴现业务共205524万元。6年实现利润共24704万元。2008年各项存款249073万元，各项贷款176285万元，办理银行承兑24730万元，票据贴现业务26024万元。当年实现利润6879万元。内设4个部室，即公司客户营销部、个人客户营销部、风险管理部、办公室；外设自助银行区3个、自动存取款机1部、自动取款机7部，辖4个网点。在编员工103人。全行大专以上学历88人，其中，大学本科学历31人；拥有中高级专业技术职称人员39人；拥有银行业财资管理师3人，个人理财师5人。
【积极拓展存款业务】 工商银行招远支行为筹集更多资金，支持全市社会发展和经济建设，围绕存款业务，在经营理念转变、经营机制创新、员工队伍建设、服务环境改造进行积极探索和大胆改革。开办存款种类有：单位活期存款、单位定期存款；储蓄活期存款，储蓄定期三个月、六个月、一、二、三、五年期存款。自2003年以来存款一直保持年均增加2.62亿元、增长26.72%的速度。2003年各项存款141469万元，其中：人民币储蓄存款64214万元，人民币对公存款66864万元，外币存款686万美元。同业存款4710万元。2003～2008年各项存款（各年底余额相加，下同）共1055494万元，其中：人民币储蓄存款共401136万元，人民币对公存款共559230万元，外币存款共9184万美元。同业存款共26595万元。2008年各项存款248561万元，其中：人民币储蓄存款85269万元，人民币对公存款152935万元，外币存款751万美元。同业存款512万元。
【信贷资产结构不断优化】 以推进项目建设为主线，想方设法加大资金支持力度。2008年末，工商银行招远支行各项融资余额216114万元，较上年增加50676万元。存量四行占比39%，排名第一；增量四行占比124%，排名第二。其中，表内融资176162万元（含592万美元），较年初增加24192万元，位居工商银行烟台分行第一；表外贸易融资类余额39952万元，较年初增加26484万元。表内表外融资统算，增量存贷比139.61%，存量存贷比为87%。远远高于央行规定的70%的最高上限，在招远各金融机构中位居第一。2008年2月28日，在市政府和人民银行联合举办的《银企合作绿色信贷推介会》上，先后与6家企业达成长期贷款合作意向。签约金额达27亿元。为日后贷款项目的早介入、早申报、早评估、早发放奠定了基础。
项目贷款呼应全市“项目建设年”活动。自2003年以来，先后为全市支柱产业和城市基础设施建设发放项目贷款近9亿元。突破中小企业融资难瓶颈。广泛开展市场调研，创新产品，调整资产经营重点，开拓小企业融资新渠道。2008年累计为小企业发放贷款14515万元，余额10515万元，比年初增加4635万元，同比增长78.83%。为企业签发银行承兑汇票24730万元，贴现26024万元。累计办理国际贸易融资16973万美元。国内贸易融资81469万元，其中开立国内信用证42991万元，办理卖方融资38478万元，位居烟台市前茅。
【优化盘活资金，为企业减负】 2003年清收转化不良贷款2264万元，处置清收抵贷资产1984万元。2004年处置不良贷款本息3248万元，收回本金1376万元、利息412.4万元；核销不良贷款1212万元、利息248万元。2005年剥离不良贷款本金1.55亿元、利息5313万元。2008年，工商银行招远支行投入大量人力、物力、财力，跑省行、蹲总行，想方设法“进盘子”、抢规模，优化盘活资金，核销不良贷款，为企业减负，核销双吉实业不良贷款13751万元，其中本金9440万元，欠息4311万元。2008年内利息收回率为93.86 %。
【国际结算业务出现新飞跃】 2003年以来，针对国际结算业务同业竞争日趋激烈，业务量多年低谷徘徊的严峻形势，坚持“盯大户、抓营销，不断加强风险管理，提高结算效率”的工作思路，积极加强营销，拓展市场，提高份额，国际结算业务出现了新的飞跃。2003年末，国际结算业务量累计930笔，累计金额7029万美元，完成计划的140%；实现结售汇业务量3581万美元，完成计划的129%，实现外汇利润23.3万美元。截至2008年，为企业累计办理国际贸易融资15223万美元。国际业务结算42233万美元，实现结售汇30684万美元，分别比上年同期增长15.91%和29.20%。国际业务四行排第二。
【创新服务机制，提供高效优质服务】 2007年制定网点发展规划。2008年扩建装修营业部，新装修改造网点，划分了现金区、非现金区，增设了VIP大户室、理财室、自助银行区、电子银行演示区等，为实行人性化分层服务，打造国际一流商业银行奠定硬件基础。创新服务机制。2008年开展迎奥运优质文明服务年活动，实行省、市分行“神秘人”暗访通报制度，重点围绕人员配置、设施配备、自助设备运行、服务规范标准、员工服务行为、服务国际礼仪、外币业务处理、外币鉴别等内容进行明查暗访，发现问题，全行通报，查证属实，按规奖惩。与此同时，为各网点增设大堂经理，配齐客户经理。全面提升服务形象和服务水平，在2008年人大评议机关和企业活动中，位列招远市金融行业第一。
立足“中国金都”做好服务文章。2008年先后投入人、财、物力，建成黄金期货、黄金实物交割金库，开办黄金期货和黄金现货业务。办理了烟台分行第一笔黄金期货仓单业务，完成上海期货交易所黄金期货第一个合约交割，开办首笔实物黄金仓储业务；打造工行电子银行品牌业务。为党政机关、企事业单位和全市人民提供安全便捷的金融服务。为克服网点少、客户办理业务排队现象，大力营销强大的电子银行服务产品，提高离柜业务比例，网上银行交易额由2003年的35亿元增至2008年的1000多亿元，占烟台分行交易量的近半壁江山，名列烟台分行第一；发展代理业务，开办个人理财业务，创办对公理财业务。2003～2008年，个人理财产品从无到有， 2004年办理外汇可终止理财100万美元；代售10种分红型和货币型基金887万元；出售国债860万元。2008年办理人民币理财产品3080万元，外汇理财产品317万美元；代售基金7626万元，代售保险1367万元，纸黄金交易7417万元，代发工资1123户5527万元。举办个人理财大讲堂2期；在全市银行业首家开办对公理财业务，日均余额2.32亿元。
【实行机构、制度改革，完善经营机制】 2003年在上年机构改革设立公司业务部、个人业务部、办公室、营业部基础上，充实客户经理队伍，在公司业务部内部，分工成立机构和公司两个存款工作小组，优化部门设置，促进业务发展。2006年撤销公司业务部、个人业务部。成立市场营销部和业务管理部。实行营销与管理的初步分离，尝试综合营销机制，进一步促进客户经理制度的实行。2007年9月以业务管理部为班底，成立风险管理部，实行营销与风险管理的分离。2008年初在烟台分行率先成立个人金融服务中心，7月统一更名为个人客户营销部，构建个人金融服务大格局。为有效防范风险，分别成立个人客户营销部、公司客户营销部、风险管理部，实现营销与风险管理的分离，建立业务制约机制。坚持营业经理制、业务授权制、内控管理员制、案防、内控例会制等。实施执行力建设三年规划，开展“双零”网点、岗位（即零违章、零差错）创建活动，有效防范案件风险及事故，保证全行各项业务安全、有序、高效、全面发展。
（撰稿：孙玉军 审稿：丁国群）