中国联通

中国联合网络通信有限公司招远分公司领导成员

总经理、党总支书记:赵春阳
副总经理:王立志 高向前 蒋金松

【机构设置】 中国联合网络通信有限公司招远分公司为2008年底由原招远市网络通信有限公司与招远市联合通信有限公司融合成立，统一使用中国联通的名称。公司内设综合部、财务部、市场部、运维部、集团客户中心、客户服务中心、设备维护中心、线路中心、社会渠道管理中心，下辖乡镇营业部15个、城区电话分局3个、城区自有营业厅3个。2010年，共有员工170多人，其中市场营销人员70多人，设备线路运行维护人员77人，从事管理人员4人，后勤服务人员18人。企业使用烟台鑫联公司员工从事营业、服务、运维等工作的160多人。另有社会代办和代理网点1370多个。

【概况】 2008年新的招远联通成立以来，服务深度和广度逐年深入、拓宽。在城区共有4处通信大楼，拥有固定资产5.3亿元。2009年，企业融合重组后的第一年，面对宏观经济的复杂形势和电信市场新的竞争格局，公司以科学发展观为指导，以全业务运营为主线，不断优化产品结构，优化网络建设，深入推进机制和管理创新，各项工作扎实开展，融合优势初步显现，企业运营基础进一步夯实，经营发展呈现出新的局面。各项业务健康发展，企业经营稳步前进。2009年，拥有固定电话13万户，宽带客户5万多户，G网用户近10万户。2010年，在3G业务的强势推动和固定电话加宽带加G网的融合产品的共同作用下，招远联通各项业务快速增长，公司效益稳步提高，客户的利益也得到极大保障，业务资费通过捆绑，原来的固定费用改为通话费赠送，客户实际消费额度下降较大。2010年，被市委市政府授予“先进企业”、“宣传文化先进单位”、“综合治理先进单位”、“计划生育先进单位”、“党委系统调研工作先进单位”等称号，获“人大代表评议先进单位”称号，被上级部门授予“省级文明单位”和“省消费者满意单位”等称号，被省联通公司评为先进集体。

【“沃”3G移动手机业务】 2009年，是联通“沃”3G正式启动并初推市场的一年，企业不断强化宣传，提高人们对新产品和新技术的认识和理解，努力诱发市场，引导消费，联通3G“沃”品牌成为年度业务宣传的重点。2010年，3G移动电话仍然是中国联通的重点业务和主打产品，也是招远联通全面推进突破发展的一年。由于联通的3G技术，是当今世界最先进的通信方式，其功能强大，漫游国家多，全国资费标准统一。“沃”系列业务品种选择余地大，包括“沃商务”、“沃家庭”、“沃校园”等针对不同需求和人群推出可资选择的业务，通过户外广告、新闻媒体、网络推介、营业推广等渠道的宣传，逐步为更多的群众所认识和接受。上级公司成立专门3G业务营销中心，强力推进“沃”3G业务在移动市场的占比。加之WCDMA3G移动技术支持的手机终端繁多，在应用技术上具有更新换代的意义，不仅有许多国产的3G移动终端，满足市场的需求。而苹果手机一枝独秀，脱颖而出，主要是其使用方法上的多种革新和微机化的应用技巧，适应受众日益增长的通信需要。在招远先期主要在领导层和高端消费客户中使用，随着集团公司推出三类业务计划，资费标准进一步降低，适应范围和消费群体也逐步扩展。通过3G客户的特色服务、服务多样化和亲身体验，加之3G网络覆盖的迅速改善，用户群也急剧扩大。截止到2010年底，全市共有联通“沃3G”用户达5000户。

【宽带网业务】 融合后的联通公司是招远市宽带业务的最大经营企业，全市绝大多数的有线宽带用户均使用联通公司宽带网。2009年以来，随着联通企业的全业务经营和在有线业务上绝对优势，相继推出诸如“亲情1＋”等可将手机、固定电话和宽带捆绑一起付费的融合产品后，2010年底又推出相对客户来讲更为适合的“沃家庭”业务，即融家庭电话、宽带、手机于一体的、费用共享、内部免费的新的资费标准，让客户能够享受到多重优惠。由原来3M用户宽带费每月80元，合计为宽带、固话加手机三项共为80元。2010年，联通公司推行宽带装机和维修时限考核机制，客户利益得到最大保障，彰显了联通公司综合服务的优势，招远宽带客户多选择联通公司。同时加强全市信息化建设工作，承担起全市信息化建设主力责任，满足党政机关、厂矿企业、事业单位等组建专网的愿望，利用现代化的通信技术，提高管理和服务的深度，先后组建水库监控网、公安道路监控网、医保服务网、纳税服务网、计生服务网、党员远程教育网、银行信息网、邮政服务网、公安信息网等。为市热力公司利用GSM移动通信传输技术组建远程抄表监控网，开启有线无线双向应用的先河。许多个人或家庭开始利用宽带视频，从事个性化的业务。同时，继续推进政务网用户的入网工作，政务网的应用范围不断扩大，上网查阅党政文件、收发各类信息已经成为各个机关企事业单位的常态化工作，党政机关通过网络下发通知、传达会议等。帮助各类单位或个人注册建立网站，是联通公司推进全市信息化应用的重要工作，利用网络搜集信息、发布广告日益成为企事业单位推介产品、采购物资和树立形象。2010年，全市共宽带客户近6万户。
继续实施宽带提速。把EPON小区建设作为2010年宽带用户发展的支点，全年共安装ONU设备2126台，改造ONU用户3500多户，调测开通文化区等12个EPON小区，安装分光器957个，用户端ONU光路3580条。完成湖汪等ADSL网点扩容2656个端口，完成玲珑高家等3个网点的传输和官地洼UA5000网点的开通等。此外，还为建设银行等开通光缆专网电路46条，调整速率14条。

【固定电话和2G业务】 固定电话是一个单位或家庭的常用通信工具，虽然受移动电话的冲击，家庭固定电话逐步减少，但对党政事业单位和从事经营工作的部门仍然是必不可少的固定通信工具。对于家庭电话随着融合产品的推出，其月租费已经逐步降低，为人们选择宽带和G网业务时，提供更多的便利。不断组建各种类型的手机专网，2010年，全市共建成各种2G手机专网15个，固定电话和2G手机用户达到17万个。

【社会渠道建设】 2009年以来，随着公司经营深度和广度的日益加大，客户群体日益膨胀，其服务质量也是考验一个服务窗口的主要工作。招远联通在不断强化自有营业窗口的服务外，重点对全市的社会代办机构加大建设的力度，网点服务半径逐步缩小，客户办理业务和缴费路程逐步缩短，为客户提供优质高效的服务成为一个服务企业的必然选择。2010年，招远联通强化社会服务渠道的建设工作，与市商贸办公室在全市农村联合建设联通的合作营业点，将全市经国家商贸委投入建设的村庄经销店全部建成联通的合作机构，联通社会服务的千村万乡农村店迅速推广，许多村庄商店在经销各类商品的同时，都代办相关的联通业务。截止到2010年底，全市共新建空中充值代办点250多家，村级代办点410多家，专营店4家，普通代理店2家,合作厅5家，大卖场9家，3G代理商近30家，电脑代理商兼经营2G业务的10家，新增公话代办点兼做2G业务的8家。

【深化客户服务】 2009年以来，企业服务贴近客户，服务质量逐步提升，服务是服务性企业的永恒主题，联通公司采取各项措施，打造企业服务品牌。加强营业员和机线员的业务培训，提升服务人员的从业素质。在营业方面重点解决前台业务受理忙闲不均和客户等候时间过长的问题，根据客户流量变化，调整营业人员班次、增减收费台席，及时疏导客户，达到办理业务等待时间不超过10分钟的基本要求。在乡镇营业部致力提高窗口服务深度，优化服务质量，调整人员结构，培育服务典型，从而涌现出一批营业服务标兵。在机线方面，重点加强入户服务人员的监督检查，保证预约服务时限，严格落实回访制度，跟踪考核入户服务质量。针对城区终端装移修维量大的特点，在线路维护分局设立二级线路调度岗，协助112进行线路管理，具体负责本部门障碍的维修调度、回访、汇总、分析、考核，抓好每一个工单的闭环管理，把管理放到服务、维护的最前沿。大户陈家营业部以优质的服务创造连续多年零投诉的良好记录。开展“超时限装移修机专项整治活动”。2010年4月，开始在宽带装修机方面，实行市区4小时、农村24小时修障，48小时装机，缩短了装移修的时限，提高了用户的满意。为保证工作效率，设立调度岗和宽带专家岗，对时限服务提供后台保障。实施限时服务以来，广大客户普遍对联通服务工作给予较高评价，赢得群众的良好口碑。在营业窗口单位开展文明形象展示活动，以罗峰路营业厅为创建文明窗口的示范点，成立由公司主要领导挂帅、分管领导靠上指导、相关部门具体负责的组织领导机构，从教育培训开始，利用班前、班后会等形式，开展“从我做起”、“重视细节”的文明礼仪现场培训，从微笑服务、周到服务、细致服务、耐心服务等贴心式的窗口服务入手，扎扎实实地打好服务基础。强化窗口服务和入户服务的监督检查。在营业大厅内设立投票箱，征集用户意见建议，评出好、中、差。坚持红旗和黄旗同扛，正面鼓励和反面激励并用，表扬先进，批评落后。对在年度用户评价、业务考核中，连续取得前三名的营业员，给予物质和精神奖励；对连续三次被客户评为后三名的营业员，给予调整岗位或按公司相关规定进行处理。新村营业部营业员积极学习新业务新知识，熟练操作，热心服务，受到客户称赞。蚕庄营业部机线员想客户之所想，急客户之所急，加班加点，调整设备号2000多部。大户营业部在麦收农忙时节，下乡上门收缴话费受到客户欢迎。大吴家营业部加强与村级代办点的联系与交流，重视发挥代办点的作用，取得良好效果。罗峰分局每月1～9日深入小区现场宣传办业务，10～19日进行宽带和电话费用催缴，20～25日进村办理亲农网业务，26～30日在城区街头发展“沃”商务等业务，工作细分，效果明显。

【通信建设】 2009年，继续推进光进铜退工作，各项运维指标全部完成，网络质量更加可靠。通过制定实施和完善《设备维护管理细则》和《用户线路维护管理办法》等制度，加强了通信设备的维护和机房的管理工作，网络接通率完成99.75%，来话接通率完成68.9%，电路可用率完成100%，工单完成及时率完成100%。本地网用户线路障碍修复及时率99.74%，百门用户线路申告障碍历时265分钟；宽带障碍修复及时率99.71%，平均障碍历时3小时52分钟。加快G网基站建设，提高联通手机信号的覆盖范围。企业融合以来，已经建设GSM基站40多处，改造、新建GSM和WCDMA室内基站26处，新建WCDMA宏基站28处，其中高速公路3G基站10处。另外GSM17期和增补的WCDMA共合37个基站在春节前将全部竣工，12处WCDMA室内基站的安装开通也将结束。截至到2009年底，招远公司的GSM基站数达到130多个，WCDMA基站达到40个，室内基站达48处。加快宽带提速工程，提高网络服务质量。2009年，建设和改造了机床附件厂等20个“光纤宽带提速”小区。采用PON的FTTB+LAN模式，实现语音和数据的综合接入，已完成20多个小区18800多个端口的建设工作。落实责任，保证质量，圆满完成2009年上级下达的1300多万元的年度投资计划。2010年，在全市规划建设16个光进铜退网点，开通4个10G传输环网。另外采用光缆加ADSL设备方式，解决了部分线路较远村庄开通宽带的问题。实施村内线路整治工程。为提高农村线路的规范化，美化农村环境，对一些距离远、用户多的村庄进行村内线路整治。以对旧的交接箱、分线箱进行维修和更换。开展网络瘦身和节能降耗工作。为进一步降低维护和运行成本，优化网络结构，提高网络资源利用率，对网络进行瘦身和设备号的调整，全市共调整22000个用户端口，网点设备利用率达到的90%以上。设备号调整完毕后，对空闲电路板进行下电和收回处理，并按照备品备件管理办法对电路板进行管理和再利用。传输网络健壮性得到有效提高，设备运行更加安全可靠，平均每天减少电费365元，每年可减少电费开支13.3万元，同时充实现有备品备件的库存，节省成本费用。重视驻地网、全市重点经济项目和住宅小区的通信市场建设。2010年，全年立项工程达40多项，主要工程有金都百货分店联网工程等10多处。加快移动基站建设，提高无线信号覆盖范围。2009年，GSM17期和增补的WCDMA37个移动宏基站全部竣工，在城区内新建3G基站12处。全市2G基站达到140多个，3G基站达80多个，室内覆盖达54处，基站总数达到263个。2010年，上级公司批复招远新建3G基站37处、2G基站17处，保证全市无线信号的全覆盖。

【企业管理】 2009年以来，公司劳动关系和谐发展，企业文化丰富多彩。新公司成立后，按上级公司的要求，完成人员的整合和优化，合并乡镇营业部，减少房租支出，整合固网和G网的号码资源，制定号码管理办法，保障号码资源的管理秩序。在部分乡镇营业部配备副职，充实集团客户中心、城区营销分局和乡镇营业部的营销队伍，提高了市场营销能力。完成薪酬及岗位体系的统一，根据相关规定为职工优惠通信费用。组织30多次的职工业务培训，其中有2批次20多人到烟台市公司参加培训。完成营业执照、企业代码、车辆房产以及税务登记等的变更年检工作，注销部分营业厅。4月，公司领导班子任职公布后，对公司党支部、团支部进行改选重组，更改党组织名称。深化“劳动关系和谐企业”创建活动，层层签订《党风廉政建设责任书》、《安全生产责任书》以及《保密工作责任书》，提高了基层员工的综合素质。进行资产清查，加强公司物资管理。强化安全防盗措施，为每个营业厅安装红外线报警器，还自行研制开发用户末端报警器，有效遏制电缆被盗案件的发生。公司职工为家庭罹难员工进行爱心捐款，共收到捐款2.7万元。组织员工开展军事主题日的正规化训练活动，通过军事日的训练，锻炼员工体魄，增强员工意志，提高了执行力、凝聚力和团队精神。与市电影公司合作，开展百部红色经典电影下乡活动，既为农民带去欢乐和知识，又宣传了企业业务，提升了公司形象。与地方文化体育部门联手开展广泛的文体活动，通过参加全市组织的田径、乒乓球等体育赛事和摄影、绘画、书法等文化活动，提高了企业的社会知名度和美誉度。2010年，招远联通响应省市公司关于转变工作作风，深入一线参加生产经营工作的号召，成立领导小组，拟订实施办法，积极开展职能人员到基层协助工作的活动，与一线员工同甘苦，共劳动，为一线员工分忧解难。不懈加强企业的安全工作，继续开展护线宣传和移动基站、在用电缆等通信设备的安全防范活动。推进人事制度改革，理顺外包体制和相关待遇，加强业务考核和岗位评价，进一步精干员工队伍，提高企业效益。开展创先争优活动，深化学习实践成果，给全体党员发送一封信，推行党员的目标管理。创建“四强”班子，争当“四优”党员，公司党员队伍中开展政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优的争创活动。进一步增强企业党组织的政治引领力、发展推动力、改革创新力和凝聚保障力。关心员工生活，维护企业稳定，重视信访和保密工作。加强合同和印鉴的管理，依法治理企业。2010年6月，组织员工开展爱心捐助活动，共完成个人捐款1.8万元。员工的政治业务培训工作取得了前所未有的成效，分层别类的参加集团公司和省市公司组织的各种学习培训，提高了党员和员工的自身素质。

(撰稿人 乔光先 审稿人 赵春阳)