中国人寿保险股份有限公司招远市支公司领导成员
经 理：刘建芳
副经理：刘建鹏 邓春玲
【机构设置】 中国人寿保险股份有限公司招远市支公司隶属中国人寿保险股份有限公司烟台分公司领导，下设综合部、客户服务中心、个险销售部、团险业务部、银行保险部四部一中心，在各乡镇设立营销服务部15处。2012年，共有在册人员84人，个人代理人800余人。
【概况】 2011年以来，中国人寿保险股份有限公司招远市支公司在省市公司、市委市府的正确领导和大力支持下，坚持“转调强”主攻方向、践行“强提扩”工作方针，树立“创业、创富、创新”经营理念，秉持“不言败、不服输、迎难而上、永争第一”的金都国寿精神，以全力推进烟台国寿二次崛起为己任，以“七大平台”（个险城区平台、个险农网平台、个险收展平台、人力发展平台、银保客户经理平台、银保理财经理平台、团险客户经理平台）建设为抓手，以作风建设为辅助，取得优异成绩。2011年，实现总保费23683万元；考评业绩3907.9万元，全省排名第十九位；首年期交保费3862.69万元；短险保费1224.33万元。2012年，共完成保费收入2.65亿元，同比增长5.08%。其中完成长险首年标准保费1702万元，同比增长23.48％；实现长险首年新单保费8692万元，同比减少5.05％；长险首年期交保费4855万元，同比增长25.71%；5年以上期交保费3857万元，同比增长28.83%；10年期以上1540万元，同比增长2.22%；短险保费1246万元，同比增长1.8%；短意险完成798万元，同比增长3.5%；赔付率为46.16%。在全省万众创富县域业绩排行中考评业绩4493万元列第十名，比上年前进9名。
【险种介绍】 中国人寿保险股份有限公司招远市支公司自1996年分业经营以来，共开办各类人身险险种500余个。2012年，在售100余个，包含保障类、养老类、分红类、投连类等大类，象康宁系列、鸿寿系列、福禄系列、安欣系列、团意险系列、激活卡等，引领了行业发展趋势，满足了不同客户层次需求。
【狠抓人力发展，严格落实“强渠扩塘”方针】 人力发展是业务发展的前提和保障。中国人寿保险招远市支公司深刻地认识到在寿险营销之路上人力为王的真谛，紧密围绕省公司“强渠扩塘”组织拓展专案，把握好政策资源，不断加强加快七大平台人力增长机制建设，为打造总量增长机制和首年期交增长机制奠定基础。建立完善创说会、职前教育、资格考试辅导、签约培训、“扬帆起航训练营”等新人育成强化系统，充分发挥教育培训对增员发动、新人留存的支援作用。推动建立新人3个月、9个月、12个月留存状态监控分析和考核评价体系，提高新人留存率，从一定程度上缓解了当地社会就业压力。
【改革用人机制，建立学习型组织，提高核心竞争力】 招远公司共有在岗人员74人（含组训19人），为将员工队伍建设成一支符合市场竞争需求、符合客户需求、符合销售人员需求的铁军，公司自2012年2月1日起，开展为期2个月的作风建设活动，活动分为学习动员、查摆问题、整改落实3个阶段进行，通过活动实施，使公司面貌焕然一新，员工理想信念、执行力、大局意识、学习意识明显增强，基本达成活动目标。4月，中国人寿山东省分公司总经理白彬到招远公司视察工作时，提出“创业、创富、创新”经营理念，招远公司随之在全体员工中组织大讨论活动，让平台经理以上人员在全体员工大会上进行交流，通过大讨论活动，进一步明确了发展目标、发展方式、发展目的。在用人方面，严格按“能者上、平者让、庸者下”的原则选拔聘任岗位人员，2012年共调整部门经理1人、平台经理3人、其他管理人员2人、乡镇营销服务部负责人5人，分流下岗9人。通过人力杠杆作用，极大地激发了全员干事创业的积极情。
【依法合规经营，有效防范经营风险】 招远公司历届领导班子都将依法合规、防范风险作为企业经营中心。2012年，招远公司结合第五届“诚信我为先”活动，将送培训进职场制度化，重点抓了回访成功率、代签名、销售误导问题，通过不间断地教育警示，进一步提高了销售人员依法合规的自觉性。对触犯规章制度的人员，不管是谁，不包庇、不袒护，严肃处理。进一步完善公司内控制度，将总颁内控措施按岗位落实到人，做到事事有人管、岗岗有责任。结合“创三铁”（铁规章、铁算盘、铁账簿）活动及“六五”普法活动，开展了第三次数据真实性自查活动。通过自查，进一步完善了内控制度，杜绝了经营风险。设立专门的反洗钱岗位，坚决执行反洗钱内控制度，按时上报当地人民银行反洗钱报告、报表，得到人民银行的高度肯定。经营管理中严格遵守“三重一大”（重要方针战略、重要改革措施、重要干部任免、重大事项决定）决策制度，建立费用审批制度、集中采购制度，确保费用支出合理、节省。
【践行服务承诺，提高客户满意度】 招远公司一直以来坚持将“成己为人、成人达己”这一企业文化落实到经营过程中，秉持“服务致胜”的市场竞争理念，下大力气狠抓客户服务工作。针对寿险营销队伍流动性大，导致“孤儿保单”问题，自1998年起就成立了相应的售后服务队伍，该支队伍已发展到100余人，做到公司所有客户都有专人负责售后服务。针对客户普遍关心的理赔问题，招远公司根据上级公司及《保险法》、监管部门的规定，制定《理赔服务流程》、《理赔服务承诺》等规范性制度，以方便客户索赔并有效提升理赔时效，取得客户的高度认可。
【履行社会责任，扩大品牌效应】 招远公司始终坚持“立足本业、奉献社会”的经营宗旨，积极投身社会公益事业，先后参与组织实施了庆六一儿童书画比赛、爱心捐助活动、村企共建活动、和谐生活魅力女性视频讲座、健康大讲堂、果农科普专场、新春灯会等公益活动，取得良好的社会效益，增强了客户对中国人寿品牌的认可，树立了市场地位，为创建和谐富美新招远做出了应有贡献。
【理赔案例】 被保险人王某某，在招远公司投保99鸿福终身保险、国寿鸿富两全保险（分红型）。2012年4月，被保险人王某某因肺癌在家中病故，招远公司给付保险金32.57万元。
魁星中学李某某，投保国寿附加学生儿童住院费用补偿医疗保险（A款），保额80000元，保费18.2元。2012年4月2日，李某某因发烧在烟台毓璜顶医院住院，确诊为白血病，后转至解放军307医院治疗，招远公司在审核无误后给付保险金80000元。
（撰稿：朱东珺 审稿：刘建芳）