中国移动通信集团山东有限公司招远分公司领导成员
总经理:张志刚
副总经理:高 静（女）
【机构设置】 中国移动通信集团山东有限公司招远分公司隶属于中国移动集团公司。1999年7月9日中国移动通信集团山东有限公司招远分公司从招远电信局中正式分营成立，企业性质为（独资）外商投资企业分支机构。公司设有综合部、网络部、市场部、WLAN宽带发展中心、集团客户部、渠道管理中心，用于为一线发展提供支撑、保障性服务。另外根据行政划分及服务的客户群体，设立蚕庄、开发区、宋家、玲珑、阜山、张星、毕郭、辛庄、金岭、大秦家、道头、夏甸、栾家河等13个经营部；城区分别设罗峰路、福泉苑2个营业厅，用于为移动客户服务。2012年，共有职工115人。
【概况】 中国移动通信集团山东有限公司招远分公司成立以来，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，从客户需求出发，求真务实，开拓创新，取得显著的运营业绩。2011年，招远移动客户规模稳步增长，年新增用户达到5万户，市场占有率在60%以上，移动G网网络覆盖率达99%以上；招远移动共计建设TD移动基站60余处，实现城区3G网络的全城覆盖，基本保证了招远城区市民的3G通信需求。2012年，招远移动公司投入上千万元开展网络建设，努力打造畅通网络，为招远经济的发展保驾护航。进一步加快企业营业网点建设，各类营销网点遍布城乡，保证了全市每一个乡镇都有招远移动公司的营业厅，每一个村庄都有招远移动公司的业务人员，充分满足了客户的需求。至2012年底，客户数达到40万户；基站总数达到300个,传输杆路达1000公里，传输光缆总长度上千公里。社会渠道数据达到1000多个，为上千人提供就业岗位。
【完善客户服务体系，实施客户分级管理，降投诉数量，提升客户服务能力】 2011年以来，招远移动公司以客户满意度提升工作为抓手，通过各种渠道，调查品牌满意度、网络满意度、集团客户满意度、高价值客户满意度；继续开展“10教育”工作，加强客户评价行为引导。实施客户分级管理，以差异化服务彰显服务价值。继续推广“实体标签”和“情景营销”，进一步推动服务营销一体化工作落实。围绕发展主题，向服务要效益，增强营业员主动服务营销意识。加强热点问题、短板问题的原因分析和梳理，从源头找原因，提高投诉预警能力，消除投诉隐患。定期召开部门联席会议，快速解决难点热点问题。加强窗口人员队伍建设。定期开展营业、投诉岗位人员业务技术比赛，每月评选优秀服务案例，提高服务能力。
【积极推进无线城市的建设，为市民提供快速、便捷的网络服务】 2011年，招远移动公司率先在城区的轮胎西村、轮胎新村、金都花园、建筑新村等小区引入WLAN业务，开展试点运行，让客户体验无线宽带这一新型业务。2012年，招远移动公司根据市政府规划要求，承接打造无线城区重点工作项目。公司秉承着统一规划，统一标准的原则，积极致力于发展WLAN网络建设和网络优化，让广大市民在生活、生产、工作中享受轻松、便捷、随时随地高速的无线上网感受。至2012年底，全市共开通WLAN热点为383处，其中小区热点65处，小区覆盖率达到50%以上；农村热点125处，集团热点193处（其中包括党政机关事业单位、星级以上宾馆、商业区、公共场所等，覆盖率达到99%以上），共拥有用户2万多户，共建设AP数量为5300个。
【提升网络建设的质量和效率，强化语音和数据网络支撑，满足客户需要】 网络质量是通信企业的生命线。只有保持网络质量运行，为客户提供优质的网络服务，才能赢得客户的信赖。建立以客户感知为标准的网络维护体系，以客户对网络的投诉和抱怨为切入点，开展热点和问题区域的网络质量和全景测试，深入分析客户感受，并以此作为网络优化的重要依据。一是以提升网络质量为核心，实现规划、设计、建设、验收、维护、优化、评估的闭环质量管理。二是传输基础网建设要重点突破，加快完善骨干网、城域网及接入网建设，加快传输汇聚机房、综合业务区建设进度。三是量质并重抓好工程实施，从多方面入手，加强工作基础管理。四是贯彻“保持2G优质网络、打造3G精品网络、完善WLAN分流网络、探索4G引领网络”，把网络质量的持续提升做为企业生命线来对待。
【强化安全生产和反腐倡廉建设，促进企业平衡发展】 招远移动公司高度重视安全生产工作。一是要进一步安全生产责任制，做到标准明确、责任清晰、全面覆盖、不留死角。二是加强安全教育，营造人人讲安全、全员重安全的浓厚氛围。三是加强安全监督检查，增加员工安全意识，及时消除安全隐患。四是完善各类应急预案，开展应急演练，提升员工面对突发情况的防范和处理能力。五是加强信息安全体系建设，强化不良信息治理工作，保障网络系统与设备安全，保护客户信息安全。
(撰稿：刘玉清 审稿：张志刚)