招远市邮政局领导成员
党总支书记、局长:王元佐
工会主席、纪检书记、副局长:王新玉
副局长:路玉红
【机构设置】 招远市邮政局设立市场部和综合办公室和代理金融、代理保险、函件、集邮、物流分销、电子商务、报刊发行、报刊零售等专业公司8个，下辖邮政支局24个。其中城区有罗锋路、泉山路、河西路、金城路、河东路、开发区等支局6个，农村有辛庄、丁家疃、蚕庄、大户、中村、张星、宋家、沟上、大秦家、栾家河、南院、毕郭、霞坞、大吴家、道头、新村、夏甸、东庄等支局18个。配备局长1人，副局长2人。2012年，共有工作人员108人。
【概况】 2011年，招远邮政局以科学发展观为统领，适时调整结构，深入推行三个持续创新，即发展理念创新、发展思路创新和管理制度创新，各项业务健康快速发展。全年邮政业务总量3548.44万元。2012年，招远市邮政局紧抓科学发展这个主题和转方式调结构这条主线，全力破解发展难题，创新企业管理水平，提升邮政服务能力，邮政各项经济指标运行良好，全市邮政实现较快发展。按照省邮政公司、烟台市邮政局的要求，顺利启动金融网点销售化转型工作，市中心邮政营业厅罗峰路支局进行搬迁并重新装修，配备现代化邮政服务设施和综合素质较强人员，为市民提供优美的服务环境和优良的服务。完成了专业化经营机制创新的各项准备工作，按照责、权、利明晰，管理条块结合，对代理金融、代理保险、函件、物流分销、集邮、电子商务、报刊发行、报刊零售等八大专业实施专业化经营。全年邮政业务总量达到4231万元，在烟台市邮政系统排名第三。
【便民服务站】 2012年，招远市邮政局在中央及各级政府高度重视“民生”工作的形势下，认真秉承中共中央总书记胡锦涛“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的思想，积极响应号召，充分发挥遍布城乡的邮政网络优势，推出一项新的便民举措—邮政“便民服务站”项目。邮政“便民服务站”是邮政通过信息化的联网手段进驻社区、学校、工厂、部队、乡村等，通过发展便利店、彩票站、药店、村邮站等各类社会实体加盟，为百姓提供缴费、票务、邮政、商品等日常生活所必需的便捷服务。建设有效便民服务站点152个，部分开办代收电费业务，每月代收电费交易量达到3.2万笔，交易额达到180万元，便民点还为群众提供话费充值、代售车票机票等业务，使市民足不出户就可办理业务。
【服务“三农”】 招远市邮政局充分发挥邮政自身的网络优势和信誉优势，加快邮政服务三农渠道建设，完善农资配送服务网络，加大对渠道建设的投入。2011年，投资200多万元建设规范化三农服务站，建设便民服务站100个，全部配备门头及相关设施。全年邮政物流分销配送农资5100吨。2012年，全年新建邮政三农服务站70个，建设规模较大的物流仓储中心5处，增加配送大型货车2辆，不断完善农资配送服务网络，将质优价廉的农资产品送到农民家门口。配送的同时，进行农业科技的推广，聘用农技专家担任讲师，免费开办农业知识讲座和深入田间地头指导农民科技种田，全年开展讲座达110余次。开展送农肥、农药下乡活动，为农民提供优质农肥、农药近万吨。全市建设助农取款点105个，方便60岁以上老人每月养老金的发放领取。
【提升服务质量】 2011年，为提升邮政服务质量，开展“微笑在邮政，满意伴您行”、“用户是亲人”等争先创优活动，局容局貌、环境卫生有明显的改观，服务质量显著提高。处理用户投诉和建议300余起，维护了企业形象，保证了用户利益。有4名邮政基层员工获“烟台市邮政先进生产者”称号，沟上支局获“烟台邮政规模效益支局”称号，招远邮政局被评为烟台市邮政系统安全生产先进单位。2012年，招远市邮政局加大对服务岗位人员的培训力度，全年组织各类人员培训60余次，开展星级营业员和星级服务窗口的评选。在对待社会群众反映的问题和投诉中，招远邮政局坚持“首询负责制”、“谁主管、谁负责”、“回访制”等制度，切实维护客户利益。在服务过程中做到用心服务、微笑服务，成立专项服务检查小组，重点对窗口营业单位进行暗访和抽查，将整顿行风、提升服务作为常态工作、重点工作来抓。
（撰稿：孙晓明 审稿：王新玉）