【中国人民财产保险股份有限公司招远支公司】 2017年，招远人保公司开办险种500余个，个人和团体客户近30万个，治安保险“平安家园”惠及430多个村庄。全年保费收入7705万元，累计赔款8581万元；完成利润750万元，纳税912.86万元。为涉农企业提供无息贷款，给更多农户带来有力的保障，为全市经济发展做出了应有的贡献。
加强民生社会保障 坚持从人民切实利益出发，是人保财险发展的基本策略。2017年与畜牧局、经管站、无害化处理中心等相关部门联合完成育肥猪保险，共承保13个镇街238个农户142180头生猪，收取保费426.54万元。其中农户自交保费85.31万元，中央、省和招远市财政补贴共计341.23万元,减轻了养殖户养殖风险负担；通过与病死畜禽无害化处理厂合作，确保无一病死猪流入市场，保障百姓餐桌安全。年内，与农业局配合完成了齐山、夏甸2个镇的小麦承保，共计保费84万元，理赔金额达176.92万元，赔付率210.62%；同时对齐山镇和夏甸镇18.8公顷受灾玉米进行了赔付。小麦、玉米的保险大大减轻了农民的后顾之忧，为种植业的发展做保障。2017年与政法委和各镇街的综治办开展“平安家园”治安保险，范围包括村民住房安全、财产安全和果树安全，共收取保费103万元，为每家每户送去平安送去保障。
加强内部服务管理，提高客户满意度 一是抓好窗口服务的质量。统一服务用语、优化服务流程，从技术上方便保户办理相关业务。①二是抓好理赔服务，提升客户满意度。积极了解客户需求，及时对客户进行回访，提升处理时效；认真向客户做好解释工作；树立“及时、快速、高质量”的理赔服务理念，强化现场查勘速度与质量，加快赔款速度，及时帮助保户恢复生活和生产。
合力打击保险诈骗犯罪 随着经济形势的发展，险种的增加，保险诈骗案件数量不断上升。2017年，招远人保公司在市公安局、交警队的大力配合下，破获保险诈骗案件38起，诈骗价值283万余元。不同程度上遏制了犯罪，净化了保险市场。2017年，招远人保公司被市委市政府先后授予“先进企业”荣誉称号。
（王丽娜）
【中国人寿保险股份有限公司招远市支公司】 以组织人力扩充为发展核心，以会销平台管控为推动业务主抓手，以管控日平台周单元为管理手段，保费规模大幅攀升。全年共完成首年期交1.184亿元，标保5298.13万元，十年期交完成5959.86万元，短险2430.7万元，综合排名全烟台县域第一。全年理赔案件4300件，给付理赔保险金2231.31万元。
放大发展格局，促进业务发展 招远市支公司严格贯彻上级公司“以转型升级为主线，以创新驱动发展”为总战略的部署，遵循 “重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营思路，按照“双领先”、“三个体系建设”的战略布局，以“三渠九部”、“万人大业”、“创先争优”为路径，推广职场功能组建设、职场训练师建设、增员人事助理建设、独立职场建设，以人力结构持续优化推动业务结构优化，增强销售组织的经营品质和可持续发展能力。进一步加强科技国寿推广力度，通过送培训进职场、临柜推广等方式，有效提升e宝、微信理赔、无纸化出单、e柜使用率，强力助推公司业务发展。
提高服务品质，提升品牌形象 招远市支公司秉承“成己为人，成人达己”的企业理念和“诚信为本，稳健经营”的企业宗旨，积极探索建立沟通渠道，招聘社会监督员，并定期召开座谈会，倾听客户的心声和诉求，并积极加以改进。继续发扬“规范、快速、超值”的服务理念，细化理赔服务，提高理赔速度，推广“一站式”、“综合柜员”的服务模式，在客户群体中建立了良好的信誉和口碑，赢得了客户的信任和认可，客户群体不断增加，市场份额不断提高。针对公司新开办扶贫险业务，对全体柜员做好业务培训，尽最大努力将这一惠民工程落地开花，进一步树立公司社会品牌形象。
践行服务承诺，提高客户满意度 一是进一步优化人力配置，随着e化率的逐步提升，适当减少业务员窗口人力，配置到客户窗口，以解决客户等候时间过长及柜员压力过大问题。同时进一步强化服务礼仪培训，提高柜员职业素养。二是进一步加强客户信息完善工作力度，与销售部门紧密配合，收集完善客户信息，以符合反洗钱工作要求，并为后续e宝推广、保全电子化、微回执微回访、e化理赔等工作打好基础。同时调整晨会为夕会，将晨会时间用于赔案处理，以有效降低理赔时效。三是集续期服务、保单服务、寿险、财险新单拓展等功能于一体，为客户提供更加全面的保险服务和更加多样化的保险选择，提高客户满意度。
加强风险管控，依法合规经营 进一步加强销售风险管控力度，充分发挥销售督查主协调部门功能，坚决打击销售误导、代签名等销售违规行为，确保公司整体平稳运行。先后开展了“风险控制”“诚信我为先”等活动，全力推进依法合规经营，为客户提供最满意、最安全的保险服务。
（欧晓燕）
【中国平安财产保险股份有限公司招远支公司】 积极履行社会责任，将“诚信”作为企业文化的根基，对客户负责，服务至上，诚信保障。2017年，平安产险招远支公司保费收入4580万元，为招远市贡献利税685万元。
执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。立足于客户服务，为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。建设以电话中心和互联网为核心、依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务；在业内率先推出了海内外急难救助服务、保单贷款、生命尊严提前给付、客户服务节等许多增值服务。
实施优质服务，提升公司品牌形象和社会口碑。在接到事故报案后，前往医院探望伤员、了解伤情，给予真诚慰问，做好理赔服务支持；传统节日组织各类门店活动，给客户送礼物送祝福，拉近与客户之间的距离；关注教育精准扶贫、环境保护、灾难救助及志愿者服务等公益事业，为助力脱贫攻坚工作，组织全体员工于6月份参加7.8公里扶贫公益跑，捐赠里程400多公里，推动公益跑和保险扶贫项目的精准对接，为山东省争取扶贫项目贡献力量。
（杜念双）