【招远市信息网络中心】 重点做好政府门户网站维护、政务公开、重大活动事项报道及政务专网管理、技术支持等工作。2017年，门户网站共更新信息5874条，其中：今日金都977条，政务信息1316条，政府招标407条，政务公告598条，政府工作55条,政府文件39条,政策解读32条,会议报道83条,经济动态83条，旅游信息42条,城建动态66条，组织人事19条，统计数据19条，焦点关注676条。
政府信息资源整合共享 2017年，按照山东省和烟台市统一布署，招远市开展了政府信息资源整合共享和政府门户网站群规划建设工作。此项工作主要包括三大部分：一是网络部分，包括电子政务内网（保密网络）、电子政务外网行政服务域（共享内网）和电子政务外网公众服务域（共享外网）；二是业务整合；三是共享门户网站建设。年内完成电子政务外网行政服务域网络接入单位12个，对电子政务专网割接进入省政府专网进行了初步探讨。
政府门户网站群规划建设 2017年，智慧金都项目开始论证、方案制定和顶层设计，全市信息化项目全面纳入智慧金都项目。在2016年全市各级各部门政务网站整顿基础上，根据国家县级政府门户网站只保留一个的规定，2017年7月开始，网络中心针对门户网站群项目与智慧金都项目组进行了对接，在预算、开发、维护、栏目设定、功能扩展等方面展开了研讨，框架已经成型，将在预算到位后进入实际开发阶段。
（陈有才）
【中国联合网络通信有限公司招远市分公司】 加强公司管理，深化企业改革。2017年，中国联合网络通信有限公司招远市分公司持续优化运营体制，顺利完成乡镇营业部划小承包、城区社区网格承包、全市综合营服中心承包经营改革，激发基层单元发展活力，提高市场经营能力；加强员工的教育和培训，员工队伍整体素质得到提升，圆满完成全年各项指标任务。强化制度落实，严格监督检查，全年未发生任何安全责任事故，保证了企业平稳和健康运行。
网络建设 2017年投资 324.2万元，完成金脉华府、华希广场、酒厂小区等新建驻地网项目24个；投资174万元，完成FTTH改制端口裂化项目23个。开通各类光路526条，已进线小区FTTH覆盖率达到100%。新建并开通基站46处，其中新开4G基站21个，拆闲开通16处，新开室分6处，全市3G覆盖率达到98%，4G覆盖率达到95%。全年布放光缆4芯2302米，2芯34680米。完成撤缆7个村，共712芯对公里，?机房撤点光缆割接42个点；完成9处乡镇支局假环整治工作，保障了BBU、IPRAN汇聚设备、93设备及OLT设备具备双物理路由安全保护。10月份开始，全面开展宽带免费提速活动，宽带用户全面提速至百兆以上。
通信保障 2017年汛期期间对全市所有机房和用电设施进行了全面检查整治，下发整改通知书11个，并逐个进行整改复验，确保安全生产无事故。十九大重保期间，每日对C3直埋光缆进行巡查，及时排查隐患，确保十九大召开期间不出现任何故障。2017年全年累计完成各级可视会议及招远市政府多个会议室会议保障187次，全力以赴为"两会"、淘金小镇庙会、十九大、高考、中考、黄金节以及森林防火等重大活动提供通信保障，为各大银行、检察院等重要客户提供网络建设网络保障绿色通道，全年参与各类通信重保11次，出动应急通信车91台次，参与人员308人次，切实了保障了各种活动的通信畅通。
优质服务 改进服务作风，确保全市通信优质高效和客户满意度的提升。2017年，继续加大投诉管控力度，从提升客户感知入手，建立完善的管理制度和流程，加强服务管控，省内投诉量同比下降20%，升级投诉处理及时率100%，申诉及升级投诉管控措施得力，省内投诉率保持在较低水平，服务指标考核得到改善。充分发挥总经理投诉热线的功能，及时解决客户的投诉和咨询，共接听和处理了1500多人次。提高窗口人员的服务水平，定期组织窗口人员进行岗位培训，从业务知识、有关法律法规、企业规章制度、消费者权益保护法、投诉处理技巧等多方面进行培训，全年组织营业员、线务员及转型厅人员的培训6期。
（路越红）
【中国移动通信集团山东有限公司招远分公司】 2017年，招远移动公司完成通信服务收入1.6亿元，同比增长2%。加强通信网络建设，家庭宽带建设全年新建热点62处，覆盖率达到91%；以"靶向建设、精准覆盖"为原则，实施无线移动网络建设，着重解决城区高价值弱覆盖区域，4G五期站点建设交付35处，建设规模全市排位较前；2017年建设小微聚类热点13处，端口总数832个，覆盖用户1021户。全年开通移动专线123条。
了解用户需求，提升服务质量。在营业厅放置客户意见登记本，及时了解客户对营业厅软件硬件方面的具体需求，定期梳理客户对营业厅环境、服务等方面不满意因素，查漏补缺及时更正，提升对外服务形象。?前台方面主要通过明白纸的方式，将用户的基本套餐、消费情况、注意事项等常见问题汇总登记，使用户清晰了解自己的套餐情况，减少时间冗长的问题解释，前台营业员将平时主推资费进行列表书写，方便用户选择合适套餐，提升了业务办理速度。
（王 娟）
【山东广电网络有限公司招远分公司】 2017年新增数字电视用户5040户，全市有线数字电视用户达到10.1万户；净增宽带用户3032户，宽带总户数达到20161户；数字电视续费率84.17%。
网络建设 完成了华希广场、金奥国际城二期、玖都汇、金桂苑、金脉华府及康泰怡府等32个小区新安装工程，进一步扩大了公司业务覆盖范围；全面推进EOC改造，完成了城中村及8个乡镇EOC改造，共涉及74个村，覆盖用户27224户，牵扯双向用户2131户，网络运行质量进一步提高。规范集团客户业务服务流程，主动联络，及时跟踪项目进度，高标准完成了天网工程一期建设项目；建设调试完成公安卡口、城管数字监控、林业局森林防火预警系统、地税局百兆MSTP新建工程及青岛银行等集团客户安装工程。推进"智慧+"、"天网+"、" 电视+"项目建设，先后完成了前孙家社区居家养老、夏甸综合办公网络及视频会议系统、金岭唐家监控项目、玲珑养老中心AP无线覆盖、"矿山卡口"等专用网络建设，对6个机关党支部和智慧社区覆盖区进行了试点建设。
网络安全运行 加强网络安全运行和维护，处理光缆干线故障及抢修近200次、熔接光缆3000余芯，建立起完整可查、准确可靠的技术资料；积极主动与市公司机房、省公司出口机房联系，实施宽带出口优化测试700余次。狠抓安全播出和安全生产不放松，严格机房24小时值班，平稳度过"春节、元旦"、"双节"等安全播出期，十九大重点播出期间，抽调专门力量蹲点驻守，外出巡线累计1800多公里，实现了安全播出零差错。
市场营销 坚持"全员分散营销"与"团队驻点营销"相结合的方式，不断开展"进社区、进农村"活动，每月"有主题活动、有任务目标，有配套政策，有奖惩兑现"，全年进社区、到一线形成常态化，营销活动成效明显；以"全域城市化、推进服务型创新型社区建设"为契机，积极切入智慧社区项目洽谈，打造智慧社区整体解决方案，先后承接国家民政部、省民政厅、市民政局等不同层级观摩考察10余次，并参加了民政部"全国社区治理试验区"评审；加大与驻地政府的沟通与联系，密切跟踪项目进度及动向，成功签约智慧城管项目。以"绩效考核制度化、激励政策动态化"为原则，将"用户服务、宽带发展、新增用户、续费率、清缴追缴"等各类市场要素纳入对营销人员的考核，实施网格化精细管理，量化营收指标到网格，落实《客户经理工作职责》、《营业部网格管理制度》、《装维服务流程规范》等网格化管理配套制度，?全年走访用户逾3万户，建立微信群50多个，覆盖700多个行政村；坚持"以用户为中心"的服务理念，真正做到为用户排忧解难，组织营业员及客户经理参加"精细化服务、技能大提升"实地服务培训活动，共培训客户经理86人次、营业员26人次，全面提升客服人员的业务水平和服务质量；推出"8+1"服务时限要求以及"一对一关爱"、"百分百回访"等一系列优质服务活动，用户满意度不断提高。
（丛言均）
【中国电信股份有限公司招远分公司】 2017年，招远电信分公司共计工程总数142个，其中固网工程140个，移动网工程2个，合计总投资973.1万元。全年开通村庄312个，新增覆盖55840户，新增端口16018个；开通单位、商务楼宇、聚类市场14个，新增覆盖6330户，新增端口1560个；开通小区94个，新增覆盖29520户，新增端口17344个（包含FTTB改FTTH） ，合计开通420个，覆盖户91690户，新增端口34922个。800M基站开通190个，新建室内分布2处，在建基站28个，3G基站达到190个，4G基站总数达到305个，4G覆盖率达到95%以上。
严格按照《中国电信全业务客户服务标准》，坚持"用户至上，用心服务"的服务理念，全心全意为客户服务。加强对前台服务人员的培训，提高前台工作人员服务水平，增强良好服务意识，微笑对待客户，定期推出评选服务明星等活动；执行首问负责制，实施"一站式服务"；落实 "一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应"的投诉一体化处理服务模式，客户服务满意度和综合服务水平有明显提高。
（栾进德）