招远市89000民生服务中心领导成员
主任：侯民军
副主任：徐永政
【机构设置】89000民生服务中心为招远市政府直属正科级财政拨款事业单位。主要负责全市民生服务平台的整合建设、运行管理、公共信息服务、联系服务群众和督导落实等工作。内部设立综合科、运行管理科和业务督办科3个科室。核定编制10人，2016年，在编人员6人。
【概况】民生服务中心是招远市委、市政府设立的专业化、规范化、信息化民生服务工作平台，是招远市创新社会管理的重要体现。"中心"主要通过"8900000"热线服务电话，面向全市受理群众求助、投诉、建议和举报等政务类服务事项；接受群众法律咨询、家政服务、居家养老、企业征信、交通出行和就业培训等生活类服务申请。同时，整合全市行政和社会服务资源，综合运用转办交办、跟踪督办、回访评价和满意度调查等多种方式，努力在政府、社会与群众之间搭建渠道畅通、运转协调的沟通联系平台，全面受理群众咨询、求助、建议、投诉等非应急类服务事项。
【民生服务平台】协调烟台云天软件科技有限公司对"89000民生服务平台系统"进行功能完善升级，实现烟台地区各县（市、区）之间快速转接信息。对"机关党员干部联系服务群众联系平台"设计新增走访任务分工调整、视频演示及平台日常电话受理录入等功能，实现平台日常受理事项与大走访征集意见建议网上分派处理及跟踪督办评价，建立起群众意见建议处结常态机制。5月，按照"推优、就近、公平"原则，筛选考察和研究确定部分生活服务类社会组织在"中心"一楼设立为民服务窗口，筹建平台便民服务中心，面对面为群众提供现场服务。居家养老、家政服务、企业征信、交通出行、法律咨询、计算机服务、数字金都、物业管理及就业培训服务等9项便民服务事项入驻平台便民中心，窗口服务人员培训结束并配备到位，窗口服务工作顺利展开。截至12月底，各便民服务窗口累计受理群众咨询和求助4436件，办结4040件，办结率91.07%。7月，开通微信公众号、联系服务群众大走访活动及市主流媒体等多种渠道对外宣传和推介平台，充分发挥平台信息服务功能，努力为全市群众提供各类政务服务。截至12月底，共通过平台共受理城乡居民各类政务服务申请491件，按期办结422件以上，办结质量与效率得到群众认可。8月，通过加强宣传和主动联系等方式，积极引导全市各类生活服务类企业或社会组织加盟平台，并通过对有意加盟平台的企业进行资格审查、实地考察，严格筛选、择优选择加盟企业。对通过审查和考察的加盟企业，明确加盟事项，公开责任权利，签订加盟协议，并将相关企业信息录入89000民生服务平台数据库。年底已有28家企业与"中心"签订加盟协议。
【大走访活动】2016年春季和年终大走访中，根据招远市城乡居民分布特点、管辖区域和责任范围等情况，将全市22万余户群众科学、合理、有序地分解落实到所有镇（街道、区）和有关市直部门（驻招单位）入户走访。在入户宣传上，分别组织编写印刷24万册《招远市便民服务手册》（2016）和26万张《致全市人民的一封信》，作为春季和年终大走访活动入户走访发放资料，大力宣传一年来市委、市政府主要工作成就。在走访督导上，分两次组织对2016年春季和年终走访的22万余户城乡居民家庭按照5%～10%的比例进行电话抽查，分别拨打抽查电话17640部和17765部，抽查内容主要涉及党员干部是否入户、是否发放走访资料、是否如实记录并提报意见建议等方面，抽查结果在全市通报。另外，在春季大走访中，针对集中入户走访阶段存在的突出问题，研究提出春季大走访"回头看"活动建议，并根据工作要求对"回头看"活动进展情况进行督导落实。通过"回头看"活动开展，全市76个市直部门（驻招单位）入户率均100%，14处镇（街道、区）平均入户率99.29%。在意见建议处结上，对春季和年终大走访活动征集到的2215条和1806条群众意见建议，逐条进行汇总整理和分析研判，并根据每条问题建议涉及领域、矛盾焦点以及各政府部门职能范围等，按照"属地管理"和"谁主管、谁负责"原则，全部分解落实到各镇（街道、区）或有关职能部门解决处理，对各部门（单位）意见建议处结质量和效果，通过组织集中电话回访方式予以确认核实并实行销号管理。
【满意度调查】2016年12月，山东省统一组织通过随机抽样电话问卷形式，对全省17个地市分县（市、区）进行年度群众满意度调查，共抽取全市有效电话访问样本850个，其中义务教育方面的调查针对中小学学生家长共访问150人，其他五个方面的调查针对城乡居民共访问700人。2016年度群众满意度调查招远市综合得分89.35分，在烟台12个县（市、区）中居第四位，且成功跻身全省前十位。从调查所涉及的六项工作得分及位次情况看，从高到低依次为社会治安91.71分，居烟台第三位；义务教育91.53分，居烟台第五位；文化生活91.21分，居烟台第三位；基本医疗88.98分，居烟台第三位；干部工作表现87.58分，居烟台第三位；居住环境85.11分，居烟台第五位。
（撰稿：史晓炜核稿：徐永政）