招远市政务服务中心管理办公室领导成员
主任：王选敬
副主任：王华云（女）朱建敏
【机构设置】招远市政务服务中心管理办公室（以下简称"中心"）作为市政府派出机构，代表市政府对全市行政审批工作履行监督管理职能。"中心"办事大厅位于招远温泉路124号，办公大楼1～3层为为民服务大厅和招商服务大厅，面积4600平方米。4～5层为中心管理机构办公区，面积3000平方米。2016年，全市共有22个部门进驻"中心"，办事大厅共设置审批窗口24个，配备窗口工作人员89人。"中心"管理机构设置业务指导科、监督管理科、网络管理科、行政科四个科室，共有工作人员13人。
【概况】"中心"以勤政、廉洁、高效、公开、公平、公正为原则，为民服务为主题，建设一流队伍、创造一流环境、实施一流管理、提供一流服务为工作目标，进一步增强服务意识、加强工作监管，促进工作创新，推行审批内容、审批依据、审批条件、审批材料、审批程序、承诺时限、收费标准"七公开"。所有进入"中心"的审批事项，按照"即办件、承诺件、联办件、补办件、退办件"5种办理形式，实行"集中办公、窗口受理、一头对外、承诺服务、限时办结、统一收费"的"一站式"运行机制。"中心"以规范完善的管理，高效优质的服务，成为全市勤政为民的示范和展示政府新形象的窗口。2016年各窗口单位总计受理各类审批事项46626件，办结46626件，涉及各类收费3.16亿元，按期办结率99.8%。
【简化优化公共服务流程】全面梳理审批事项办理流程，在法律、政策允许范围内进行简化优化，减少审批环节，缩短审批时限。进一步完善网上审批，推行审批信息资料共享。实行联合审批制，对全市涉建项目"一费制"，集中收取建设项目相关规费。坚持"便捷高效、集中征收、一票缴费 、内部传递"原则，采取一次性开票、一次性缴费、一次性结算办法集中收取，相关票据实行内部传递，减少办事人员多次跑、多头跑现象，提高工作效率。
【创新服务方式】充分发挥审批资源的集聚优势，以切实提高审批服务的时效性、精准性、互动性和人性化为重点，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变"多头受理"为"一口受理"。建立健全首问负责、一次告知、并联办理、限时结办等制度，打通群众办事"最后一公里"。加快推进网上政务服务平台建设，实现政务服务互联互通，推行实体服务大厅、网上服务大厅相统一的综合服务，为群众提供方便快捷的多样化服务。通过多种方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问，实现网上受理、网上办理、网上反馈，以及办理进度办理结果网上实时查询。探索提供特色服务，切实加强对老年人、残疾人等弱势群体人性化服务，采取提供上门服务、咨询代办服务等方式，开通弱势群体服务绿色通道，把亲民工作做细、做实、做久，体现中心为民、亲民、便民窗口形象。
【完善监管措施】完善投诉举报制度，发挥群众监督和舆论监督作用，畅通投诉举报渠道，完善举报、受理、处理和反馈制度，及时解决群众反映的问题。"中心"在审批大厅设立当事人评议卡及投诉电话、投诉箱等，让办事人对"窗口"工作人员进行现场评议和投诉，根据投诉线索调查处理，反馈给各部门。实行办件回访，通过给当事人发放回访调查书、回访电话、与当事人当面交谈等方式，及时掌握各窗口办件情况，发现问题立即调整，确保办件质量。
【机关作风建设】全面提升机关党建水平。按照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》要求，对工作的内容、流程、规定、标准、时限、制度等方面做出规范，使得党建工作进一步规范化。扎实有效地开展党的群众路线教育实践活动，切实做到不偏、不虚、不空、不走过场。"中心"制作各类教育实践活动看板，编撰《行政审批服务规章制度汇编》《进厅窗口单位查摆"四风"问题及服务承诺》《各窗口审批流程汇编》等书，下发各个窗口，放置在显眼位置，供前来办事的群众监督。
（撰稿：曲俊娜 审稿：朱健敏）