中国电信招远分公司领导成员
总经理：王超
副总经理：王大伟
【机构设置】中国电信股份有限公司招远分公司内设综合部、网络部、市场渠道部、政企营销中心、开放卖场中心、梦芝营销中心、罗峰营销中心、玲珑营销中心、蚕庄营销中心、齐山营销中心、罗峰营业厅、北园路营业厅、金街营业厅，下辖9个乡镇支局及33个合作营业厅。2016年，共有员工62人。
【概况】2016年，中国电信招远分公司拥有固定电话用户8219户，宽带用户63624户，移动用户91107户。其中，2016年移动新增用户46691户，宽待用户新增7164户。全年完成收入3864.58万元。
【网络保障】2016年，共开通村25个，新增覆盖5490户，新增端口1098个。开通单位、商务楼宇、聚类市场15个，新增覆盖2560户，新增端口768个。开通小区15个，新增覆盖5200户，新增端口2080个，合计开通55个，覆盖户13250户，新增端口4194个。2016年新开通专线179条，电路112条。4G基站开通35个，4G基站总数达到203个，4G覆盖率达到95%以上，后期继续加大4G覆盖力度。
【网络建设】2016年，共计工程总数138个，其中固网工程112个，投资额677.0961万元。C网工程26个，投资额59.76万元，设备项目投资70.5839万元，合计总投资807.44万元。
【客户服务】2016年，招远电信公司不断完善以客户为导向的服务管理体系，努力营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。客户服务标准方面，遵守落实《中国电信全业务客户服务标准》规范要求，更强调客户感知，服务短板改进；在客服渠道建设上，形成包括10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅、QQ客服、易信客服和实体营业厅的客户服务渠道体系，提供中国电信掌上营业厅客户端、天翼客服客户端等智能手机客户端服务软件，开通微信和易信公众号向社会提供实时在线服务，有效提升服务水平。针对政企客户，形成以政企客户经理为主、后端支撑团队配合的政企客户服务体系，完善实施"一站式服务"。客户投诉应对方面，加强制度建设，完善"一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应"的投诉一体化处理服务模式，提升客户服务满意度。针对不同群体对业务套餐的需求，网速的快慢，方便用户办理业务等问题，电信公司定期推出优惠政策，推出4G39牛卡套餐，通话和流量费资费都比前期套餐资费低，为所有电信用户提供便利。网络部定期对线路进行维护，对老化线路及时更新，在装维方面当接到用户报修电话时24小时内安排人员上门检修。加大发展代理商力度，各个小区附近设立代办点，并对代理商进行培训提高办业务能力，大量宣传电子受理渠道，指导用户自行在家中通过网络方式缴费办理简单业务。
（撰稿：栾进德审稿：徐毓晨）