【综述】市89000民生服务中心在2016年海阳市发展环境满意度测评种荣获公共服务类第一名，并获得2016年度发展环境满意单位、2016年度建设海阳红旗单位以及2016年度海阳市“优秀志愿服务组织”称号、2016年度烟台市级文明单位的荣誉。
【民生服务】自“加”压力，创新服务。开展“千户老人大走访”工作，架起联系群众“连心桥”。2016年6月份开始，中心抽调精兵强将，组建走访组和协调组，分别奔赴全市11个城市社区，对老人机发放情况进行一次“回头看”，正式启动“千户老人大走访”工作。此次走访按照“三个结合”原则进行，即将走访与给予老年人关爱相结合，与群众满意度宣传相结合，与“双创”工作相结合。先后走访老人1072户，发放“惠民利群”6项工作及“双创”工作宣传页各1000余份，征集意见260条；对征求的意见，协调组积极跟进，协调相关单位及时解决，赢得了老人们的肯定和赞誉，活动取得了良好的社会效益。2016年，中心创建“珍农缘”电商平台，专注推介海阳大樱桃、白黄瓜、海产品等特产及旅游产品，引领绿色生活。8月13日，中心赴广州参加全国第三届农友会年会，举办“珍农缘”农产品展销会，对茶叶、大樱桃等名优农产品进行推介。
在简化程序，转变作风，提高办事效率上，形成人人讲效能、事事创效率的工作氛围。对市110报警服务平台频繁接到非警务类来电，挤占有限的公安接警资源和处警力量的现状，中心与市公安局联合制定《关于建立110报警服务台与89000民生热线服务平台联勤联动机制的意见》。《意见》中明确各自职能分工，既减轻部门负担，又顺畅群众报警、求助、投诉、咨询渠道，形成分工合作、高效协调、优势互补的合作机制，更好地为群众办实事、办好事。为增强接线员的综合素质和应对能力，减轻相关部门和单位的工作压力。中心组织专门人员编写《海阳民生政策1000问》，将社会保障、户籍证照办理、公共交通、三农政策等热点问题编辑成册，分析汇总市民来电热点问题，以便直接答复市民诉求，提高办事效率。印刷完成后，及时将手册发放到市级领导以及各市直部门，镇、区、街道。同时，使其更熟练地掌握相关政策和规定，明显提高对市民来电的直接处置能力。2016年下半年以来，中心利用平台短信群发功能向市民发送“节水”和“防火”宣传短信4万余条，覆盖全部老人机用户、联络员和来电市民。中心尽力为全市“节水”和“防火”营造舆论氛围，提高市民的“节水”和“防火”意识。
合理统筹安排，整合人力、物力资源，实现工作提档升级。选配专门人员，设立服务咨询热线，瞄准光伏发电、物流、房地产等领域，密切跟踪落实，做好走访对接工作。引进的总投资8000万元的文山雅居项目，一期工程累计完成投资1200万元。中心吸收20余名有爱心、有一定特长的人员组建民生志愿服务队，每周五到社区开展敬老爱老志愿活动，并在重要的节点开展“学雷锋志愿服务活动”、“关爱失独家庭，康乃馨义卖活动”、“老少同乐庆六一”、“敬老爱老、情系夕阳”社会福利中心慰问演出、“公益助学、放飞梦想” 等活动，用实际行动不遗余力地做好公益事业。其中，“关爱失独家庭”活动共筹措善款3000余元，资助失独家庭9户，通过救济扶困、传播爱心，赢得了群众的信赖和赞扬；“公益助学、放飞梦想”活动为9名贫困生捐助了书包、铅笔、笔记本、自行车等学习用品和交通工具等，并通过活动加大宣传，让人们更多的关注助学活动，掌握更多的渠道去帮助弱势家庭和贫困学生。
力“除”瓶颈，改进作风。面对群众反映的以及在组织生活会中排查出的问题和“短板”，做到不回避、不退缩，想办法、求突破。2016年12月份再次对金域蓝湾、悦海馨苑两个小区进行无缝隙大走访，同时对上半年走访群众反映的20余条问题，已与有关部门和单位对接，真正建立起联系服务群众的长效机制。
2016年重阳节，到市社会福利中心慰问老人。
关爱失独家庭康乃馨义卖志愿者活动
（审稿人：马占胜 撰稿人：韩 潇）
