【概况】 2016年，山东广电网络有限公司海阳分公司在烟台市公司党委的领导下,在海阳市委市政府的关心支持下，按照“转型升级提速年”的工作要求和部署，创新求实、拼搏进取，全力推动全市广电网络事业的深入健康发展。
【重点工作】 夯实网络基础建设，为事业发展提供坚强保障。立足于网络的优质稳定和全面覆盖，按照光纤到户和“智慧城市”的标准，2013年以来先后投入6000多万元，铺设双向网络4100多公里，更新双向网络设备，到2016年底，实现全市双向网络全覆盖，全业务承载能力显著增强。2015年，有线数字电视网络传输的村村响广播进行试点。2016年，在试点成功的基础上，海阳市委将“村村响”列入全市惠民利群工程，以政府购买服务的形式由山东广电网络有限公司海阳分公司承建。2016年下半年，工程全面铺开，总投入约300万元，实现732个村应急广播网全覆盖，惠及20多万用户，为全面发展广电宽带业务和各类数据业务提供了保障，为“智慧城市”建设奠定了基础。
开阔发展思路，抓好市场经营工作。始终坚持市场导向，用户为本，以用户满意为宗旨，全力抓好数字电视和广电宽带主营业务发展。2016年，净增广电宽带用户10016户，新增有线电视用户7134户，续费率达到89.3%，居烟台市第一位。到2016年底，共有数字电视用户14.7万户，广电宽带用户2.5万户。公司在巩固数据专线、Wi-Fi无线覆盖等原有业务的基础上，进一步拓宽了业务范围，开始发展监控安防、TDMB电视系统建设等集客业务，公司真正成为高清视频专家，综合业务行家。与方圆集团达成整体转换协议，发展新增数字电视用户370多户，改变了方圆集团多年使用自建电视前端的局面；与海阳市人民医院达成集客业务合作协议，进行机房建设、220个病房维护和200多台电视机的安装工作。
为更好地服务用户，方便用户，进一步拓展经营深度和广度，2016年，公司将多种经营业务提上重要议事议程，把市场经营延伸到家电、酒类、化肥、中粮系列产品等领域，公司收入进一步增加。特别是2016年12月24日举行“创维家电展销会”，仅一天时间销售创维家电产品达120多万元。
提升服务层次，增强发展软实力。1.加强服务品牌建设。一方面，加强宣传，通过媒体广告、各类宣传页、宣传贴等方式强化山东有线品牌宣传；另一方面，进行营业厅规范化改造，打造专业化营业厅，提升公司形象，强化品牌宣传。
2.完成呼叫中心整合工作。2016年4月份，全面完成呼叫中心的整合工作，统一客服电话96123成为广大用户的贴心助手，客户服务工作真正走向规范化、标准化、专业化。
3.强化服务技能的培训和提高。结合烟台市公司客服工作考核的要求，认真开展业务技能培训活动，强化薄弱环节，确保服务规范，用户满意。
4.积极参与烟台市公司组织的各类创建活动和竞赛活动，推动服务质量提升。活动中，有4位一线客服人员被评为烟台市公司服务之星。在“省级百佳服务之星”评选活动中，张林涛获得烟台市第三名的优异成绩，并荣获“省级百佳服务之星”。积极参加市公司的“精彩有线人”服务礼仪大赛、营业厅服务营销技能培训和标杆营业厅评选工作，并在市公司举办的“精彩有线人--提服务 树标杆”大赛中获得优秀标杆营业厅、优秀营业厅管理者、优秀营销明星和团体三等奖。积极开展“百日达标创建”，整体服务质量进一步提升。
（审稿人：孙佳清 撰稿人：李双良）
广电网络
【概况】 2016年，山东广电网络有限公司海阳分公司在烟台市公司党委的领导下,在海阳市委市政府的关心支持下，按照“转型升级提速年”的工作要求和部署，创新求实、拼搏进取，全力推动全市广电网络事业的深入健康发展。
【重点工作】 夯实网络基础建设，为事业发展提供坚强保障。立足于网络的优质稳定和全面覆盖，按照光纤到户和“智慧城市”的标准，2013年以来先后投入6000多万元，铺设双向网络4100多公里，更新双向网络设备，到2016年底，实现全市双向网络全覆盖，全业务承载能力显著增强。2015年，有线数字电视网络传输的村村响广播进行试点。2016年，在试点成功的基础上，海阳市委将“村村响”列入全市惠民利群工程，以政府购买服务的形式由山东广电网络有限公司海阳分公司承建。2016年下半年，工程全面铺开，总投入约300万元，实现732个村应急广播网全覆盖，惠及20多万用户，为全面发展广电宽带业务和各类数据业务提供了保障，为“智慧城市”建设奠定了基础。
开阔发展思路，抓好市场经营工作。始终坚持市场导向，用户为本，以用户满意为宗旨，全力抓好数字电视和广电宽带主营业务发展。2016年，净增广电宽带用户10016户，新增有线电视用户7134户，续费率达到89.3%，居烟台市第一位。到2016年底，共有数字电视用户14.7万户，广电宽带用户2.5万户。公司在巩固数据专线、Wi-Fi无线覆盖等原有业务的基础上，进一步拓宽了业务范围，开始发展监控安防、TDMB电视系统建设等集客业务，公司真正成为高清视频专家，综合业务行家。与方圆集团达成整体转换协议，发展新增数字电视用户370多户，改变了方圆集团多年使用自建电视前端的局面；与海阳市人民医院达成集客业务合作协议，进行机房建设、220个病房维护和200多台电视机的安装工作。
为更好地服务用户，方便用户，进一步拓展经营深度和广度，2016年，公司将多种经营业务提上重要议事议程，把市场经营延伸到家电、酒类、化肥、中粮系列产品等领域，公司收入进一步增加。特别是2016年12月24日举行“创维家电展销会”，仅一天时间销售创维家电产品达120多万元。
提升服务层次，增强发展软实力。1.加强服务品牌建设。一方面，加强宣传，通过媒体广告、各类宣传页、宣传贴等方式强化山东有线品牌宣传；另一方面，进行营业厅规范化改造，打造专业化营业厅，提升公司形象，强化品牌宣传。
2.完成呼叫中心整合工作。2016年4月份，全面完成呼叫中心的整合工作，统一客服电话96123成为广大用户的贴心助手，客户服务工作真正走向规范化、标准化、专业化。
3.强化服务技能的培训和提高。结合烟台市公司客服工作考核的要求，认真开展业务技能培训活动，强化薄弱环节，确保服务规范，用户满意。
4.积极参与烟台市公司组织的各类创建活动和竞赛活动，推动服务质量提升。活动中，有4位一线客服人员被评为烟台市公司服务之星。在“省级百佳服务之星”评选活动中，张林涛获得烟台市第三名的优异成绩，并荣获“省级百佳服务之星”。积极参加市公司的“精彩有线人”服务礼仪大赛、营业厅服务营销技能培训和标杆营业厅评选工作，并在市公司举办的“精彩有线人--提服务 树标杆”大赛中获得优秀标杆营业厅、优秀营业厅管理者、优秀营销明星和团体三等奖。积极开展“百日达标创建”，整体服务质量进一步提升。
（审稿人：孙佳清 撰稿人：李双良）