【概况】 2007年，全市办理各类审批事项5354件，收费10506.42万元，准确率和按时办结率均达到100%。2008年，全市办理各类行政审批事项2758件，收费8731.84万元，准确率和按时办结率均达到100%。2009年，全市办理各类行政审批事项件3046件，收费6841.46万元，准确率和按时办结率均达到100%。
【提速增效】 2007～2009年，市行政服务局在全市重点涉企服务部门中开展清理行政审批事项、清理办事环节、清理行政事业性收费“三清理”活动，减少行政审批事项，压缩审批项目时限，对保留的所有收费项目全部执行最低限。制定实施了首接责任制、代办服务制、登门服务制、并联办公制、启用审批专用章等一系列制度措施，压缩承诺时限，严格收费标准，放宽市场准入，简化前置条件。整合联络员队伍，加强园区联络员、服务局工作人员、企业、部门之间的配合联动，提高办事效率。
【便民服务】 坚持“以服务对象为本”的宗旨，开展“阳光政务”活动。在海阳之窗网站开设了“网上民声”便民热线、“环境建设之声”服务专栏、“加强机关作风建设，优化经济发展环境”投诉热线。在海阳政府网站设立了咨询服务和投诉窗口，建立服务热线，安排专人值班，将市行政服务局能直接办理的审批事项的相关内容予以公布，并随时答复咨询。
【规范管理】 推行服务窗口标准化建设，完善机关管理制度。开展“建设学习型机关”、“内强素质、外树形象”等活动，提高服务意识，形成工作合力。
【社会监督】 强化社会监督约束机制。聘请社会监督员，负责监督职能部门的服务态度、工作效率、工作作风、收费情况及反映传递社会各界意见和建议。制作和发放行政服务工作征求意见函，开展问卷调查。通过电话举报和网上投诉等多种形式听取各方面的意见和建议，倾听民声，了解民情。
（审稿人：田 荣 供稿人：赵 伟）