【中国联合网络通信有限公司海阳市分公司】 1998年9月8日，邮、电分营，成立海阳市电信局；1999年10月9日，移动与固网剥离，成立海阳市通信公司；2002年11月8日，中国电信南北拆分，成立中国网通（集团）有限公司海阳市分公司（简称“海阳网通公司”）；2008年12月26日，原海阳网通、原海阳联通重组融合，成立中国联合网络通信有限公司海阳市分公司（简称“海阳联通公司”）。
通信建设 海阳联通公司高度重视网络支撑建设，不断加大通信建设投入，持续完善优化网络结构，不断增强综合通信效能，使综合通信能力进一步增强。2007年，完成通信建设投资3800万元，完成11个村级交换网点光缆、电缆和宽带设备的延伸，新增装机容量7200线；完成宽带ADSL一、二期优化扩容工程，新增6600端口。跟进政府大项目，新建通信管道32.26管孔公里，电缆杆路67.44皮长公里，光缆线路4930芯公里。2008年，完成通信建设投资2800万元，进行了第一、二期共计180个电话交换网点的“光进铜退”工程建设，扩大了光缆进村的覆盖率，为农村信息化建设提供了网络和技术支撑；对核电大项目进行了配套通信建设，开通了核电生活区、办公区各10000线程控电话交换机；新建15座联通GSM移动通信基站，扩容宽带通信设备3648线，对9个农村支局进行了标准化改造。2009年，完成通信建设投资8800万元，完成电业公司等41个小区23833个端口的宽带提速改造，提升了宽带品牌的感知度，改善了宽带上网质量；完成G网十六、十七期及W网一期工程，新建GSM通信基站56座、3G通信基站26座，完成了金海螺商业广场等4处2G/3G室内覆盖工程，移动通信信号覆盖得到了明显的改善；配合市政建设，完成8处线路、管道的搬迁改造；完成赵疃、汪格庄等5处模块局的搬迁工程；对镇（区、街道）、农村的宽带设备进行升级改造和ADSL扩容，有效地提高了宽、窄带的通信质量；将东环C4传输网升级为10G，对西环、北环C4传输网进行了扩容，为2G网络优化和3G业务开通提供了传输保障；完成了全运会、山东核电FDC仪式的通信保障任务。
通信业务 新联通融合重组后，具备2G移动通信、固定电话、宽带、小灵通等全业务通信服务的能力。2009年7月1日，当今世界上应用最广泛、性能最先进的3G移动通信率先在联通公司投入商用。截止到2009年底，海阳的电话用户达到18.6万户，电话主线普及率达到26.1%，宽带城域网（LAN）、ADSL铜缆宽带接入覆盖全市城乡，互联网宽带用户已达3万户，骨干传输带宽达到35G，2G/3G通信基站已达136座，光缆覆盖全市所有城乡及85%以上行政村。电子商务、电子报税等信息化应用均走在了全市前列，成为海阳信息化建设的主导通信运营服务商。2007年，连续组织开展了8次业务发展劳动竞赛，完成业务收入9769万元。2008年，充分利用上级公司推出的各种营销政策，扎实组织各项业务的发展，完成业务收入10638万元。其中，固网完成9132万元，G网移动完成1506万元；净增G网手机3800部，宽带6912户。2009年，完成通信服务收入9252.5万元。其中，固网业务收入完成7086.75万元，移动业务收入完成1998.97万元；净增手机出账用户21785户，新增宽带用户5607户。
通信服务 在严格落实“首问负责制”、“第一责任人”等制度的基础上，不断完善各项服务体系，加大监督和考核力度，全力营造以用户为中心的服务机制，切实推行文明服务、规范化服务。一是先后出台了“提高服务质量的意见”、“老客户定期回访制度”、“新客户跟踪回访制度”、“重点客户应急措施”、“千元以上大客户上门收费制度”，制定了服务奖罚措施，倡导全体员工转变观念，切实强化服务意识，有力地推动了服务工作的进一步发展。二是实行客户经理制。由客户经理对重点客户建立详细的业务档案，并为此设立了专门服务热线电话，确保随时为客户提供通信服务。三是加强营业场所的硬件建设，为用户创造和谐宽松的服务环境，并与工行签定了代收话费协议，在农村建立了500多个代办点，为用户办理业务、交纳话费提供了方便。四是根据客户需求，免费提供国内、国际和本地网区间通话话单。通过不断创新服务，海阳联通始终保持了较高的社会美誉度。2009年，为规范业务流程，提升服务质量，对固话、宽带的营业受理和装移修机的相关流程进行了进一步的明确和规范，在宽带业务外包的基础上，将固话的装移修机业务实行外包，迈出了规范业务外包、理顺业务流程、提高服务质量的坚实一步。
企业管理 推行领导干部、管理人员分片定点联系基层制度，将基层单位的经营、工作业绩与联系人挂钩考核，实现了“责任共担、目标共识、效益共创”。推行内部考核评价机制，每年都组织一次对各单位负责人、管理人员考核与评议，实现了“能者上、平者让、庸者下”。2009年，重新修订了新的效绩考核办法，增强了各单位负责人的责任心和执行力。不断开展以节约一滴水、一度电、一两油、一分钱“四节约”为主要内容的增收节支活动，坚持“一手抓创收，一手抓节支”，加强业务稽核，杜绝跑、冒、滴、漏，严格控制一切不必要的开支，把成本支出最大限度地用于业务发展的刀刃上。全方位抓好企业稳定和安全生产工作，层层签订安全生产责任状，严格落实各项安全生产规章制度，努力营造和谐的发展氛围，保障了企业健康稳定发展。
精神文明建设 1994～2009年，连年保持“省级文明单位”称号。2007年，获得烟台网通系统先进基层单位及安全生产杯、固定资产管理杯。2008年，在市委、市政府组织开展的“爱心捐助”以及向四川汶川捐款和交纳“特殊党费”等活动中，全体党员、职工共捐款12万余元，公司党委荣获烟台市基层党建工作示范单位荣誉称号，并申报省级园林式单位。2009年，响应市委、市政府“携手办亚沙、文明伴我行”主题活动，先后冠名协办“联通杯全市春节大秧歌会演”、“ 联通杯全市职工篮球赛”、“ 联通3G杯老年人秧歌、健身球操表演赛”， 总经理王军辉被国家体育总局授予“全国群众体育先进个人”称号，海阳路营业厅在省公司组织的明察暗访检查中获全省合作营业厅第一名。
（审稿人：王军辉 供稿人：刘丰勇）
【中国移动通信集团山东有限公司海阳分公司】 2007～2009年，中国移动通信集团山东有限公司海阳分公司紧紧围绕“服务与业务领先”战略，遵循“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观和“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，立志“成为卓越品质的创造者”，以求真务实的工作态度，与时俱进，开拓创新，积极服从和服务于海阳经济建设，企业规模、运营收入和纳税额均保持快速增长，实现了又好又快的发展。2008年，公司先后被评为“物价诚信单位”、“山东省消费者满意单位”。
业务发展 根据客户的不同需求，进一步调整、完善了全球通、动感地带、神州行三大品牌的产品结构，使之更加优化；针对不同目标客户群，陆续推出神州行四季平安卡、思乡卡、市话王、9分卡、神州行欢乐套餐以及全球通商旅套餐、全球通欢乐套餐、全球通88套餐和动感地带创业卡、动感地带音乐套餐等14项资费营销案，3大品牌累计达到30种资费，基本满足了全社会各层次人员的消费需求；加大业务开发力度，陆续推出全时通、移动证券、手机电视、飞信、手机报、139手机邮箱等多项新业务，进一步拓展了移动数据业务的服务广度，丰富了产品种类，快速实现了由“移动通信专家”向“移动信息专家”的企业转型。
服务网点建设 至2009年底，营销渠道数量达到800多处。其中，村级营业网点500多处。在完善城区主营业厅建设的基础上，加强社区营业厅建设，将服务进一步向客户延伸，营业厅布局趋于合理；进一步加强镇级经营部的基础管理工作；积极开展村级服务网点建设，基本实现了一村一点或一村多点，村级网点服务功能逐步完善。
集团产品推进 2007～2009年，大力发展集团手机邮箱、移动代理服务器、集团总机、集团彩铃、企业信息机、位置通等集团产品，为企事业单位创新管理模式、提高工作效率、节能降耗开辟新的途径。农村手机用户普及率处于全省的领先位置，移动通信已经成为全市新农村建设和农民生产生活不可或缺的信息技术工具。同时，根据海阳的农作物产业特点，与农业局相关部门合作推出了“农信通”海阳本地栏目“海阳果业”和“海阳蔬菜”，向海阳农民提供病虫害测报及防治、农业新闻、气象报警等知识，为农民致富提供有效帮助。
服务措施 三年中，开展了“百日服务竞赛”、“诚信服务年”、“八项服务承诺”、“金牌服务、满意100”等一系列服务提升活动，以“服务短板改善”、“窗口服务提升”和“客户互动”为重点，全面优化服务管理流程，增强与客户间的互动交流，提升了客户服务感知；按照“三先三后”的原则，全面优化投诉处理环节，缩短投诉处理时间，持续保持营业服务“双零投诉”；开展服务营销轮训，进一步提高了营业人员的服务营销意识和营销能力。
网络建设 至2009年底，基站总数量达到300个，实现海阳移动的无缝覆盖。加大3G网络建设工作，使海阳进入3G体验工作开展阶段，为亚沙会的3G网络覆盖打好了基础。
（审稿人：王国奎 供稿人：王录华）
【中国电信海阳分公司】 2009年，是中国电信海阳分公司重组后成立的第一年。海阳分公司贯彻公司全业务运营策略，坚持聚焦中高端差异化竞争战略；坚持综合信息化发展，强化品牌经营；精确营销，创新与完善全业务营销模式，差异化渠道体系建设与发展；积极服务于海阳市经济建设，企业规模、运营收入均保持快速增长，实现海阳电信又快又好的发展。
基站建设 2009年，根据市公司C网建设指导意见及部分用户反映强烈的盲点区域，共计完成10处基站的建设，成功实施并建设开通9处，另有9处基站已经签订合同，正处于施工阶段。为了解决现有传输缺乏无法满足业务需求的现状，根据先市区后重点镇、先主干后支线的原则，全年共建设C网光缆资源近200公里。
固网建设 2009年，建设了5个固网局点，可以为市区、开发区、核电产业区、凤城、方圆工业园的所有大客户提供接入服务能力，接入的客户西至跨海大桥、东至山东核电。
企业运营 移动网根据不同客户需求，进一步完善、调整中国电信天翼、我的E家、商务领航三大客户品牌的产品结构，使之更加符合不同层次消费者的需求。同时，针对不同目标客户群推出了田园 E通、烟草E通、警务E通、物流E通、渔业E通、天翼大众卡、翼通卡及适合孕妇及中老年人的孕龄通、银铃通等31项资费套餐，基本满足不同层次客户群的需求；加大业务推广力度，先后推出手机全通达、网上综合办公、天翼对讲机、3G无线宽带业务、翼机通、电子传真等新业务，更加丰富了产品的种类。在对客户的消费宣传中，着重宣传中国电信信息化专家的品牌形象。在同客户的业务接触过程中，始终把中国电信的互联网优势和信息化优势放在首位。引导代理商变“坐商”为 “行商”，深入到客户群体中去，以“客户为中心”，充分了解客户需求，直销、渠道、营业三方入手，展开具有海阳特色的“走出去”路线。2009年，完成城区骨干代理商17家，二级代办点276家，乡镇骨干渠道12家和农村代办点62家，渠道框架初具模型。
（审稿人：宋庆雷 供稿人：连妍雁）