〔机构队伍〕中保人寿保险有限公司利津县营业部，内设业务科、办公室、营销科、计
财科、 营业室5个科室。暂在农业银行利津支行大楼办公。现有干部职工90人，其中干部31
人， 工人59人；全营业部具有中级专业技术职务的6人，初级专业技术职务的60人；另有社
会营销员82人。
〔事业状况〕中保人寿保险有限公司利津县营业部，努力克服了全县经济环境差、福寿
安康、团寿险满期给付续保空缺大，险种转换工作难度大，以及来自产险、平安保险的激烈
竞争等困难，使寿险营业部的工作得以正常运行，并超额完成了各项经济指标。1998年保费
收入815.6万元， 完成年计划的108.76%，其中直销业务保费收入362.6万元，完成年计划的
103.6%； 营销业务保费收入453万元，完成年计划的113.25%；缮制各种赔案590起，赔款57
万元，赔付率为36.9%。均超额完成了市公司1998年分配的各项经济指标。
一、加大宣传力度，扩大社会影响，增强全民寿险意识。为确保全年人寿保险任务的顺
利实现，利津营业部将宣传工作列入了重要议程。先后在利津电视台、广播电台，开办人物
专访、专题讲座、护栏广告等栏目进行宣传。5月3日与团县委、利津一中联合举办了庆“五
四”青年歌手大奖赛，突出了人寿保险的宣传内容；并在6月份组织开展了集中宣传月活动。
6月27日起， 在利津县电视台进行了为期一周的形象广告宣传，营业部经理张力军，代表全
体员工为全县人民点播了歌曲《好人一生平安》、《祝您平安》。通过多种形式的宣传，从
而使人寿保险的知识家喻户晓。这不仅增强了全民的人寿保险意识，而且为人寿保险各项工
作任务的顺利完成起到了很大的促进作用。
二、提高服务质量，增强社会信誉。高效、优质的服务是人寿保险公司在市场竞争中的
重要法宝，服务质量没有止境，客户满意是衡量工作的唯一标准。1998年，寿险公司利津营
业部，上下一致强化服务意识，改善服务态度，加强服务措施，履行服务承诺，推行文明服
务用语，坚持服务四上门(即宣传咨询上门、承保上门、送赔款上门、售后服务上门)。从而
达到了解客户心理，体查客户情绪，深知客户要求，变被动服务为主动服务。
1.重大案件预付赔款，用真诚待保户。根据实际，深入调查，对重大案件实行预付部分
赔款，使被保险人在出险时能得到及时治疗。如1998年3月30日，王庄中学的5名学生因交通
事故而导致1名学生死亡， 3名学生重伤。业务科得到报案后，立即赶赴现场，得知仅有1名
叫王志坚的学生投了学生平安保险，并且家庭非常困难。对此，在事故发生的第二天预付赔
款5000元，并与县乡两级教委的领导同志前往医院进行了慰问。同时，还发动人寿保险公司
利津营业部的全体员工对未投保的3名受伤害学生进行了捐款献爱心活动， 使其家长感动的
热泪盈眶，当场表示要为孩子投保。再如夏天，东营市城市建设工程公司，在向工地送民工
时，车辆倾覆，造成了十余人受伤。得知后营业部立即派人赶赴现场，查属人身意外保险责
任的范围。事故第二天预付赔款1万元，深受保户的欢迎。
2.缩短给付时间，送赔款上门。理赔是售后服务的重要工作，它直接影响人寿保险公司
的声誉。迅速缮制赔案，并把赔款送到保户手中，这一点很重要。为保证理赔质量，提高结
案率。寿险公司利津营业部，做到定期到各乡镇现场办公、核查、处理案件，并直接兑付。
这种方法即节约了给付时间，又提高了寿险的信誉。同时，还针对养老保险承保面较广的实
际，为方便保户，减少他们的路途费用和占用时间，营业部采取通过银行领款的办法，定期
把养老金汇到各乡镇，得到了广大保户的称赞。
(张力军 刘 文)