〔机构队伍〕中保人寿保险有限公司利津营业部，暂在农业银行利津支行大楼办
公，内设业务科、办公室、营销科、计财科4个科室。现有干部职工70人，其中营销
员62人；干部20人，工人50人；男22人，女48人。各类专业技术人员64人，其中经济
师3人，政工师1人，助理经济师50人，助理会计师3人，经济员7人。
〔事业状况〕1997年是产、寿险分业经营后的第一年，年内寿险营业部围绕创“
一流的队伍、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”的总目标，扎扎实实、富有创
新地开展工作。全体员工团结一致，齐心协力、自我加压、奋力拼搏、克服了重重困
难，较好地完成了市公司分配的各项经济指标。1998年保费总收入724万元，其中直
销业务442万元，完成年计划的141.61%，增长幅度为53.37%；营销业务收入
282万元，完成年计划的141％。缮制各种赔案686起，赔款59.50万元，赔付率为
53.3%。
一、加大宣传力度，扩大社会影响
寿险公司利津营业部自分业以来，以崭新的姿态踏上了专业经营的道路，为了让
公众进一步了解寿险、认识寿险、参加寿险投保，采取了一系列行之有效的宣传措施
。先后在县城和各乡镇开展了10次较大型的宣传活动。其中电视宣传3次，在《利津
广播》报刊专版介绍2次，电台广播2次，悬挂过街挂幅20条，组织上大街宣传6次，
发放宣传材料5万份，收到良好的社会效果。1月6日，出动宣传彩车，组织50多人的
宣传队伍，邀请县人大和宣传部的领导走上街头，身披绶带，向群众发放宣传材料，
解答寿险知识咨询，收到特有的宣传效果。
二、优化服务质量，提高社会信誉
社会信誉来自服务质量。营业部做到了“四上门”服务，即宣传咨询上门、承保
上门、赔款上门、售后服务上门。
1.积极探索改革学生平安保险给付办法，提高寿险信誉
学生平安保险是利津县承保面广、工作量大、赔付率高的险种，服务质量的高低
，直接影响寿险的信誉。为此，对学生平安保险案件采取了既简便易行、保证理赔质
量，又方便学生索赔，提高结案率和给付率的办法，及时到各乡镇现场办公，核查处
理案件，直接兑付。如利津实验一校某学生，在寿险公司利津营业部投保了“学生平
安保险”和“99鸿福保险”，8月份因不幸溺水死亡，当接到报案后，在12小时内将
13000元赔款送到家中，充分体现了人寿保险的关怀，使学生家长得到了安慰，受到
了社会的高度赞誉。这种服务方式既节约了给付时间，又缩短了与保户之间的距离，
进一步提高了寿险业务的信誉。
2.改“雨后送伞”为“雪里送炭”，实行重大案件预付赔款。
过去保户出险，总是等出险人治愈出院后一次性结案，保户用钱时得不到理赔，
等保户求亲告友，四处讨(借)钱治好了病，才去理赔。群众称“寿险理赔”是“雨后
送伞”。从1998年开始寿险利津营业部打破了这个老框框，实行重大案件预付赔款。
比如投保的利津二中学生周××不幸患了鼻癌，在济南住院需大量医药费和护理费，
对此情况营业部打破了治愈出院后一次理赔的常规，先后预付赔款2次，并到济南看
望、慰问，使学生家长深受感动，将其称为“雪里送炭”。
三、险种扩新与营销拓展
随着经济的发展，社会的进步，人们的保险需求范围也在不断扩大。因此，寿险
营业部在巩固拳头险种和名牌险种等老险种的基础上，积极开辟扩大新险源。凡是上
级公司推出的新险种，只要适合本地实际，都尽最大努力去发展。1997年新开办的住
院津贴、住院医疗、女性安康等险种，共收取保险费10万多元。同时还积极深入地搞
好市场调查，开辟新的代理渠道，争取公安、交通部门代理团体意外伤害保险业务，
新增保费35万元。
年内，寿险营业部在积极借鉴兄弟单位和外地经验的基础上，坚持不懈地抓好营
销员工队伍建设，使营销员达到62人，并注重做好人员培训和管理工作，提高他们的
政治与业务素质，保证了营销队伍的健康、持续、快速发展，为大幅度拓展营销业务
，扩大市场占有率奠定了坚实的基础。
(张力军刘文)