【信息公开】 一是严格按照省、市政府有关通知要求，参照市政府信息公
开规范，指导各部门单位编制了2010年度政府信息公开指南、公开目录、不
宜公开信息目录，整理上报利津县2010年度政府信息公开指南、公开目录、
不宜公开信息目录。二是根据东政办〔2010〕49号文件要求，利津电子政务
中心投资21万元建设政府信息公开系统。为配合该系统的顺利运行，县政府
办公室先后下发《利津县人民政府办公室关于进一步加强政府信息公开工作
的通知》、《利津县人民政府办公室关于进一步做好政府信息公开工作的意
见》和《关于做好2011年度政务公开和公共企事业单位办事公开工作的通知》，
在全市县区中率先举办政府信息公开工作培训班。2011年，全县大部分单位
都加大对政府信息公开工作力度，2011年全县共公开6000余条信息。
【政府网站建设】 一是投资15万元对“中国利津”政府门户网站进行全新
改版。完善视频点播系统和“网上民声”互动查询系统，打造“利津新闻”、
“网上民声”和“在线访谈”三个品牌，集成政府信息公开系统，进一步提
升网站在信息发布、公众参与和网上办事三个方面的服务水平。围绕县委、
县政府中心工作，围绕黄蓝两大战略实施，有针对性地开设专题专栏，营造
浓厚宣传氛围。新设“找差距、抓机遇，促发展、争排头”、“‘四学’活
动”、“党务公开”、“全民创业富民强县”、“经济发展环境提升年”、
“重点工程项目攻坚”“转方式调结构大讨论”、“村两委换届选举”等专
题，集中展示县委、县政府改进干部作风，建设一区三园，推进六大产业，
推动跨越发展的新思路、新措施，以及取得的新成效。2011年共更新全县要
闻4000余条。二是部门网站建设和更新工作取得新进展。县电子政务中心对
技术陈旧、多年未改版、不符合政府信息公开内容的个别政府部门单位提出
网站要尽快改版，对未建设网站的部门单位建成开通网站的工作要求。各部
门单位积极响应，2011年开通一批部门网站。
【“网上民声”建设】 一是制定规范性文件。制定下发《关于进一步加强
“中国利津”政府门户网站“网上民声”栏目管理的通知》，对参与单位所
应回复问题量及问题回复率、满意度等情况汇总，联合县行政效能监察中心
每月进行一次通报；二是实行限时办结制。根据咨询、建议、投诉、举报类
事项的不同，提出了分别在3个、5个工作日内给予有效答复的要求；三是建
立督办单制度。群众留言超过10个工作日未回复的，向受理单位主要领导发
放《“网上民声”留言事项督办单》，督促单位及时调查处理解决；四是开
通短信提醒服务；五是建立跟踪调查制度。对长时间未彻底解决、重复提问
较多的问题，建立跟踪调查台帐，不定期调查了解问题解决进度，直至问题
彻底解决。通过各乡镇街道和各部门单位的共同努力，2011年“网上民声”
互动栏目共受理网民留言1015条，并全部回复。
【信息安全】 2011年，县电子政务中心根据县政府办公室《关于开展2011
年信息安全检查工作的通知》，联合县公安局、县保密局、县经信局到联通
公司、供电公司、统计局、教育局、信用联社、质监局、国税局等电信、电
力、金融重点部门和单位开展督导和检查，扎实做好自查和防范工作。2011
年9月29、30日邀请省网络与信息安全测评中心专家到县重点部门进行政府信
息系统安全测评，对重点应用系统和主机系统进行标准化安全评估。
【县政府网站建设】 为贯彻落实工信部《关于组织开展部分地市县级政府
网站发展试评估工作的通知》文件精神和省市有关要求，县电子政务中心对
全县政府门户网站及其相关部门网站进行工作评估。通过评估活动，推动县
政府网站健康发展，促进了政府网站信息公开、网上办事和政民互动水平的
进一步提高。
（刘宪雷 朱铭果）
【中国联通利津分公司】
业务经营 利津联通公司是全县服务规模最大的通信行业，下设北宋、
明集、盐窝、北岭、陈庄及罗镇6个电话局，辖24个营业网点。主要经营移
动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、
数据、图像及多媒体通信与信息服务，通信增值业务，IP电话业务等国家批
准的其它业务。公司拥有“沃.3G”、“宽带商务”、“世界风”、“如意
通” 、“新势力”等知名业务品牌，负责运营网号为130、131、132、155、
156、1 86的数字移动通信网。国内、国际长途电话可通达世界所有开通长途
电话的国家和地区，移动电话实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游以
及200余个国家和地区的国际漫游业务，各类宽带接入、智能通信、数据、
互联网、 信息等类业务持续增长。截止2011年底，全县2G用户达56144户，
3G用户达6654户，固定电话达26304部，宽带用户达15129户,年税收为170余
万元。
通信建设 利津联通公司现拥有功能完善、覆盖全县、通达全县各个行
政村的GSM网络、宽带网络和本地电话网络。宽带网覆盖全县所有乡、镇和
行政村，实现“村村通宽带”，县城区大的框架形成四纵四横格局（管道），
为推进利津经济和信息化建设奠定坚实的网络基础。利津联通公司借助综合
业务和网络优势，采用世界最先进的WCDMA网络接口，坚持以用户为中心，
进一步加快3G网络建设步伐，提高3G网络覆盖质量。基于“3G?沃”品牌，
推出多种特色业务，为广大用户提供超高速的手机上网、手机音乐、手机电
视、手机搜索、可视电话等3G服务。用户可以利用３G网络的高速数据传输
优势，在手机上实现信息浏览，图片、铃声、动画下载，视频通话等多种实
用功能。
信息化建设 2011年，利津联通公司投资1000余万元，新建基站17座，
全县基站达153座，网点达300多个，通信网络实现覆盖率100%，有效消除网
络覆盖盲点，实现乡乡有基站，村村有网络。
服务建设 不断积累着运营经验，形成多种形式的服务体系。客户可以
通过客服电话、互联网、营业厅、社区经理、客户经理等多种方式咨询业务、
办理业务并享受完善的售后服务。把服务工作当作重要任务常抓不懈，实时
查找、整改、完善在服务工作中存在的不足；建立健全营业厅各项管理制度，
逐步培养营业人员“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，在营业厅的技能培
训、服务感知管理、现场服务规范督导管理方面取得一定的效果。
（张维成 宋娟娟）
【中国移动利津分公司】 2011年底，全县拥有“移动”的基站167座，移动
通信网络覆盖利津全县辖域。
业务经营 中国移动通信通过实施品牌规划锻造强势品牌：实施以“全
球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌为主导的品牌架构体系，
全面细分客户群实施不同的品牌策略，赋予不同的品牌内在特性，形成鲜明
的品牌区隔和差异性，满足不同消费群的不同需要。加强客户品牌的培育：
以三大客户品牌为主线，针对品牌驱动因素，整合服务、业务、价格和营销
传播工作。显著提升企业品牌形象：积极、主动、理性地做好新闻宣传工作，
建立正确的舆论导向，创造有利于企业发展的舆论环境，促使企业品牌形象
得到明显提升。
公司主要经营中国移动通信“全球通”、“动感地带”、“神州行”三
大客户品牌业务，为客户提供基础话音业务，语音增值业务：来电显示、移
动秘书、语音信箱、彩铃等，数据增值业务：短消息、随e行、彩信、wap等
以及与通信服务相捆绑的手机产品业务和异地业务。负责在全县范围内运营
网号为134、 135、 136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、
159、182、183、187、188的数字移动通信网，目前我国具有完全知识产权的
第三代移动通信技术TD－SCDMA网络正在逐步完善当中。2011年，利津移动
建设WLAN无线宽带业务热点73处，覆盖了县城多数小区和办公楼及乡镇部
分地区，WLAN无线宽带具有资费便宜、速度快、上网方便、设备便宜等特
点。
移动通信服务 强化员工“我为公司做贡献”的理念，努力提高工作效
率。对9个营业部营销服务部的主管人员采取分片帮扶管理模式，实行半天
督导、半天办公的方式，抓好服务，做好基础管理工作。在月度经分会议上，
公司对每个营业部的累计市场与新增市场作详细分析，使得市场工作目标更
加明确，工作绩效不断提升。截止2011年12月底已有四星级营业部2个（汀罗、
明集），二星级营业部3个（北宋、欧式街、津一路）。
企业管理与员工培训 2011年，利津移动公司加强对员工的基础业务素
质和新业务营销等方面的培训。固定每周三晚上为全体人员的业务培训时间，
每月进行一次业务考试，采用末尾淘汰制，进一步提高员工学习业务知识、
提高实践本领的积极性和主动性。
客服中心高效运转 认真处理10086转派的咨询、投诉工单，严格落实首
问责任制、五条禁令制度，客户提出的问题能够在第一时间得到解决
（张东明 薄纯江）
【中国电信利津分公司】 2011年底，中国电信利津分公司移动用户20572户，
比上年净增7572户，互联网宽带介入用户4012户，比上年净增1258户。经营
收入973.34万元，全县拥有基站53座，移动通信网络覆盖全县。
网络工程建设 2011年，利津电信公司按照省公司市场网络同步规划的
要求，初步形成小区规划明细，并且完成颐德花园、名仕花园、安泰小区的
扩容工作。另外，利津电信公司完成对后宋、东堤、虎滩、王王等11个富裕
农村的FTTH接入工作， 实现“固网带动移动网” 在乡镇的工作拓展。截至
2011年底，利津电信公司基本实现固网资源的全部覆盖，基本做到“客户有
需求，电信有资源”的目标。
电信服务建设 把“用户至上、用心服务”作为员工的自觉行动。公开
各岗位的服务承诺标准，坚持一线岗位的班前十分钟制度、值班长制度、每
月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实，强化“首问负责制”，明确第
一位接待客户员工的职责，加强投诉时限管理，形成解决客户问题和投诉处
理的绿色通道，认真对待和解决社会和客户反映的热、难点问题，切实把服
务工作落到实处。
企业管理 继续健全完善各项规章制度，全面形成制度化管理。健全内
部协调机制，完善科学合理的绩效考核制度，全面调动员工的积极性。加强
财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行成本管理，严格
资金管理。
法律知识培训 始终遵循顾客至上的服务原则，深入贯彻维护消费者合
法权益的思想，用《消法》、《消保条例》、《新三包规定》、《产品质量
法》等法律法规规范企业行为，不断提高公司的服务质量。
履行承诺，接受监督 在完善服务措施、落实三包规定等工作方面，逐
步建立一整套完善的售后服务网络，使消费者权益得到有效保障。设立顾客
接待室，并配有专职人员，接受顾客的咨询投诉。公布咨询投诉电话，设立
顾客意见箱，接受顾客监督。
（郭 震 高丽娜）